ac_unit Кондиционер tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол dinner_dining Обеденная зона airwave Фен Подходит для гостей с аллергией iron Гладильные принадлежности pets Домашние животные разрешены shower Душ emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















➜
Крайне негативный и разочаровывающий опыт во всех отношениях.
Я забронировал номер задолго до приезда через Smartbox, и это было должным образом подтверждено по электронной почте администрацией отеля. Несмотря на это, бронирование было внезапно и в одностороннем порядке отменено всего за несколько дней до моего приезда, без моего запроса и без предварительного объяснения.
Я несколько раз отправлял электронные письма с просьбой о разъяснении, но не получил ответа.
Даже телефонные звонки не принесли конкретных результатов: только расплывчатые ответы, перекладывание ответственности и полное отсутствие профессионализма. Мне сказали, что решение будет найдено, чего ТАК И НЕ ПРОИЗОШЛО. Такой подход к управлению создает впечатление настоящего мошенничества: бронирования через Smartbox принимаются, подтверждаются, а затем отменяются без каких-либо альтернатив (кто знает почему! ) …
На мой взгляд, такое поведение несправедливо и неприемлемо, и оставляет очень неприятное ощущение, если не сказать, что это издевательство.
Я считаю такое отношение неуважительным, особенно учитывая, что я уже организовал поездку, полагаясь на официальное подтверждение. Ещё более серьёзным является впечатление, что к клиентам, бронирующим через Smartbox, относятся как к второсортным, что абсолютно недопустимо.
Настоящий уровень обслуживания оценивается не только по количеству успешных бронирований, но и по тому, как они решают проблемы.