Liberty Rome Suites - Liberty Collection

Крайне негативный и разочаровывающий опыт во всех отношениях.
Я забронировал номер задолго до приезда через Smartbox, и это было должным образом подтверждено по электронной почте администрацией отеля. Несмотря на это, бронирование было внезапно и в одностороннем порядке отменено всего за несколько дней до моего приезда, без моего запроса и без предварительного объяснения.
Я несколько раз отправлял электронные письма с просьбой о разъяснении, но не получил ответа.
Даже телефонные звонки не принесли конкретных результатов: только расплывчатые ответы, перекладывание ответственности и полное отсутствие профессионализма. Мне сказали, что решение будет найдено, чего ТАК И НЕ ПРОИЗОШЛО. Такой подход к управлению создает впечатление настоящего мошенничества: бронирования через Smartbox принимаются, подтверждаются, а затем отменяются без каких-либо альтернатив (кто знает почему! ) …
На мой взгляд, такое поведение несправедливо и неприемлемо, и оставляет очень неприятное ощущение, если не сказать, что это издевательство.
Я считаю такое отношение неуважительным, особенно учитывая, что я уже организовал поездку, полагаясь на официальное подтверждение. Ещё более серьёзным является впечатление, что к клиентам, бронирующим через Smartbox, относятся как к второсортным, что абсолютно недопустимо.
Настоящий уровень обслуживания оценивается не только по количеству успешных бронирований, но и по тому, как они решают проблемы.

Мы забронировали номер в SmartBox на две ночи с завтраком. При бронировании все было хорошо, но по прибытии мы обнаружили, что… номера очень сырые, расположены в красивом здании, но с окном, выходящим во внутренний коридор (по крайней мере, некоторые из них). В них очень шумно: от вытяжного вентилятора до болтовни других людей в здании или за дверью, от всего… ванная комната простая, но очень старая и тоже сырая. Совсем не похожа на фотографии на сайте и совсем не соответствует средней цене… особенно учитывая, что она очень темная, плохо убирается и содержится в неудовлетворительном состоянии. Завтрак (если это можно так назвать) включает круассан и кофе/капучино в баре, расположенном в квартале от отеля: за кофе с женьшенем и/или круассаны, которые они называют «специальными», взимается дополнительная плата: это неприемлемо и требует полного пересмотра. Хотя на второе утро, когда мы пришли на завтрак, бар был закрыт без предупреждения (но это не ответственность отеля; когда мы связались с ними, они оперативно предложили решение). Местоположение очень удобное, но определенно не такое престижное, как описывается.

Оказалось, это был не отель, а какие-то апартаменты с пятью комнатами. Мы приехали поздно ночью из-за задержки рейса и простояли у ворот многоквартирного дома около часа. Ресепшена нет, для опоздавших гостей вход запрещен, ванная комната ужасно узкая.
Единственные плюсы:
Близость к Ватикану, метро, ​​магазин поблизости и удобное транспортное сообщение. Горничная была очень милой и старалась создать комфортную атмосферу.

Я забронировал двухдневное проживание для одной девушки на день рождения, и в целом это был замечательный опыт.
Профессионализм владельца при встрече, безусловно, заслуживает похвалы. Он был очень дружелюбен, заглянул поболтать и дал рекомендации по еде и достопримечательностям.
Кроме того, чистота, на мой взгляд, одна из лучших, что я когда-либо встречал: это подтверждается тем фактом, что в чайнике не было ни капли накипи (что встречается не всегда).
Наконец, местоположение отлично связано с транспортной доступностью, рядом множество остановок общественного транспорта.
В заключение, я настоятельно рекомендую остановиться здесь; это в целом приятный опыт!

После минутного душа горячая вода полностью пропала, мы позвонили и сообщили об этом, но это ничего не решило! Принимать холодный душ в декабре, учитывая цену, которую мы заплатили, кажется плохой идеей!

Присоединяюсь к тем, кто оставляет негативные отзывы. Я забронировал номер через Smartbox за 100 евро и доплатил 50 евро за ОДНУ ночь. Глядя на фотографии, я надеялся, что это действительно стоящее место (хотя я знал о повышении цен в связи с юбилеем), но с первого же звонка был разочарован. Я спросил, можно ли заказать завтрак, включенный в стоимость, прямо в номер, и мне ответили «нет». Я спросил, можно ли сделать исключение (ведь такое короткое пребывание, вероятно, и так достаточно суматошное), но сразу получил отрицательный ответ (хотя в таких случаях принято искать решение, чтобы гостям было комфортно).
Номер, как уже многие упоминали, находился в подвале. В целом, он был приятным и на первый взгляд чистым, но детали говорили о том, что на самом деле он был в плохом состоянии (заплесневелые углы, грязные вешалки для полотенец, известковый налет на душевой кабине – вот лишь некоторые из них). Кухня для персонала находилась прямо за нашим номером, и мы с раннего утра слышали, как открываются и закрываются шкафы, а также хлопают двери. Звукоизоляция, таким образом, была совершенно никакой.
Из плюсов: в нашем номере была кофемашина Nespresso с капсулами (хотя по телефону мне сказали, что у них её нет, что говорит о плохой координации персонала).
В остальном персонал был очень дружелюбным, но туристический налог, который не был включён в стоимость, увеличил цену за такое проживание (опять же, за ОДНУ НОЧЬ) до 164 евро.

Не заселяйтесь после 23:00, иначе вы останетесь заперты. Это многоквартирный дом. Стойки регистрации нет, и никто не отвечает на телефонные звонки. Мы пролежали с багажом у двери около часа. Несмотря на жалобы на Booking. Com, нам так и не ответили. Не дайте себя обмануть ярким фотографиям отеля на Booking. Com. Рассмотрите варианты с круглосуточной стойкой регистрации.

Забронировали квартиру на букинг, по приятным отзывам и описанию, но прибыв на место, квартира не то чтобы немного другая, она совсем не соответствует описанию и фотографиям на букинге. Везде плесень и грибок на стенах, грязный в пятнах диван, зачем то вторая комната, с двухярусной кроватью, когда в описании было написано 1 комнатный номер, квартира находится в подвальном помещении и почти без солнечного света. Будьте внимательны это мошенники, продавать такое за 240 евро сутки. Фото прилагаю. Отпуск был испорчен, мы ночью искали куда бы нам переселиться ( (

Я останавливался в этом отеле на две ночи и прекрасно провёл время. Отличное обслуживание на стойке регистрации, девушки были невероятно отзывчивы и приветливы, а возможность оставить багаж после выезда была очень кстати. Номер был чистым и опрятным, с собственной ванной комнатой. Расположение отеля очень тихое, вдали от внешнего шума, всего в нескольких шагах от площади Святого Петра и в 300 метрах от станции метро Ottaviano, что позволило нам добраться до основных достопримечательностей города всего за несколько минут. Настоятельно рекомендую.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Настоящее спасение в последнюю минуту — чисто, уютно и идеально расположено! 🧳✨
Нам пришлось неожиданно покинуть наше предыдущее жильё из-за проблем со здоровьем, и Liberty Rome Suites действительно пришли нам на помощь. Бронирование пришлось сделать в последнюю минуту, но какое облегчение!
Место было безупречным, персонал — исключительно дружелюбным и отзывчивым, а расположение — идеальным — рядом со всем необходимым, особенно с Ватиканом и метро.
Мы очень благодарны за тёплый приём и комфорт в это непростое время. Однозначно рекомендуем это место и обязательно вернёмся. Спасибо!

Русский: К сожалению, я должен дать этому объекту только две звезды из-за ошибки, допущенной по телефону оператором, которая заставила нас перенести наше пребывание в апартаменты с тремя спальнями и ванной комнатой вместо двух одноместных номеров, которые мы забронировали (две пары, 4 человека), помимо неудобства общей ванной комнаты, которая, на одну ночь, тоже может сойти, нам сообщили об ошибке тем же утром в день нашего прибытия, пока мы путешествовали. Также следует отметить неисправность душа в ванной, вероятно, из-за бойлера. Однако нечего сказать о доброте персонала, с которым мы имели дело, как телефонного оператора, так и молодой леди, которая приветствовала нас. К сожалению, однако, были эти два неудобства, которые снизили оценку. Очень интересное расположение в нескольких сотнях метров от музеев Ватикана.

Я не понимаю плохих отзывов.
Я прожил здесь 10 дней в двух разных комнатах.
Все было замечательно, особенно персонал, очень приятный и отзывчивый.
Номера просторные и чистые.
Абсолютно не на что жаловаться.

Тихий, удобный и безопасный район с множеством ресурсов вокруг. В нескольких минутах ходьбы от многих мест, Ватикан в 15 минутах езды, Замок Сан-Анджело в 25 минутах езды… очень удобно. Номера очень хорошо оформлены и удобны, кровать супер и туалет тоже. Немного шумно, если они выходят на улицу, попросите, чтобы вас провели внутрь, если это возможно. Очень приятный и услужливый персонал.

Забронировано с помощью смарт-бокса… номера — настоящее разочарование! на сайте номера указаны как люксы, но на самом деле проживание было в номере в подвале с окном на тротуар… плюс очень влажно! Я рекомендую быть более четким в предоставляемых услугах… позиция — единственный положительный момент!

Забронировав номер через Smartbox и прочитав в отзывах о сырых подвальных помещениях, я явно запросил другой тип, так как страдаю аллергией, а в сырых помещениях образуется плесень… что мне назначили? Бункер в подвале, в результате которого всю ночь напролет аллергия. Утром в день отъезда я спрашиваю у джентльмена на стойке регистрации информацию о завтраке, который включен в пакет. Он показывает мне бар, где я могу это получить, но, СТРАННО, он не дает мне ваучер для доставки в бар. Чтобы не возвращаться, так как было уже поздно, мне пришлось заплатить за завтрак. Извините, но вы не серьезны и не профессиональны.

Никогда не было такого плохого опыта: комната под названием «Венеция», маленькая и ужасная, с крошечным окном и шумом, доносящимся отовсюду. Неудобная кровать и постоянный шум всю ночь. Фотографии бронирования и сайта абсолютно не соответствуют действительности и сделаны с обманчивой точки зрения. Удобное расположение для посещения Ватикана, но есть МНОГИЕ другие структуры с более низкими затратами, где вы можете хорошо провести 3 дня или, по крайней мере, сделать единственное, что вам нужно сделать, когда вы платите за номер в отеле: поспать. Мы, естественно, попросили поменять номер, но нам ответили, что все забронировано. Мне очень жаль, что мне приходится писать отрицательный отзыв, потому что это не мой человек, но я описываю неудобства, возникшие с самого начала, отмечая, что нам пришлось искать (и, очевидно, платить) другой отель, в котором можно было бы продолжить наше короткое пребывание. Я надеюсь, что никому больше не придется пережить подобный опыт, поэтому, пожалуйста, прочитайте отзывы об этом месте перед бронированием.
Приветливый и добрый персонал, но, к сожалению, этого нельзя сказать о тех, кто управляет учреждением.

Комната сама по себе была хороша, но только это.
Первый подход администратора (мужчины) был очень грубым.
Мой друг и я дважды звонили, так как не были уверены, что это подходящее место. Когда мы вошли в здание, администратор начал кричать на нас и говорить, что мы должны уважать персонал, поскольку некоторые из них спят? Я не уверен, как бы я разбудил спящего человека звонком ровно два раза в течение ДНЯ (обратите внимание, что он нас ждал и знал, что мы придем).
Я решил проигнорировать это неприемлемое отношение, так как не хотел портить себе настроение с момента прибытия.
Мой друг и я в шоке переглянулись, и администратор высокомерным тоном спросил, в чем моя проблема.
Я проигнорировал его во второй раз, а затем он понял, что я скажу что-нибудь, если так будет продолжаться, поэтому он изменил тон своего голоса.
Он зарегистрировал нас и показал нам номер.
Комната была хорошая, но находилась на цокольном этаже рядом с кухней для персонала, где я видел, как сотрудники ели лапшу. Я мог чувствовать запах лапши во всем здании.
Через 10 минут я почувствовал себя некомфортно и попросил, чтобы меня переселили.
Удивительно, но он перевел нас в более красивую комнату на 3-м этаже с террасой. Номер стал красивым и уютным (нареканий нет).
Сотрудник убирал номер каждый день, но, к сожалению, ни разу не поменял полотенца.
Однажды утром я подошел к стойке регистрации, увидел маленькую кофемашину и захотел кофе.