Крайне негативный и разочаровывающий опыт во всех отношениях.
Я забронировал номер задолго до приезда через Smartbox, и это было должным образом подтверждено по электронной почте администрацией отеля. Несмотря на это, бронирование было внезапно и в одностороннем порядке отменено всего за несколько дней до моего приезда, без моего запроса и без предварительного объяснения.
Я несколько раз отправлял электронные письма с просьбой о разъяснении, но не получил ответа.
Даже телефонные звонки не принесли конкретных результатов: только расплывчатые ответы, перекладывание ответственности и полное отсутствие профессионализма. Мне сказали, что решение будет найдено, чего ТАК И НЕ ПРОИЗОШЛО. Такой подход к управлению создает впечатление настоящего мошенничества: бронирования через Smartbox принимаются, подтверждаются, а затем отменяются без каких-либо альтернатив (кто знает почему! ) …
На мой взгляд, такое поведение несправедливо и неприемлемо, и оставляет очень неприятное ощущение, если не сказать, что это издевательство.
Я считаю такое отношение неуважительным, особенно учитывая, что я уже организовал поездку, полагаясь на официальное подтверждение. Ещё более серьёзным является впечатление, что к клиентам, бронирующим через Smartbox, относятся как к второсортным, что абсолютно недопустимо.
Настоящий уровень обслуживания оценивается не только по количеству успешных бронирований, но и по тому, как они решают проблемы. Здесь я обнаружил отсутствие честности, насмешки, полное отсутствие помощи и абсолютное отсутствие клиентоориентированности. К сожалению, я вынужден поставить одну звезду только потому, что система не позволяет поставить ноль: обязательная звезда, безусловно, незаслуженная.
Я КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО УЖАСНОЕ МЕСТО.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер задолго до приезда через Smartbox, и это было должным образом подтверждено по электронной почте администрацией отеля. Несмотря на это, бронирование было внезапно и в одностороннем порядке отменено всего за несколько дней до моего приезда, без моего запроса и без предварительного объяснения.
Я несколько раз отправлял электронные письма с просьбой о разъяснении, но не получил ответа.
Даже телефонные звонки не принесли конкретных результатов: только расплывчатые ответы, перекладывание ответственности и полное отсутствие профессионализма. Мне сказали, что решение будет найдено, чего ТАК И НЕ ПРОИЗОШЛО. Такой подход к управлению создает впечатление настоящего мошенничества: бронирования через Smartbox принимаются, подтверждаются, а затем отменяются без каких-либо альтернатив (кто знает почему! ) …
На мой взгляд, такое поведение несправедливо и неприемлемо, и оставляет очень неприятное ощущение, если не сказать, что это издевательство.
Я считаю такое отношение неуважительным, особенно учитывая, что я уже организовал поездку, полагаясь на официальное подтверждение. Ещё более серьёзным является впечатление, что к клиентам, бронирующим через Smartbox, относятся как к второсортным, что абсолютно недопустимо.
Настоящий уровень обслуживания оценивается не только по количеству успешных бронирований, но и по тому, как они решают проблемы. Здесь я обнаружил отсутствие честности, насмешки, полное отсутствие помощи и абсолютное отсутствие клиентоориентированности. К сожалению, я вынужден поставить одну звезду только потому, что система не позволяет поставить ноль: обязательная звезда, безусловно, незаслуженная.
Я КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО УЖАСНОЕ МЕСТО.