Unico Hotel Caorle

В отеле есть несколько преимуществ: пейзажный бассейн с баром на крыше и фантастическим видом, джакузи на балконе, отличный завтрак «шведский стол» и оздоровительная зона в подвале. Весь персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Однако были и недостатки: плесень/чёрная плесень в душе (совершенно неприемлемо! ), номер был не идеально чистым (на гладком полу всё ещё были отчётливо видны следы лап большой собаки, зеркало на шкафу было размазано, а фен был покрыт невероятной пылью), матрасы были очень жёсткими, в номере не было крючков для халатов, а на балконе некуда было повесить мокрые полотенца. Балконы в задней части отеля очень маленькие. В бассейне в подвале можно было стукаться ногами либо о колонны посередине, либо о ступеньки сбоку; сауну видно с набережной. Расположен довольно далеко от старого города, но прямо на набережной, и вокруг довольно тихо (возможно, из-за несезона? ).

Мы замечательно провели время. Чистый отель с невероятно красивым бассейном наверху. У нас был люкс Mare с частичным видом на море. Номер был отличный, но джакузи на балконе нас не очень порадовало.

Прекрасный отель, как с точки зрения расположения, так и обстановки.
Завтрак просто потрясающий.
Бассейн на крыше тоже замечательный.
Единственный минус: мы попросили ключ-карту, чтобы забрать машину из гаража, и очень молодой человек на ресепшене выдал нам не ту. Нам пришлось ждать почти полчаса, пока сотрудник заменит ключ, и, к сожалению, мы опоздали на назначенное время. В любом случае, этот отель остаётся одним из самых красивых и хорошо оборудованных, которые я когда-либо видел.
Настоятельно рекомендую.

Наплевательское отношение к здоровью гостей, полное отсутствие доброжелательности — не 5-звёздочное отношение.
Бронирование с 30 августа по 4 сентября. В день отъезда у моего партнёра диагностировали высококонтагиозный вирусный конъюнктивит (предоставили справку от врача). Врач настоятельно рекомендовал воздержаться от поездки, чтобы не заразить других гостей. Мы немедленно сообщили об этом в отель Unico и решили отказаться от поездки из соображений общественного здравоохранения.
Реакция отеля была крайне разочаровывающей: никакой гибкости, возврата денег, ваучера, перебронирования — только постоянные ссылки на политику Booking. Com. От 5-звёздочного отеля мы ожидали ответственности за здоровье всех гостей и хотя бы какого-то доброжелательного отношения в случае действительно неотложной медицинской помощи. По нашему опыту, такая позиция показалась нам безответственной по отношению к здоровью гостей и далека от 5-звёздочных стандартов.

Отель оформлен в современном стиле. Мы остановились в номере с частичным видом на море и джакузи. Всё было очень чисто, а сам номер был довольно просторным. Частный пляж тоже впечатляет. Он в отличном состоянии. Завтрак отличный. Всё свежее, а обслуживание очень дружелюбное. В номере есть пляжная сумка, очень уютный халат, большие пляжные полотенца, шлёпанцы и махровые тапочки. Бар на крыше был моим любимым местом. Там было чисто, открывался прекрасный вид, играла отличная музыка. Там даже можно было что-нибудь перекусить на обед. Мы ездили в город на велосипедах. Моя мама тоже воспользовалась бесплатным трансфером. Весь персонал был очень внимательным и дружелюбным. У меня возникла проблема с банковским переводом, Wi-Fi и сиденьем для велосипеда. К каждому вопросу отнеслись со всей серьёзностью, и было найдено решение. Машину припарковали в безопасном, прохладном месте. Спа-зона и частная гидромассажная ванна — отличная альтернатива пляжу. Мои предложения по улучшению: пароль от Wi-Fi в номере устарел. Некоторые велосипедные фонари не работают. Возврат ключа от машины — деликатная тема (с высокой вероятностью ошибок 😉). Цены на некоторые напитки в баре на крыше, на мой взгляд, немного завышены, что обидно (10 евро за бокал). Архитектурный стиль местами портит эксклюзивность пятизвёздочного отеля.
В целом, я чувствовал себя очень комфортно и с удовольствием вернулся бы 😊.

Потенциал пятизвёздочного отеля, но небольшие недостатки не оправдывают ожиданий.
Мы остановились в этом отеле всего на одну ночь в четырёхместном люксе. Номера, как и весь отель, оформлены в ультрасовременном стиле и оснащены высокотехнологичным оборудованием. Во всех номерах есть джакузи, кофемашина с несколькими капсулами и система домашней автоматизации (приятно открывать и закрывать шторы, не вставая с кровати, и наслаждаться видом на море).
Предлагаемые удобства также превосходят средние по этому району: бассейн на крыше великолепен, частный трансфер до центра города и обратно предоставляется бесплатно (что замечательно, учитывая довольно удалённое расположение от исторического центра), а персонал занимается разгрузкой, погрузкой и парковкой вашего автомобиля. Спа-центр тоже небольшой, но в хорошем состоянии.
Ресторан/бар — единственный недостаток этого отеля, и не потому, что он некачественный, а потому, что не дотягивает до 5-звёздочных ожиданий. Мы сообщили о диетических ограничениях (целиакия) при бронировании и сообщили об этом при регистрации. К счастью, шеф-повар отеля страдал целиакией, поэтому ужин был приготовлен идеально, за что мы получили множество комплиментов.
Однако на завтрак на следующий день было всего несколько упакованных безглютеновых продуктов (как и в любом менее престижном отеле).

Разочаровывающий отдых – больше никогда!
Мы пережили один из худших отдыхов в отеле за долгое время – в отеле Unico в Каорле, несмотря на очень высокую стоимость номера и дополнительные 20 евро в день за кошку.
Даже на ресепшене нас встретили недружелюбно и неприветливо. Первый номер (№ 205) был номером для инвалидов с крошечным балконом и всего одним стулом – хотя мы ничего подобного не бронировали и нам это не требовалось. Едва мы приехали, как нас внезапно начали подгонять по телефону, требуя предъявить документы, удостоверяющие личность, до 15:00, хотя нас ранее заверили, что это можно сделать позже или на следующий день.
Мы специально просили, чтобы никто не заходил в номер с нашей кошкой, чтобы избежать стресса для неё. Тем не менее, уборщицы зашли в номер, пока нас не было, и впоследствии пожаловались, что кошка «агрессивна» – поведение, которое было вызвано исключительно нашим пренебрежением к нашим указаниям.
После этих инцидентов нам предоставили другой номер. Нас заверили, что джакузи почистят и заменят воду. За всё время нашего пребывания этого ни разу не произошло.
Затем мы отправили подробное электронное письмо с жалобой руководству отеля. Ответа? Никакого. Ни извинений, ни обратной связи, ни компенсации.
По нашему мнению, этот отель полностью провалился — в плане обслуживания, коммуникации и уважения к гостям. Мы уверены: больше никогда не остановимся в отеле Unico.

Оценка: К сожалению, не заслуживает 5 звёзд.
Мы с нетерпением ждали нашего пребывания, основываясь на хороших отзывах, но были разочарованы несколькими моментами.
Минусы:
• Персонал был в основном недружелюбным и невнимательным. Общение было затруднено, поскольку они почти не говорили по-немецки и по-английски.
• Джакузи было заметно грязным по прибытии. После жалобы его якобы почистили, но состояние оставалось антисанитарным.
• Наша машина была припаркована не у отеля, как ожидалось, а на внешней парковке, что было непрактично и небезопасно.
• Бассейн на крыше был приятным бонусом, но там не было места, чтобы прилечь или отдохнуть – не было шезлонгов.
• Лифт был очень медленным и очень маленьким (для детских колясок). Кроме того, во время пользования клавиатура несколько раз стиралась, что делало пользование им утомительным.
Минусы:
• Завтрак был обильным и хорошим – здесь претензий нет.
Вывод:
Несмотря на хороший завтрак, отель, по нашему мнению, не соответствует своим 5 звёздам. Обслуживание и чистота оставляют желать лучшего. Мы бы больше здесь не остановились.

Недавно я посетила процедуру ухода за лицом в этом отеле, и косметолог, имени которой я, к сожалению, не помню, оказала исключительную услугу. Моя кожа никогда не чувствовала себя такой чистой и обновленной. От всей души рекомендую.

Начнём с плюсов.
Поистине потрясающее расположение, очень дружелюбный ночной портье, очень хорошие номера, отличный завтрак «шведский стол», хорошее обслуживание (не связанное с персоналом), чистота и хорошее соотношение цены и качества.
Из недостатков – довольно грубый персонал. Парень в баре на крыше и персонал, обслуживающий завтрак, были очень любезны.
Чего, конечно, нельзя сказать об утреннем портье и парковщике/парковщике отеля.
Не вдаваясь в подробности, скажу, что гостям нужно объяснить, как пользоваться джакузи, иначе затопленная терраса – это самое меньшее, что может случиться. А гневные и обвинительные звонки с ресепшена – не лучшее проявление 5-звёздочного отеля (5 звёзд только на бумаге, а не за обслуживание).
Кроме того, тратить 30 минут на то, чтобы забрать машину, припаркованную неизвестно где на частной парковке, кажется мне просто безумием. 5-звёздочный отель заслуживает 5-звёздочного обслуживания и внимания, которого ему не хватало.
Затопленная терраса, которую ни разу не мыли и не вытирали, разбитый хрустальный стакан за ванной, который простоял там неизвестно сколько времени, невообразимо долгое ожидание, чтобы забрать машину и уехать.
Однако хуже всего отношение большинства персонала: кажется, что они пришли сделать кому-то одолжение и относятся ко всем снисходительно.
Отличный потенциал, но слишком много поверхностности.

Лучший массаж в спа! Очень добрая леди, на 100% достойная. Завтрак вкусный, все члены команды веселые и вежливые. Было приятно провести здесь время, большое спасибо.

Отель представляется лучше, чем он есть на самом деле!
Плюсы:
* Завтрак обильный и вкусный (можно заказать омлеты, блины, различные варианты яиц и т. Д. )!
* Бар на крыше и панорамный бассейн первоклассные!
* Машину припарковал персонал отеля!
Минусы:
* Номер плохо обставлен, все в белом.
* Мало объяснений при регистрации об удобствах и услугах отеля (например, бесплатный трансфер до центра города).
* Плохое знание немецкого и, в некоторой степени, английского.
* Нет тренажерного зала, хотя он указан на сайте.
* Джакузи не было чистым до третьего дня; к тому времени в воде был песок и грязь от предыдущего гостя.
* Персонал был довольно недружелюбным.

В отеле есть прекрасные удобства, включая бассейн на крыше, бар на крыше и прямое расположение на берегу моря. Завтрак отличный, а обслуживание на завтраке также быстрое и вежливое. К сожалению, остальная часть обслуживания не соответствует стандарту 5 звезд. Просьбы, вопросы или что-либо еще на самом деле не рассматриваются, и нет фитнес-зоны (согласно веб-сайту, да, но согласно стойке регистрации, нет). Обслуживание в баре на крыше иногда довольно медленное (кофе может занять 30 минут). Трансфер до центра города также работает более или менее плохо. Номер обычно не убирали до 14:00, а кофейные капсулы, молоко и другие предметы не пополнялись. Балкон был немного грязным, и на балконе все еще были заколки для волос от предыдущих гостей (которые, кстати, все еще были там, когда мы уезжали).
Вывод: Отель был бы отличным, если бы у него было 4 звезды, но чтобы достичь 5 звезд, им нужно было бы много работать над обслуживанием, обслуживанием клиентов и обслуживанием номеров.
Мы останавливались в 3-звездочном отеле в Каорле годом ранее, и обслуживание клиентов там было намного лучше, чем в этом отеле.

Неприемлемое обращение с гостевыми автомобилями — никакой поддержки после жалобы.
Сотрудники отеля припарковали нашу машину далеко от отеля, спрятав ее возле заброшенного здания и густой растительности. Царапины на машине были отчетливо видны. Благодаря GPS-трекеру нам удалось найти ее самостоятельно. Несмотря на то, что мы сообщили о проблеме на стойке регистрации и по электронной почте, мы не получили ответа. Абсолютно непрофессионально.
Гости — будьте очень осторожны, где они паркуют свой автомобиль. Я не могу рекомендовать этот отель.

Ресепшн — это катастрофа!
Они потратили час на поиски ключей от нашей машины, хотя сотрудник отеля припарковал нашу машину в подземном гараже. У нас не сложилось впечатления, что они были смущены. Это было похоже на «Это может случиться — мы найдем ключ… »
Мы забронировали люкс, который находится на верхнем этаже и, таким образом, прямо рядом с баром на крыше. К сожалению, балкон отделен только протекающей перегородкой. Джакузи на балконе имел температуру 28 градусов по Цельсию, а вода была мутной.

Технически соответствует уровню 5*, но не все гости могут им воспользоваться.
К сожалению, это привело к нарушению непрозрачного процесса.
В углах душевой кабины и под окном уже появилась плесень, краска и материал отслаиваются.
Но обслуживание и внимание на высшем уровне.
Можно даже организовать инвалидные коляски для пассажиров с трудностями при ходьбе.
Завтрак не оставляет желать лучшего.

В Unico лучший завтрак-буфет, который мы когда-либо пробовали! Их шеф-повар веселый и креативный. Отель новый, очень чистый и имеет ряд высокотехнологичных аспектов. Персонал внимательный, добрый и услужливый. Бесплатные велосипеды были очень забавными и полезными для доступа к деревне и окрестностям. Есть прекрасный пляж с мелководьем, так что отлично подходит для семей. Очень рекомендую этот отель!