Разочаровывающий отдых – больше никогда!
Мы пережили один из худших отдыхов в отеле за долгое время – в отеле Unico в Каорле, несмотря на очень высокую стоимость номера и дополнительные 20 евро в день за кошку.
Даже на ресепшене нас встретили недружелюбно и неприветливо. Первый номер (№ 205) был номером для инвалидов с крошечным балконом и всего одним стулом – хотя мы ничего подобного не бронировали и нам это не требовалось. Едва мы приехали, как нас внезапно начали подгонять по телефону, требуя предъявить документы, удостоверяющие личность, до 15:00, хотя нас ранее заверили, что это можно сделать позже или на следующий день.
Мы специально просили, чтобы никто не заходил в номер с нашей кошкой, чтобы избежать стресса для неё. Тем не менее, уборщицы зашли в номер, пока нас не было, и впоследствии пожаловались, что кошка «агрессивна» – поведение, которое было вызвано исключительно нашим пренебрежением к нашим указаниям.
После этих инцидентов нам предоставили другой номер. Нас заверили, что джакузи почистят и заменят воду. За всё время нашего пребывания этого ни разу не произошло.
Затем мы отправили подробное электронное письмо с жалобой руководству отеля. Ответа? Никакого. Ни извинений, ни обратной связи, ни компенсации.
По нашему мнению, этот отель полностью провалился — в плане обслуживания, коммуникации и уважения к гостям. Мы уверены: больше никогда не остановимся в отеле Unico.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы пережили один из худших отдыхов в отеле за долгое время – в отеле Unico в Каорле, несмотря на очень высокую стоимость номера и дополнительные 20 евро в день за кошку.
Даже на ресепшене нас встретили недружелюбно и неприветливо. Первый номер (№ 205) был номером для инвалидов с крошечным балконом и всего одним стулом – хотя мы ничего подобного не бронировали и нам это не требовалось. Едва мы приехали, как нас внезапно начали подгонять по телефону, требуя предъявить документы, удостоверяющие личность, до 15:00, хотя нас ранее заверили, что это можно сделать позже или на следующий день.
Мы специально просили, чтобы никто не заходил в номер с нашей кошкой, чтобы избежать стресса для неё. Тем не менее, уборщицы зашли в номер, пока нас не было, и впоследствии пожаловались, что кошка «агрессивна» – поведение, которое было вызвано исключительно нашим пренебрежением к нашим указаниям.
После этих инцидентов нам предоставили другой номер. Нас заверили, что джакузи почистят и заменят воду. За всё время нашего пребывания этого ни разу не произошло.
Затем мы отправили подробное электронное письмо с жалобой руководству отеля. Ответа? Никакого. Ни извинений, ни обратной связи, ни компенсации.
По нашему мнению, этот отель полностью провалился — в плане обслуживания, коммуникации и уважения к гостям. Мы уверены: больше никогда не остановимся в отеле Unico.