Отзыв об отеле Hotel Donatello 3*

Я забронировал номер в середине июля за 199, 50 евро. 26 сентября тот же номер был указан на Booking. Com за 93 евро, а на следующий день — за 83 евро. Официальная цена, указанная в номере, составляла 100 евро. При заселении единственным «решением», которое мне с неохотой предложили, был завтрак, в то время как менеджер, к моему удивлению, был «недоступен». Профессиональный ответ включал бы в себя извинения, прозрачность и конкретный жест (отказ от дополнительных услуг, предложение завтрака или уточнение на Booking. Com возможности частичного возврата средств). Вместо этого вину переложили на меня за то, что я не следил за ценами ежедневно. Это не профессионализм, а высокомерие.
Расположен в мрачном пригороде, в 25 минутах от центра. Пустая и безрадостная комната с видом на технику, неряшливые детали (провод фена над выключателем, чайник, но без кружек) и посредственный завтрак, завершившийся одним из худших капучино, которые я когда-либо пробовал.
— — — — — — —
В середине июля я забронировал номер за 199, 50 евро, который 26 сентября предлагался за 93 евро, а 27-го — за 83 евро. В номере отображалась цена 100 евро. Когда я пожаловался при регистрации, единственным решением, которое предложила администратор, был вялый «предложенный» завтрак, в то время как менеджер, как сообщается, был «недоступен» и, по словам администратора, даже не отвечал на телефонные звонки, если его беспокоили. Профессиональному управлению требовался менеджер, который был бы доступен, готов извиниться и объяснить снижение цены, как минимум предложить завтрак и отказаться от любых дополнительных сборов, а также связаться с Booking. Com для возможного частичного возврата средств. Вместо этого они просто переложили вину на клиента, обвинив его в том, что он не проверяет цены каждый день. Ответственность, чёткое общение и уважение к клиенту — это и есть профессионализм. Сокрытие, преуменьшение и предоставление противоречивых ответов — это просто высокомерие.