Отзыв об отеле Royal H Umberto I, Napoli Centro, by ClaPa Group

❌❌ Избегайте этого отеля ❌❌ — ужасный опыт и скандальный персонал.
Наше пребывание в этом отеле было настоящим кошмаром. Мы пробыли всего одну ночь, но этого было достаточно, чтобы понять, что больше никогда не ступим в это место.
Хотя номер был чистым, в нем было несколько проблем: на стенах были пятна от обуви, сейф был сломан, а стекло в душе едва открывалось. Звукоизоляция была ужасной, из других комнат и коридора доносились постоянные оглушительные звуки, из-за которых невозможно было спать.
Однако худшим было поведение персонала на стойке регистрации, крайне грубое и непрофессиональное. При регистрации нам сказали, что они будут удерживать залог в размере 200 евро на 30 рабочих дней — пункт, скрытый в «важной информации» Booking. Эту информацию было трудно найти, и она не была должным образом передана. Эта практика уже абсурдна и неоправданна, но худшее было еще впереди.
Когда спустя более 40 дней мы попытались вернуть залог, с нами обошлись скандально. Каждый раз, когда мы звонили с просьбой вернуть деньги, они отвечали вульгарно, часто оскорбляли нас, а затем вешали трубку. Мы даже записали телефонные звонки, в которых сотрудники нас оскорбляли, когда мы просто пытались вернуть свои 200 евро. Было унизительно и неприятно иметь дело с таким грубым и высокомерным персоналом.
Следует добавить, что если бы мы не внесли залог в размере 200 евро, мы бы потеряли деньги за бронирование, которое было сделано через Booking и не подлежало возврату. Такое поведение неприемлемо и демонстрирует полное неуважение к клиентам. Мы чувствовали себя обманутыми, униженными и с которыми плохо обращались.
Я очень рекомендую этот отель всем. Ужасная звукоизоляция, полное отсутствие профессионализма и скандальное обращение с нами со стороны персонала сделали наше пребывание ужасным. Не делайте нашей ошибки: ищите другое место для проживания. Избавьте себя от стресса и разочарований.