Royal House Napoli Centro "by ClaPa Group Dislocated Hospitality

❌❌ Избегайте этого отеля ❌❌ — ужасный опыт и скандальный персонал.
Наше пребывание в этом отеле было настоящим кошмаром. Мы пробыли всего одну ночь, но этого было достаточно, чтобы понять, что больше никогда не ступим в это место.
Хотя номер был чистым, в нем было несколько проблем: на стенах были пятна от обуви, сломанный сейф и едва открывавшееся стекло в душе. Звукоизоляция была ужасной, из других комнат и коридора доносились постоянные оглушительные звуки, из-за которых невозможно было спать.
Однако худшим было поведение персонала на стойке регистрации, крайне грубое и непрофессиональное. При регистрации нам сказали, что они будут удерживать залог в размере 200 евро на 30 рабочих дней — пункт, скрытый в «важной информации» Booking. Эту информацию было трудно найти, и она не была должным образом передана. Эта практика уже абсурдна и неоправданна, но худшее было еще впереди.
Когда спустя более 40 дней мы попытались вернуть залог, с нами обошлись скандально. Каждый раз, когда мы звонили и просили вернуть деньги, они отвечали вульгарно, часто оскорбляли нас, а затем вешали трубку. Мы даже записали телефонные звонки, в которых сотрудники нас оскорбляли, когда мы просто пытались вернуть свои 200 евро. Было унизительно и неприятно иметь дело с таким грубым и высокомерным персоналом.
Следует добавить, что если бы мы не внесли залог в размере 200 евро, мы бы потеряли деньги за бронирование, которое было сделано через Booking и не подлежало возврату.

Я пишу этот отзыв, чтобы предупредить очередных «наивных» людей, которые будут бронировать. Он не пишет, а я не могу просмотреть комнату, так как у меня никогда не было возможности получить к ней доступ, поэтому я не могу комментировать этот вопрос. Ужасный опыт: при регистрации нам сообщили, что мы должны внести залог в размере 200 евро или заплатить дополнительно 80 евро за уже забронированный номер по цене 79 евро за две ночи. В учреждении вам скажут, что во время бронирования все было четко читаемо, проверьте сами, и вы сможете сказать мне, может быть, я глупый, как и еще 100 человек, у которых была такая же проблема. К сожалению, доверяя только отзывам о Booking, я узнал об этой ситуации слишком поздно и был вынужден остаться «на улице» и потерять свои деньги.

ВНИМАНИЕ, НЕ БРОНИРУЙТЕ!
Отель заставил меня заплатить вдвое больше стоимости проживания. Я забронировал номер на Booking, заплатив около 104 евро, затем при онлайн-регистрации на платформе Clapa мне пришлось снова заплатить за номер около 150 евро плюс залог в размере 200 евро. Ничего из этого не было упомянуто при бронировании. Надеюсь залог мне вернут! но, прежде всего, на их платформе мне не разрешено требовать возмещение 150 евро, поэтому мне придется надеяться, что Booking компенсирует мне 104 евро! Никто не отвечает на телефонные звонки ни по одному из упомянутых номеров, а запрос информации на их сайте для подачи жалобы неверен! НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ТАМ!
Мы не получили никакой информации о заселении, и когда мы прибыли в 21:00 (после того, как нам пришлось ходить туда-сюда, так как мы не знали, куда идти из-за отсутствия информации), нам не разрешили зарегистрироваться. Я ПЛАТИЛ ОТЕЛЬ уже заранее. Они отправили нас в проливной дождь, хотя они были здесь и могли бы провести регистрацию. Нам пришлось искать другой дождь в отеле.
Очень недружелюбно и не стоит своих денег. Идите ищите лучший, это не то.

Начну с того, что это не отель, а практически гостевой дом. Стойка регистрации, где можно зарегистрироваться, находится почти в 2 км от здания, которое находится в районе вокзала Гарибальди (что не было указано при бронировании). Чтобы зарегистрироваться, мы ждали полчаса, потому что что-то не работало, и четыре человека не знали, куда обратиться, им пришлось позвонить пятому человеку по телефону, чтобы наконец заставить нас уйти. Чтобы оставить багаж до регистрации заезда (они дают коды для входа в номер), нам пришлось заплатить 4 евро за сумку, иначе нам пришлось бы носить их по Неаполю. + Залог в размере 200 евро на кредитной карте, неизвестно за что.
Если что-то случится ночью, они закроются. Таким образом, это не отель, как указано.
Номер, однако, был опрятным и чистым, но с пугающим запахом гнилой обивки (окна открывались в январе, чтобы этот запах выветрился).
Впечатление, которое я не рекомендую.

Забронировано на выходные для пары в ноябре 2023 года. «Сооружение» находится примерно в 3 км от места регистрации пешком. Очень агрессивный и грубый персонал. Мне пришлось позвонить как минимум 4/5 раз, чтобы узнать, что депозит в размере 200 евро не был возвращен через 20 дней, и женщина, та самая, которая меня регистрировала, ответила, назвав меня невежественным человеком, который не читает. В любом случае он сказал мне, что возврат моих денег займет еще 14 дней (возможно). Вероятно, они приехали издалека. Со мной такое происходит впервые. Кроме того, жилье расположено в старых, влажных зданиях площадью 10 м². ФОТОГРАФИИ АБСОЛЮТНО НЕ РЕАЛЬНЫЕ ПО СРАВНЕНИЮ С ТЕМ, ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ НОМЕР.
Комната была очень грязной, с вонючими простынями и нестиранным покрывалом. Лампа рядом с прикроватной тумбочкой была сломана и ржавая, душевая кабина в ванной была совершенно шаткой и ржавой. Это незабываемый опыт.
Сменить работу.

Не рекомендую. Никому и никогда. Грязь, вонь, хамство. И всё это за 150 евро.

Мы забронировали отель указав что у нас кошка. Отель подтвердил наше бронирование.
Потом отель передумал и в переписке отказывает нам в размещении обвиняя нас в ошибке.
Мы не понимаем в чем наша ошибка.
Мы указали наличие животного, у отеля есть услуга размещение с питомцами.
Более того отель списал с нас штраф за отмену бронирования. Хотя мы ничего не отменяли.

Хороший отель 4звезды, ресепшен нах-ся в др месте, но есть бесплатный трансфер до отеля.
В номере не хватает чайника, также сильная слышимость соседей, не мешало бы установить время тишины для постояльцев, многие себе позволяют орать в коридоре, петь песни, когда другие уже спать легли.