Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Lecce 4*

⚠️ СЕРЬЕЗНОЕ НАРУШЕНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И УГРОЗА БЕЗОПАСНОСТИ – НЕПРИЕМЛЕМОЕ ПОВЕДЕНИЕ.
Моя жена останавливалась в этом отеле в Италии во время 10-дневной деловой поездки. Я сопровождал ее два дня, а затем вернулся домой.
Во время ее пребывания сотрудник службы уборки по имени Г. Р. Доставил в номер тапочки по просьбе. Вскоре после этого этот же сотрудник использовал внутреннюю систему отеля, чтобы получить полное имя и фамилию моей жены, а затем связался с ней в социальных сетях.
Это серьезное нарушение конфиденциальности, защиты персональных данных и безопасности гостей.
Доступ сотрудника отеля к данным гостей в личных целях совершенно недопустим и поднимает важный вопрос:
Как можно так легко получить доступ к такой конфиденциальной информации и как такое поведение допускается в отеле, который заявляет о предоставлении профессионального обслуживания?
Этот инцидент заставил мою жену почувствовать себя в опасности и дискомфорте в месте, которое должно гарантировать конфиденциальность и безопасность своим гостям. В любой профессиональной гостиничной среде от персонала ожидается строгое соблюдение конфиденциальности и четких этических границ. Такое поведение явно противоречит этим стандартам.
Когда мы сообщили об этой проблеме при выезде, сотрудники ресепшена не восприняли жалобу всерьез. Мы попросили поговорить с менеджером отеля, и нам сказали, что менеджер «недоступен». Когда мы попросили связаться с менеджером, ответ был пренебрежительным и непрофессиональным: нам сказали, что они не могут позвонить менеджеру и просто сообщат о жалобе тому же сотруднику (Г. Р. ).
Такое отношение к ситуации вызывает крайнюю обеспокоенность. Жалоба на нарушение конфиденциальности и безопасности никогда не должна рассматриваться так легкомысленно, и ее нельзя перенаправлять обратно соответствующему сотруднику.
Для отеля, работающего в Италии, где действуют строгие законы о защите персональных данных и GDPR, такое поведение вызывает тревогу. Гости никогда не должны сомневаться в том, что их личная информация используется не по назначению персоналом.
Этот опыт значительно подорвал наше доверие к этому отелю, и мы настоятельно рекомендуем будущим гостям учитывать риски для конфиденциальности и безопасности, прежде чем останавливаться здесь.