Отзыв об отеле Gattarella Family Resort Puglia - Premium Half-Board à la carte 4*

Есть несколько аспектов курорта Gattarella Family Resort, заслуживающих внимания: организация Gattaland, некоторые недостатки в организации детских мероприятий, ряд деталей, не соответствующих ожиданиям, и, в целом, обслуживание, не всегда соответствующее стандартам и ценам курорта. Но, честно говоря, всё это затмевается тем, что произошло с нами во время нашего пребывания, и, прежде всего, тем, как была решена эта проблема. Однажды вечером, возвращаясь после ужина с двумя нашими детьми, 6 и 3 лет, мы обнаружили, что дверь в наш номер не открывается. Карта не работала, и даже персонал, который попытался нам помочь, не смог открыть дверь. Поломка может случиться где угодно. Проблема в том, что произошло дальше. Мы остались без доступа к номеру и всем нашим личным вещам до следующего утра. Примерно через полтора часа, около полуночи, нам предоставили другой номер, но, конечно же, у нас не было одежды, личных вещей и всего остального, что нужно для ночи с двумя маленькими детьми. Мне самой пришлось спать в той одежде, в которой я ужинала. Нас заверили, что проблема будет решена рано утром. Однако, когда мы проснулись, никто не вмешался, никто с нами не связался и не предоставил никакой информации. В очередной раз нам пришлось самим идти на ресепшн и настаивать на окончательном урегулировании ситуации. Только после нашей просьбы мы смогли вернуться в номер. И это как раз самый серьезный аспект нашего опыта: полное отсутствие оперативности и искренней заботы о гостях. С двумя маленькими детьми, которые всю ночь не могли попасть в свой номер и свои вещи, мы ожидали, что ситуация будет расценена как чрезвычайная и решена соответствующим образом. Вместо этого нам приходилось постоянно запрашивать информацию, настаивать на вмешательстве и впоследствии самим обращаться к руководству. Даже после инцидента мы не почувствовали должного внимания к причиненным нам неудобствам. Сначала мы пытались найти мирное решение непосредственно с администрацией отеля, а затем подали официальный запрос на компенсацию, на который до сих пор не получили ответа. Это, к сожалению, подтвердило наше впечатление, сложившееся во время пребывания: руководство уделяет мало внимания заботе о гостях и надлежащему решению проблем. Жаль, потому что у этого места есть и приятные стороны: сосновый лес прохладный и ветреный, пляж с мелководьем очень подходит для детей, а несколько сотрудников оперативного персонала были к нам очень добры, узнав о случившемся. Но для семьи истинное качество курорта оценивается прежде всего по тому, что происходит. Несчастные случаи могут случиться; разница заключается в том, как с ними справляются. В нашем случае руководство настолько не оправдало ожиданий от семейного курорта этой категории, что, к сожалению, мы не можем рекомендовать его другим семьям.