В номере были комары, на одеяле были волосы, когда я только вошла, шкаф было трудно открыть, дополнительная кровать была крайне неудобной и вызывала у меня тошноту. Питьевая вода в номере была не бутилированной, сомнительной чистоты, а кондиционер не охлаждал. Я останавливалась на 2 ночи, и меню завтрака в оба дня было почти одинаковым и очень простым, сравнимым с 3-звездочным отелем (ничего впечатляющего ни в плане меню, ни во вкусе), с очень скудным детским меню.
Худшее — это обслуживание персонала.
Клиент четыре раза звонил оператору по номерному телефону, но тот не отвечал, хотя звонок из соседнего номера принимали.
Персонал у бассейна весело и грубо болтал, когда я просила полотенца, и не отвечал, когда клиент благодарил их. Клиент попросил доставить столовые приборы в номер, но каждый раз ждал почти час, говоря, что они координируют действия. Накануне выезда из отеля клиент спросил у администратора, как заказать такси Bluebird до аэропорта в 3:00 утра по индонезийскому времени. Администратор согласился и сказал, что позволит клиенту заказать такси. Однако в 3:00 утра по индонезийскому времени, когда клиент был готов к отъезду, с ним связалась команда Grand Mercure. Они НЕ ЗАКАЗАЛИ такси и не извинились за свою халатность.
При регистрации заезда администратор не объяснил подробно принцип действия квитанции об оплате депозита, объяснив, что она будет использована для снятия депозита в размере 300 000 рупий при выезде. При выезде квитанция об оплате депозита отсутствовала, и администратор заявил, что им потребуется использовать именно её. Накануне вечером, при оплате счета за отель, другой администратор заявил, что для снятия депозита клиенту достаточно предъявить удостоверение личности. После долгого спора клиент потребовал письменное объяснение. Администратор по-прежнему настаивала на том, что во всех отелях Медана одинаковая система залога (НЕ ДА), и что есть письменное заявление, которое клиенты могут подписать, но это потребует борьбы и хлопот.
При выезде ни один сотрудник Grand Mercure не помог донести вещи клиента. Я никогда больше не порекомендую этот отель своим коллегам или родственникам, особенно из-за УЖАСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ со стороны отдела кадров.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Худшее — это обслуживание персонала.
Клиент четыре раза звонил оператору по номерному телефону, но тот не отвечал, хотя звонок из соседнего номера принимали.
Персонал у бассейна весело и грубо болтал, когда я просила полотенца, и не отвечал, когда клиент благодарил их. Клиент попросил доставить столовые приборы в номер, но каждый раз ждал почти час, говоря, что они координируют действия. Накануне выезда из отеля клиент спросил у администратора, как заказать такси Bluebird до аэропорта в 3:00 утра по индонезийскому времени. Администратор согласился и сказал, что позволит клиенту заказать такси. Однако в 3:00 утра по индонезийскому времени, когда клиент был готов к отъезду, с ним связалась команда Grand Mercure. Они НЕ ЗАКАЗАЛИ такси и не извинились за свою халатность.
При регистрации заезда администратор не объяснил подробно принцип действия квитанции об оплате депозита, объяснив, что она будет использована для снятия депозита в размере 300 000 рупий при выезде. При выезде квитанция об оплате депозита отсутствовала, и администратор заявил, что им потребуется использовать именно её. Накануне вечером, при оплате счета за отель, другой администратор заявил, что для снятия депозита клиенту достаточно предъявить удостоверение личности. После долгого спора клиент потребовал письменное объяснение. Администратор по-прежнему настаивала на том, что во всех отелях Медана одинаковая система залога (НЕ ДА), и что есть письменное заявление, которое клиенты могут подписать, но это потребует борьбы и хлопот.
При выезде ни один сотрудник Grand Mercure не помог донести вещи клиента. Я никогда больше не порекомендую этот отель своим коллегам или родственникам, особенно из-за УЖАСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ со стороны отдела кадров.