Four Points by Sheraton Pontianak

26 мая 2026 года я заселилась в номер Premier Suite 820 на два дня для семейного отдыха с маленькими детьми, 3 и 1 года. Мы уже полностью оплатили проживание и добавили дополнительную кровать для более комфортного семейного отдыха.
Однако, войдя в номер, мы были очень разочарованы. Кондиционер издавал очень неприятный и резкий запах, напоминающий запах трупа. Это сделало номер неуютным и непригодным для проживания, особенно учитывая, что мы приехали с маленькими детьми и младенцем.
Мы подали жалобу в отель. Однако единственным решением было добавить ароматизатор в номер. Мы уже напоминали им, что не следует использовать ароматизатор, так как в номере были детские принадлежности, такие как соски и другие детские вещи. Это решение не устранило источник запаха, а лишь вызвало у нас, родителей, беспокойство.
Кроме того, вода в номере тоже была проблематичной, коричневой/мутной. Это, безусловно, вызвало сильное беспокойство и опасения по поводу чистоты и безопасности воды, особенно для семей с младенцами и маленькими детьми.
Еще одним очень разочаровывающим аспектом стало качество предоставленной дополнительной кровати. Для отеля с репутацией Four Points by Sheraton, который не соответствует стандартам международного бренда Marriott, качество дополнительной кровати было далеко от стандартов звездного отеля. Она показалась нам очень простой, неудобной и, на наш взгляд, больше напоминала кровать в хостеле, чем дополнительную услугу, достойную номера категории Premier Suite.

В целом, могу сказать, что этот отель соответствует стандартам отелей группы Marriott. Бассейн чистый и просторный, выбор блюд на завтрак довольно хороший, номера чистые, а удобства полные. Электричество и удобства в номерах также работают исправно.
Однако я был очень разочарован услугами поддержки бизнеса в отеле, особенно услугами печати. ​​Принтер протекал, и документы печатались некорректно. В результате мне пришлось в 6:30 утра спешно выезжать из отеля на мотоцикле Gojek, поездка заняла около 10 минут, чтобы найти копировальный центр. Сотрудники ресепшена не смогли оказать адекватную помощь или дать рекомендации, лишь сообщив, что принтер находится в плохом состоянии. Они должны были предупредить меня о неисправности еще накануне.
Я выбрал отель группы Marriott для деловой поездки, поэтому этот опыт был довольно разочаровывающим. Один из сотрудников ресепшена также сказал, что отель новый, поэтому многое еще не доработано. Однако для гостя, которому нужны рабочие вещи, это оправдание было совершенно неприемлемым и фактически способствовало созданию некомфортной атмосферы во время моего пребывания. Кроме того, я считаю подъезд к отелю небезопасным для гостей, использующих личные транспортные средства, будь то автомобили или мотоциклы. Въезд, расположенный рядом с разворотной площадкой, представляет потенциальный риск аварий со стороны встречного движения, особенно учитывая отсутствие охранников, которые могли бы помочь с регулированием движения автомобилей гостей.

Слава Богу, во время моего пребывания не было никаких проблем, все прошло хорошо, номер был чистым и опрятным, а завтрак был восхитительным, плюс обслуживание было дружелюбным и вежливым, особенно со стороны госпожи Фитри, которая сопровождала меня во время поста, дружелюбной и вежливой.
В будущем я надеюсь, что эти четыре пункта будут успешно реализованы, и обслуживание улучшится, чтобы стать еще более успешным.

Тем, кто хочет провести здесь мероприятие, следует хорошенько подумать. Продажи и маркетинг организованы плохо и нечетко. Они даже говорят, что сначала включат кондиционер, так как же они могут включить его в 17:00, если мероприятие начинается в 17:00?

Первое впечатление при входе в номер: в ванной ужасно пахнет, как будто кто-то только что сходил в туалет, в туалете нет вытяжного вентилятора. Это что, стандарт отеля Sheraton? Кровать, кондиционер, бассейн – все хорошо. Во время завтрака официант не убрал грязную посуду со стола, сделал вид, что занят уборкой, а потом куда-то исчез. Хотела поесть вафель, но они тоже пропали. Лучшее – это женщина, которая готовит омлеты, она работает одна и также готовит лапшу, она делает это быстро и оперативно. Остальные официанты ужасны! Выбор блюд на завтрак ограничен и разочаровывает, вкус так себе.

Отель хороший, новый и чистый, обслуживание довольно хорошее. В тот раз, когда я заказывал билеты на tiket. Com, я ошибся, потому что в описании был указан номер с двуспальной кроватью, но оказалось, что мне дали две односпальные кровати вместо одной большой двуспальной.

Я забронировал номер для некурящих, но в номере сильно пахло сигаретами. К счастью, я быстро нашел другой номер, в котором не пахло сигаретным дымом. Удобства в номере были в порядке.
Завтрак, стоивший 160 000 рупий на человека, и высокая цена номера не соответствовали качеству еды. Выбор блюд был минимальным, не сравним с 3-звездочным отелем. Будьте осторожны с этим 5-звездочным отелем.
Парковка не очень просторная.

Это новый отель в городе, открывшийся всего несколько недель назад. Номер очень хороший. Чистый и комфортный. Некоторые элементы в номере могли бы быть лучше отделаны.
Разместить наружный кондиционер рядом с окнами — не лучшая идея. Ночью слышен шум от наружного кондиционера.
Было бы хорошо, если бы предоставляли лучшие удобства. В номере нет лосьона для тела, даже когда я спрашивала горничных, они сказали, что закончились, что немного странно, ведь они только начали работу.
Учитывая, что отель новый, персоналу еще нужно больше опыта. Большинство из них новички в сфере гостеприимства, лишь немногие имеют опыт работы в отеле.
Завтрак так себе, по сравнению с аналогичными отелями других брендов/групп.
Лобби отеля очень красивое. Особенно вид на кольцевую развязку. Один из лучших, что я когда-либо видела. Расположен между аэропортом и центром города.

Пребывание в этом отеле было очень комфортным. Отель был очень чистым, обслуживание дружелюбным, и все удобства содержались в хорошем состоянии. Возможно, поскольку это относительно новый отель, могут потребоваться некоторые замечания. Когда я впервые вошла в номер, матрас был неустойчивым и шатался. Затем телефон в номере оказался без кабеля и не работал. Я решила обратиться на ресепшн, чтобы сообщить об этом. Вскоре мой номер был немедленно отремонтирован, матрас выровнен, но телефон в номере по-прежнему не работал. Завтрак был стандартным, не слишком скудным, но и не слишком обильным. Однако, когда я захотела взять шпинат для гадо-гадо, в нем остались корни, поэтому мне пришлось почистить его самой. Но я сразу же сообщила об этом персоналу отеля, и они немедленно убрали его. В целом, все было очень хорошо, и это, вероятно, самый роскошный и эстетичный отель в Понтианаке. Наконец, местоположение очень стратегически выгодно, поскольку оно находится недалеко от аэропорта Супадио, торгового центра GAIA, мини-маркетов и дорог, ведущих в Амбаванг, Энтиконг, Кембаран и другие районы.

Я останавливался в номере 808 31 декабря 2025 года всего на одну ночь. Чистота была превосходной. Персонал отеля также был очень дружелюбным. Однако некоторые сотрудники, отвечая на вопросы, не обладали достаточными знаниями об отеле. Есть несколько моментов, которые руководство отеля могло бы улучшить.
1. В номере не было меню для заказа еды. Это было досадно, так как мне пришлось идти в ресторан, чтобы сделать заказ.
2. Вытяжной вентилятор в туалете, похоже, работал неправильно.
3. Wi-Fi в отеле был крайне медленным.
4. В туалете была только туалетная бумага. Возможно, можно было бы добавить еще один рулон в номер.
5. Слив в душе работал очень медленно. Я не знаю, в чем была проблема. Возможно, это следует проверить. Я не думаю, что это нормально.
6. Слив в ванной комнате был ужасным. Вода застаивалась и не сливалась. Я приложил видео.
7. Самым неприятным моментом, на мой взгляд, был душ. Мыло, кондиционер и шампунь были пустыми. Их не пополнили и не проверили при подготовке номера. Когда я пожаловался, персонал немедленно пришел и заменил их, но меня раздражало отсутствие мыла, когда я принимал душ, хотя я уже был мокрым.
Еще есть много возможностей для улучшения, учитывая, что это не 2 — или 3-звездочный отель. Мое первое впечатление от пребывания было довольно хорошим, но меня расстроили некоторые моменты, упомянутые выше.
Надеюсь, эти улучшения будут внесены в будущем, и ваше пребывание станет еще лучше.

Первое впечатление от отеля уровня Sheraton крайне разочаровывающее: шаблонные извинения, и, как обычно, недовольный клиент предлагает решение, которое на самом деле не является решением, не готовое к сотрудничеству со сторонними организациями, несмотря на все возможности, предлагаемые в онлайн-приложении. Открытие в конце года – это слишком натянуто и нежелательно. Всем клиентам мой совет: звоните в этот отель напрямую, а не через онлайн-приложение, потому что там слишком много несоответствий, даже у меня, забронировавшего номер за месяц, могут возникнуть проблемы, не говоря уже о визе H-1. Совет руководству отеля: если вы уже открыты, значит, вы готовы и предоставляете все необходимые услуги и сервис, как в офлайне, так и в онлайн-режиме. Но что бы ни случилось с едой и напитками, Teh Botol Sosro, в чем бы ни заключалась проблема, вина все равно лежит на клиенте.
С наилучшими пожеланиями руководству этого замечательного отеля.

Мы остались очень довольны пребыванием там. Номер был просторным и чистым. Завтрак был отличным, с большим выбором блюд и вкусным. Завтрак расположен на первом этаже с видом на бассейн. У них также есть детский бассейн. Обслуживание было превосходным с момента прибытия до отъезда. Дети очень довольны. Удобства в номерах хорошие, и в номере есть фен 😉. До торгового центра Gaia Mall всего 3 минуты езды. Однозначно рекомендую.