26 мая 2026 года я заселилась в номер Premier Suite 820 на два дня для семейного отдыха с маленькими детьми, 3 и 1 года. Мы уже полностью оплатили проживание и добавили дополнительную кровать для более комфортного семейного отдыха.
Однако, войдя в номер, мы были очень разочарованы. Кондиционер издавал очень неприятный и резкий запах, напоминающий запах трупа. Это сделало номер неуютным и непригодным для проживания, особенно учитывая, что мы приехали с маленькими детьми и младенцем.
Мы подали жалобу в отель. Однако единственным решением было добавить ароматизатор в номер. Мы уже напоминали им, что не следует использовать ароматизатор, так как в номере были детские принадлежности, такие как соски и другие детские вещи. Это решение не устранило источник запаха, а лишь вызвало у нас, родителей, беспокойство.
Кроме того, вода в номере тоже была проблематичной, коричневой/мутной. Это, безусловно, вызвало сильное беспокойство и опасения по поводу чистоты и безопасности воды, особенно для семей с младенцами и маленькими детьми.
Еще одним очень разочаровывающим аспектом стало качество предоставленной дополнительной кровати. Для отеля с репутацией Four Points by Sheraton, который не соответствует стандартам международного бренда Marriott, качество дополнительной кровати было далеко от стандартов звездного отеля. Она показалась нам очень простой, неудобной и, на наш взгляд, больше напоминала кровать в хостеле, чем дополнительную услугу, достойную номера категории Premier Suite.
Из-за этого мы в итоге вообще не остановились в этом отеле, хотя номер был полностью оплачен. Администрация смогла подтвердить это с помощью камер видеонаблюдения 26 мая 2026 года, когда мы заселялись. Однако тем же вечером мы вернулись домой со всем нашим багажом.
Изначально мы планировали насладиться комфортным семейным отдыхом в номере Premier Suite. Однако из-за некомфортных условий в номере, неприятного запаха кондиционера, мутной воды, некачественной дополнительной кровати и невозможности решить проблему, наши планы в итоге были отменены.
Я надеюсь, что руководство отеля, включая Four Points by Sheraton и Marriott, серьезно отнесется к этой проблеме. Для отеля, соответствующего международным стандартам, и номера класса Premier Suite, качество воздуха, качество воды, дополнительные удобства, такие как дополнительные кровати, и жалобы гостей должны решаться лучше и быстрее, а корень проблемы должен быть полностью устранен.
Надеюсь, этот инцидент послужит предупреждением, чтобы предотвратить повторение подобных случаев для других гостей, особенно для семей с младенцами и маленькими детьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, войдя в номер, мы были очень разочарованы. Кондиционер издавал очень неприятный и резкий запах, напоминающий запах трупа. Это сделало номер неуютным и непригодным для проживания, особенно учитывая, что мы приехали с маленькими детьми и младенцем.
Мы подали жалобу в отель. Однако единственным решением было добавить ароматизатор в номер. Мы уже напоминали им, что не следует использовать ароматизатор, так как в номере были детские принадлежности, такие как соски и другие детские вещи. Это решение не устранило источник запаха, а лишь вызвало у нас, родителей, беспокойство.
Кроме того, вода в номере тоже была проблематичной, коричневой/мутной. Это, безусловно, вызвало сильное беспокойство и опасения по поводу чистоты и безопасности воды, особенно для семей с младенцами и маленькими детьми.
Еще одним очень разочаровывающим аспектом стало качество предоставленной дополнительной кровати. Для отеля с репутацией Four Points by Sheraton, который не соответствует стандартам международного бренда Marriott, качество дополнительной кровати было далеко от стандартов звездного отеля. Она показалась нам очень простой, неудобной и, на наш взгляд, больше напоминала кровать в хостеле, чем дополнительную услугу, достойную номера категории Premier Suite.
Из-за этого мы в итоге вообще не остановились в этом отеле, хотя номер был полностью оплачен. Администрация смогла подтвердить это с помощью камер видеонаблюдения 26 мая 2026 года, когда мы заселялись. Однако тем же вечером мы вернулись домой со всем нашим багажом.
Изначально мы планировали насладиться комфортным семейным отдыхом в номере Premier Suite. Однако из-за некомфортных условий в номере, неприятного запаха кондиционера, мутной воды, некачественной дополнительной кровати и невозможности решить проблему, наши планы в итоге были отменены.
Я надеюсь, что руководство отеля, включая Four Points by Sheraton и Marriott, серьезно отнесется к этой проблеме. Для отеля, соответствующего международным стандартам, и номера класса Premier Suite, качество воздуха, качество воды, дополнительные удобства, такие как дополнительные кровати, и жалобы гостей должны решаться лучше и быстрее, а корень проблемы должен быть полностью устранен.
Надеюсь, этот инцидент послужит предупреждением, чтобы предотвратить повторение подобных случаев для других гостей, особенно для семей с младенцами и маленькими детьми.