Я пишу этот отзыв с большим разочарованием, не из-за завышенных ожиданий, а потому что полученное мной обслуживание было совершенно ниже стандартов 3-звездочного отеля.
Проблема возникла из-за внутренней ошибки между отелем и Agoda. К сожалению, как гость, я был вынужден решать проблему самостоятельно, как будто это была моя обязанность. Это явно была внутренняя проблема, которую отель должен был решить профессионально, не обременяя гостя.
Меня заставили ждать около 2 часов, измученного внешними делами, без какого-либо внятного решения. Во время ожидания я получал только крайне непрофессиональные ответы, такие как «Я не знаю», «Я не уверен» и «Я не могу сказать наверняка».
Такие ответы недопустимы для персонала стойки регистрации, особенно в отеле, претендующем на звание 3-звездочного.
Еще большее разочарование вызвало отсутствие искренних извинений, сочувствия, какой-либо компенсации и никакой связи, чтобы успокоить гостя. Наиболее фундаментальные аспекты гостеприимства — элементарные правила этикета, такие как извинения и благодарность, — также заметно отсутствовали.
Я особенно обращаю внимание на администратора по имени DY, которая, на мой взгляд, остро нуждается в переподготовке, особенно в отношении:
* Этикет общения с гостями.
* Управление жалобами и кризисными ситуациями.
* Эмпатия и ответственность.
* Профессиональные стандарты работы на ресепшене.
Администратор — лицо отеля, поэтому его расплывчатые ответы, пассивное отношение и неподготовленность к решению проблем серьезно портят общий имидж отеля.
Я понимаю, что ошибки в работе отеля случаются. Однако то, что отличает средний отель от действительно профессионального, — это то, как они берут на себя ответственность и решают проблемы, а не просто перекладывают их на гостя.
Я надеюсь, что руководство действительно прочтет этот отзыв, а не просто сделает его формальностью. У этого отеля есть потенциал, но без серьезного улучшения качества персонала и стандартов обслуживания впечатления гостей будут оставаться неудовлетворительными.
Как гость, я не прошу особого отношения. Я просто ожидаю уважения, ясности и достойного обслуживания — того, что должно быть базовым стандартом в индустрии гостеприимства.
С уважением,
Карин.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема возникла из-за внутренней ошибки между отелем и Agoda. К сожалению, как гость, я был вынужден решать проблему самостоятельно, как будто это была моя обязанность. Это явно была внутренняя проблема, которую отель должен был решить профессионально, не обременяя гостя.
Меня заставили ждать около 2 часов, измученного внешними делами, без какого-либо внятного решения. Во время ожидания я получал только крайне непрофессиональные ответы, такие как «Я не знаю», «Я не уверен» и «Я не могу сказать наверняка».
Такие ответы недопустимы для персонала стойки регистрации, особенно в отеле, претендующем на звание 3-звездочного.
Еще большее разочарование вызвало отсутствие искренних извинений, сочувствия, какой-либо компенсации и никакой связи, чтобы успокоить гостя. Наиболее фундаментальные аспекты гостеприимства — элементарные правила этикета, такие как извинения и благодарность, — также заметно отсутствовали.
Я особенно обращаю внимание на администратора по имени DY, которая, на мой взгляд, остро нуждается в переподготовке, особенно в отношении:
* Этикет общения с гостями.
* Управление жалобами и кризисными ситуациями.
* Эмпатия и ответственность.
* Профессиональные стандарты работы на ресепшене.
Администратор — лицо отеля, поэтому его расплывчатые ответы, пассивное отношение и неподготовленность к решению проблем серьезно портят общий имидж отеля.
Я понимаю, что ошибки в работе отеля случаются. Однако то, что отличает средний отель от действительно профессионального, — это то, как они берут на себя ответственность и решают проблемы, а не просто перекладывают их на гостя.
Я надеюсь, что руководство действительно прочтет этот отзыв, а не просто сделает его формальностью. У этого отеля есть потенциал, но без серьезного улучшения качества персонала и стандартов обслуживания впечатления гостей будут оставаться неудовлетворительными.
Как гость, я не прошу особого отношения. Я просто ожидаю уважения, ясности и достойного обслуживания — того, что должно быть базовым стандартом в индустрии гостеприимства.
С уважением,
Карин.