Здравствуйте! Хочу поделиться неприятным опытом пребывания в отеле Horison Iswara. Дело в том, что я проводила вечеринку по случаю 17-летия в одном из банкетных залов отеля. Предложение составляло 100 000 индонезийских рупий с человека, а национальный поставщик услуг (TNC) не мог выбрать меню или выбрать шеф-повара. Я договорилась с TNC и оплатила всю сумму.
Во время подготовки мероприятия я столкнулась с менеджером по продажам по имени Андин, который не появился в день мероприятия. Первой ошибкой была НЕПРАВИЛЬНАЯ рассадка, поэтому мне пришлось искать сотрудников отеля и трижды просить об этом, пока рассадку не исправили.
Во время мероприятия никого из отеля не было, чтобы проконтролировать или помочь. Возле буфета была одна официантка, но она не оставалась в банкетном зале. Поэтому, если у меня возникали претензии, мне приходилось сначала обращаться к сотрудникам. Из-за нехватки персонала задняя зона возле буфета была задымлена! Мне даже пришлось выяснить, что это за дым, из-за запаха! Оказалось, что моя еда была ПЕРЕГРЕТАЯ И СУХАЯ! Более того, после того, как все гости поели, семья получила свою еду, и что же они обнаружили? МАГНИТЫ! Вы спросите меня, почему я не пожаловался? ПОТОМУ ЧТО ПЕРСОНАЛА НЕТ, ЗАЧЕМ МНЕ НУЖЕН ТАКОЙ ПРОСТОРНЫЙ ОТЕЛЬ? Фрукты были ОЧЕНЬ НЕСВЕЖИЕ, белая папайя была ГОРЬКОЙ, моя мама даже спросила официантку: «Мисс, эта белая папайя невкусная», на что официантка ответила: «ОНА НЕСВЕЖАЯ, МАМА? » Если она несвежая, НЕ ПОДАВАЙТЕ её, они сказали, что это выбор шеф-повара? Ваш шеф-повар выбрал ГОРЬКУЮ ПАПАЙЮ И КАПКАЙ С МАГНИТАМИ?!?
После мероприятия, как и вся семья, я должна была привести в порядок свои вещи и подарки. Оказалось, что, вернувшись в бальный зал, я обнаружила, что остатки еды, за которые я ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИЛА, БЫЛИ УБРАНЫ БЕЗ МОЕГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. В отеле знали, что я там остановилась, и я даже забронировала номер через своего контактного лица, Андина. Если какая-либо еда будет выброшена или возвращена, ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ У МЕНЯ. Как клиент, оплативший полную стоимость, я имею право на еду, за исключением КАПКАЯ С МАГНИТАМИ!
На следующее утро мне принесли завтрак, и он оказался ТОЧНО ТАКИМ ЖЕ, как и тот, что я ела накануне вечером в буфете Sweet 17. Как же я могу не остаться с червями, если еда всегда перерабатывается?
Как клиент, я ПРЯМО ПОЖАЛОВАЛАСЬ! В ответ на это были принесены извинения, и это будет использовано для БУДУЩЕЙ ОЦЕНКИ ОТЕЛЯ HORISON ISWARA. Этично ли обращаться со мной, клиентом, который полностью оплатил проживание, а затем использовать меня в качестве основы для ВАШЕЙ ОЦЕНКИ? Даже при выезде отель не принес никаких извинений, поэтому мне пришлось сначала обратиться к администратору, который ответил: «Будет проведена оценка». Я спросил, ГДЕ МОЯ ОСТАВШАЯСЯ ЕДА, и её просто разбрасывали повсюду, пока я не выехал из отеля!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время подготовки мероприятия я столкнулась с менеджером по продажам по имени Андин, который не появился в день мероприятия. Первой ошибкой была НЕПРАВИЛЬНАЯ рассадка, поэтому мне пришлось искать сотрудников отеля и трижды просить об этом, пока рассадку не исправили.
Во время мероприятия никого из отеля не было, чтобы проконтролировать или помочь. Возле буфета была одна официантка, но она не оставалась в банкетном зале. Поэтому, если у меня возникали претензии, мне приходилось сначала обращаться к сотрудникам. Из-за нехватки персонала задняя зона возле буфета была задымлена! Мне даже пришлось выяснить, что это за дым, из-за запаха! Оказалось, что моя еда была ПЕРЕГРЕТАЯ И СУХАЯ! Более того, после того, как все гости поели, семья получила свою еду, и что же они обнаружили? МАГНИТЫ! Вы спросите меня, почему я не пожаловался? ПОТОМУ ЧТО ПЕРСОНАЛА НЕТ, ЗАЧЕМ МНЕ НУЖЕН ТАКОЙ ПРОСТОРНЫЙ ОТЕЛЬ? Фрукты были ОЧЕНЬ НЕСВЕЖИЕ, белая папайя была ГОРЬКОЙ, моя мама даже спросила официантку: «Мисс, эта белая папайя невкусная», на что официантка ответила: «ОНА НЕСВЕЖАЯ, МАМА? » Если она несвежая, НЕ ПОДАВАЙТЕ её, они сказали, что это выбор шеф-повара? Ваш шеф-повар выбрал ГОРЬКУЮ ПАПАЙЮ И КАПКАЙ С МАГНИТАМИ?!?
После мероприятия, как и вся семья, я должна была привести в порядок свои вещи и подарки. Оказалось, что, вернувшись в бальный зал, я обнаружила, что остатки еды, за которые я ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИЛА, БЫЛИ УБРАНЫ БЕЗ МОЕГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. В отеле знали, что я там остановилась, и я даже забронировала номер через своего контактного лица, Андина. Если какая-либо еда будет выброшена или возвращена, ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ У МЕНЯ. Как клиент, оплативший полную стоимость, я имею право на еду, за исключением КАПКАЯ С МАГНИТАМИ!
На следующее утро мне принесли завтрак, и он оказался ТОЧНО ТАКИМ ЖЕ, как и тот, что я ела накануне вечером в буфете Sweet 17. Как же я могу не остаться с червями, если еда всегда перерабатывается?
Как клиент, я ПРЯМО ПОЖАЛОВАЛАСЬ! В ответ на это были принесены извинения, и это будет использовано для БУДУЩЕЙ ОЦЕНКИ ОТЕЛЯ HORISON ISWARA. Этично ли обращаться со мной, клиентом, который полностью оплатил проживание, а затем использовать меня в качестве основы для ВАШЕЙ ОЦЕНКИ? Даже при выезде отель не принес никаких извинений, поэтому мне пришлось сначала обратиться к администратору, который ответил: «Будет проведена оценка». Я спросил, ГДЕ МОЯ ОСТАВШАЯСЯ ЕДА, и её просто разбрасывали повсюду, пока я не выехал из отеля!