voco Bandung Setiabudi by IHG

Отель после ремонта выглядит отлично, завтрак по меню Intercontinental соответствует стандартам IHG, но местное меню могло бы быть немного вкуснее, хотя выбор блюд вполне приемлемый. Звукоизоляция в номерах могла бы быть лучше, но в целом отель очень хороший. Персонал очень отзывчивый и гостеприимный.

Как член IHG, я столкнулся с одним из самых разочаровывающих пребываний в отеле за всю свою жизнь.
Изначально я останавливался в InterContinental Bandung Dago Pakar и хотел продлить свою поездку, но все номера были заняты. Поскольку voco также входит в группу IHG, я решил остановиться здесь. Я понимаю, что это не InterContinental, и я не ожидал такого же уровня роскоши. Однако я ожидал базовых стандартов чистоты, комфорта и обслуживания, которые должны быть в любом отеле IHG.
Регистрация прошла гладко, но все пошло наперекосяк, как только мы вошли в номер. Несмотря на то, что мы забронировали номер для некурящих, в нем сильно пахло сигаретами. Даже персонал, доставивший наш багаж, сразу это заметил. Поскольку отель был полностью забронирован, смена номера была невозможна. Они предложили обработать номер, но к тому времени было уже около 10 вечера, и я был слишком измотан — я просто хотел отдохнуть.
На этом проблемы не закончились. Телевизор не работал, и, что ещё более странно, на экране приветствия отображалось имя другого гостя вместо моего. Сотрудник IT-отдела сначала сказал нам, что это проблема с сетью, затрагивающая только номера 619 и 627. Зная о постоянных проблемах в этих номерах, отель должен был либо устранить их до того, как заселить гостей, либо, по крайней мере, сообщить нам об этом до регистрации. Хуже того, мне пришлось трижды звонить на ресепшн, прежде чем я наконец получил ответ.

Мое недавнее пребывание в отеле Voco Bandung было просто превосходным, и во многом это заслуга невероятных сотрудников, с которыми мне посчастливилось общаться.
Я хочу особо отметить Элвина, который действительно сделал мое пребывание незабываемым. Его отличал небольшой, но очень внимательный жест: он уделил время, чтобы вспомнить мои личные предпочтения и позаботился о том, чтобы все было организовано именно так, как мне нравилось, без необходимости повторять просьбу дважды. Именно такие тихие, внимательные проявления заботы оставляют неизгладимое впечатление на гостя, и Элвин продемонстрировал это без труда. Он, без сомнения, является ярким примером настоящего гостеприимства.
Адимас и Байфан также заслуживают теплой благодарности. Их профессионализм, жизнерадостность и готовность сделать все возможное сделали каждое взаимодействие приятным. Вместе эти трое представляют собой лучшее, что есть в команде Voco Bandung.
Voco Bandung установил высокую планку гостеприимства, и именно такие люди, как Элвин, Адимас и Байфан, делают этот отель по-настоящему выдающимся. Я ушла не просто довольная, но и искренне тронутая теплотой и преданностью команды.
Я обязательно вернусь, и я искренне надеюсь, что руководство отметит этих выдающихся людей за исключительный уровень обслуживания, который они предоставляют каждый день. Молодцы!