Отзыв об отеле voco Bandung Setiabudi by IHG 5*

Как член IHG, я столкнулся с одним из самых разочаровывающих пребываний в отеле за всю свою жизнь.
Изначально я останавливался в InterContinental Bandung Dago Pakar и хотел продлить свою поездку, но все номера были заняты. Поскольку voco также входит в группу IHG, я решил остановиться здесь. Я понимаю, что это не InterContinental, и я не ожидал такого же уровня роскоши. Однако я ожидал базовых стандартов чистоты, комфорта и обслуживания, которые должны быть в любом отеле IHG.
Регистрация прошла гладко, но все пошло наперекосяк, как только мы вошли в номер. Несмотря на то, что мы забронировали номер для некурящих, в нем сильно пахло сигаретами. Даже персонал, доставивший наш багаж, сразу это заметил. Поскольку отель был полностью забронирован, смена номера была невозможна. Они предложили обработать номер, но к тому времени было уже около 10 вечера, и я был слишком измотан — я просто хотел отдохнуть.
На этом проблемы не закончились. Телевизор не работал, и, что ещё более странно, на экране приветствия отображалось имя другого гостя вместо моего. Сотрудник IT-отдела сначала сказал нам, что это проблема с сетью, затрагивающая только номера 619 и 627. Зная о постоянных проблемах в этих номерах, отель должен был либо устранить их до того, как заселить гостей, либо, по крайней мере, сообщить нам об этом до регистрации. Хуже того, мне пришлось трижды звонить на ресепшн, прежде чем я наконец получил ответ. В итоге оказалось, что проблема была даже не в сети — приложение Netflix просто не было установлено.
Последним разочарованием стали полотенца, которые были явно испачканы и выглядели грязными. У меня есть фотографии всего этого.
Для отеля сети IHG это было намного ниже ожиданий. К сожалению, я не вернусь сюда и не буду рекомендовать этот отель.