DoubleTree by Hilton Surabaya

У меня был просто замечательный отдых в этом отеле, и во многом это благодаря невероятному сервису персонала. Перед приездом я сделала несколько особых пожеланий, особенно потому, что путешествовала с мамой, которой трудно ходить. Отель был невероятно внимателен и помогал на каждом шагу.
Они сделали всё возможное, чтобы наше пребывание было комфортным, даже организовали трансфер для моей мамы в спа-салон и помогли нам с другими вопросами. Я очень благодарна им за доброту и внимание к деталям.
Сам номер был просторным, а отель просто прекрасен. Расположение тоже отличное, что сделало всё ещё лучше.
В целом, я не могла и мечтать о лучшем отдыхе. Настоятельно рекомендую этот отель всем, кто ищет исключительное гостеприимство!

Этот 22-этажный отель является одним из крупнейших в Сурабае. Он расположен в центре города, прямо на популярной набережной. К услугам гостей огромный завтрак "шведский стол" 🧆. В отеле есть хорошо оборудованный фитнес-зал, бассейн-инфинити и бар на крыше. Также доступны популярные и недорогие услуги прачечной. Крупнейший торговый центр находится всего в 700 метрах ходьбы, или вы можете воспользоваться бесплатным трансфером отеля (просто спросите, и вас сразу же отвезут). Персонал очень дружелюбный. 😀 Единственный недостаток — шумный пешеходный светофор; я рекомендую номер с северной стороны.

Очень комфортабельный отель для семей, особенно с маленькими детьми, настоятельно рекомендую. Весь персонал очень дружелюбный. Номера просторные, чистые и удобные. Каждые школьные каникулы дети всегда просят остановиться здесь. Бассейн очень хороший и расположен на специально отведенном этаже, поэтому там не слишком многолюдно, создается ощущение частного бассейна. Меню завтраков также разнообразное. В лобби есть небольшая кондитерская с очень вкусным и недорогим меню. Круассаны и макароны — лучшие.
Спасибо, Double Tree ❤️
Надеюсь, вы продолжите предоставлять лучшие услуги.

Моё первое впечатление от пребывания в этом отеле было травмирующим, и я больше сюда не вернусь:
1. Я заселился 3 января 2025 года в Double Tree Surabaya. После получения карты доступа в номер, она оказалась неработоспособной. Мне пришлось спуститься с 11-го этажа к администратору, а затем снова подняться, чтобы починить карту. Я уже был измотан поездкой за город.
2. После получения карты доступа возникла ещё одна проблема. Кондиционер очень сильно шумел, из-за чего в номере было некомфортно. Поэтому мне пришлось вызвать техника для проверки. В итоге меня переселили на 20-й этаж, где мне бесплатно предоставили номер категории «люкс».
3. В моём новом номере на 20-м этаже возникла ещё одна проблема. Около 22:00 в моём номере отключилось электричество, и мне снова пришлось жаловаться.
4. В 23:00 я хотел принять ванну, а вода не работала. Поскольку было уже слишком поздно, и я очень устала, я просто проигнорировала это, не желая жаловаться. Описанный выше инцидент травмировал меня и отбил у меня всякое желание останавливаться там снова. Я ожидала, что этот пятизвездочный отель будет довольно дорогим и, безусловно, предоставит хорошие условия, но вместо этого я была очень разочарована. Я действительно хотела пожить в известном пятизвездочном отеле в Сурабае. Пожалуйста, улучшите обслуживание.

Я приехала сюда, чтобы отпраздновать конец года с родителями. Я приехала сюда, потому что хотела попробовать новогодний ужин в ресторане 360. Я обязательно вернусь в 2026 году. Потому что еда просто потрясающая…

Приветливые улыбки и приветливые сотрудники на ресепшене, такие как Антонло (Эрик), сделали мое пребывание по-настоящему приятным. Персонал был очень отзывчив, и прекрасное первое впечатление не исчезло. Номера просторные и хорошо оборудованы, а завтраки просто замечательные. Отель расположен в самом центре города, вдоль улицы Джалан Тунджунган, главной магистрали Сурабаи, что делает его идеальным местом. Я определенно рекомендую этот отель как второй дом.

Отличное обслуживание! Забронировали номер представительского люкса. С момента заселения нам принесли восхитительное печенье. Номер огромный и чистый, постельное белье приятно пахнет.
Нам предоставили доступ в представительский лаунж, выбор блюд достаточно большой (не такой полный, как на завтрак, но вкусный). Персонал в представительском лаунже просто замечательный! Отдельное спасибо Линде за подарок в честь годовщины и Масу Асрори из лаунжа за превосходное обслуживание!

Этот отель большой и считается пятизвёздочным. Персонал отзывчивый и дружелюбный, но сдержан в обслуживании гостей. В отеле такого размера нет парковки, где можно было бы оставить машину на 20 минут, чтобы забрать гостей и немного пообщаться с ними в холле. Есть услуги парковщика или парковка на верхнем этаже. Поэтому, если у вас гости на собственном автомобиле и им нужно задать вопросы, зайти и задать их будет сложно. Не рекомендую этот отель тем, кто спешит и приезжает на собственном автомобиле.

Это было лучшее пребывание в Сурабае за всю мою жизнь. Я приехал сюда на 3 дня во время поездки на Бромо, и это было фантастически. Отель расположен очень близко к основным местам. Персонал отеля — просто находка, они превзошли все мои ожидания. Молодцы!

Моя оценка 5/5, как и ожидалось от пятизвёздочного отеля, и я обязательно вернусь. В каждом уголке царит потрясающий аромат. Благодаря расположению на улице Тунджунган, можно легко обойти множество мест. Вас ждут бесплатные приветственные напитки и печенье, но имейте в виду, что печенье не подходит для аллергиков (орехи, соя). Хотелось бы, чтобы предлагали безаллергенные варианты.
Хотя я была немного разочарована, ведь мы останавливались здесь на годовщину свадьбы и заранее заказала на сайте бесплатный торт и зеркальное приветствие, но при заселении наш заказ не выполнили, и мне не удалось сделать мужу приятный сюрприз. Они выполнили мою просьбу после моей жалобы. Было немного неловко, когда я заметила, как сотрудники отеля пишут нам зеркальное приветствие, когда мы вернулись в номер после плавания. Однако весь персонал отеля обеспечивает превосходное обслуживание на протяжении всего нашего пребывания и всегда был готов помочь нам.
В Makan Kitchen предлагают множество вариантов деликатесов на завтрак, и всё, что я пробовал, было вкусным, за исключением их Bubur Madura, который оказался слишком сладким на мой вкус, а кокосовое молоко у них такое простоватое. Могли бы и получше.

Этот отель расположен в самом центре Сурабаи, добраться до него невероятно легко! Можно просто прогуляться, чтобы выпить чашечку кофе или отдохнуть в близлежащих кофейнях. Номер был чистым и просторным, а персонал — дружелюбным и отзывчивым. На завтрак было много вариантов, и, несмотря на небольшую проблему, её решили быстро и с искренней заботой. Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в Сурабае.

Я останавливался в этом отеле со среды, 22 октября 2025 года, по субботу, 25 октября 2025 года.
Расположение отеля в районе Тунджунган, что для меня очень удобно – он находится в непосредственной близости от всего необходимого. При заселении администратор был дружелюбным и отзывчивым. Здание новое и ухоженное, а номер был чистым и опрятным. Кондиционер в номере также работал хорошо.
Персонал, на который я обратил внимание, был дружелюбным и любезным. Охранник в холле также был любезным и внимательным к гостям. Я заметил, что уборщики отлично справляются со своей работой, и номер был чистым.
Зона для завтрака просторная, с большим выбором вкусных блюд. Это большой плюс. Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда приеду в Сурабайю в следующий раз.
Однако в среду, 22 октября 2025 года, произошел небольшой инцидент, когда я заказывал еду онлайн. Я попросил водителя оставить его у консьержа, и он оставил его там и сфотографировал для меня. Возможно, это произошло потому, что я долго ждал еду. Охранник в боковом вестибюле сказал, что еду забрал консьерж и доставил в мой номер. Затем я вернулся в свой номер. Я подождал 20 минут, но никто не пришёл. Я спустился вниз, чтобы снова спросить охранника в боковом вестибюле, но тот, похоже, не хотел продолжать, или просто не понимал, как это работает, или просто не был достаточно компетентен.
Охранник либо не хотел выполнять свою работу, либо просто не понимал, как это работает, или просто не был достаточно компетентен.

Настоятельно рекомендую этот отель. Дружелюбный персонал, кондиционер работает отлично. Я также посетил бар на 22-м этаже. Вид был очень красивым. Как и бассейн на 5-м этаже. Я также несколько раз посещал ресторан отеля на 1-м этаже. Персонал отеля во всех помещениях, включая стойку регистрации, всегда был дружелюбным и отзывчивым. Меня также очень ценят как участника программы Hilton Gold. Мне предоставили хороший номер более высокой категории, воду в номере и доступ в представительский лаунж. Мне не пришлось об этом просить. Если я снова буду в Сурабае, я с удовольствием остановлюсь здесь снова.
Настоятельно рекомендую этот отель.
Дружелюбный персонал, кондиционер работает отлично. Я также посетил бар на 22-м этаже. Вид был очень красивым. И бассейн на 5-м этаже. Я также несколько раз посещал ресторан отеля на 1-м этаже.
Персонал отеля во всех помещениях, включая стойку регистрации, всегда был дружелюбным и отзывчивым.
Кроме того, меня очень ценят как участника программы Hilton Gold. Мне предоставили номер более высокой категории, воду в номере и доступ в представительский лаунж. Мне не пришлось об этом просить.
Если я снова буду в Сурабае, я с удовольствием остановлюсь здесь снова.

Номер просторный, есть диван, смарт-телевизор, хороший звук, вкусный чай в номере, завтрак в ресторане с полным меню, и всё очень вкусно, консьерж может оставить продукты в морозилке. Спасибо.
Удобное расположение, рядом с кофейнями и торговым центром TP5. Отлично.

Расположение отеля очень удачное – на улице Джалан Тунджунган, рядом с множеством киосков с уличной едой и кафе.
Номера невероятно комфортабельные, а обслуживание и персонал очень дружелюбны. Служба безопасности также превосходна и очень дружелюбна.
Охранником в тот момент был г-н Дева Путра. Меня встретили с дружелюбной улыбкой и очень чётко объяснили, что мне нужно.
Спасибо, Double Tree💖

У этого отеля удобное расположение, хорошие номера и новое здание. Концепция отеля элегантная и современная. Однако, к сожалению, администратор при заселении была неприятной, недружелюбной и даже не улыбнулась. Она даже говорила со мной о завтраке довольно неприятным тоном. Несмотря на то, что мы заселились довольно поздно и были уставшими, администратор задала мне множество вопросов о моём ваучере. И, конечно же, после прочтения отзывов с одной звездой я обнаружил, что некоторые администраторы были недружелюбны.
Это действительно жаль, и, несмотря на хороший номер и отличное расположение, я подумаю над тем, чтобы снова остановиться в этом отеле. Для меня обслуживание — ключевой аспект. Каким бы хорошим ни был отель, плохое обслуживание может оставить гостей в неловком положении. Особенно это касается администратора на стойке регистрации, который является символом внутреннего дворика отеля и должен быть искренне дружелюбным и дарить искренние улыбки.
Давайте поучимся у корейской дорамы «Король страны». Как Саран всегда дарит искреннюю улыбку всем своим гостям, делая отель King Hotel отелем высшего класса.

Это место просто потрясающее, и я бы с удовольствием вернулся. В ресторане Makan Kitchen очень много вкусной еды. В этом отеле очень весёлая и оживлённая атмосфера. Хотя мне и грустно, что нам не разрешают играть на пианино, я понимаю, что некоторые просто балуются, но, думаю, стоит дать возможность попробовать свои силы тем, кто действительно умеет играть. Это усилило бы уникальное торговое предложение и создало бы радостную атмосферу в холле. В целом, этот отель во всех отношениях хороший. На 100% рекомендую всем, кто собирается в Сурабайю.