Отзыв об отеле InterContinental Bali Sanur Resort by IHG 5*

Мы забронировали IC Sanur, рассчитывая, что этот бренд обеспечит тот же уровень качества и обслуживания, что и Intercontinental Jimbaran или IC Phuket. К сожалению, это оказалось не так. IC Sanur совсем не похож на 5-звездочный отель. Скорее, это бутик-отель 3 звезды. Регистрация заезда была медленной, сиденья неудобными. Мы также несли свои сумки из такси. Номера (полулюкс с видом на сад) еще не были готовы, поэтому мы сначала пошли к бассейну. Он был маленьким, нуждался в ремонте (отсутствует плитка, черные пятна на лестнице), что также относится к шезлонгам (см. Фотографии). Но вид был хорошим. Мы забрали ключи днем ​​на неулыбчивой стойке регистрации, и на первый взгляд все выглядело нормально. Но когда мы попытались принять душ, у нас не было теплой воды. Та же проблема с детской комнатой. Мы связались с стойкой регистрации/отделом по работе с гостями, и они удивились и прислали команду. Мы пошли выпить (приняв душ холодной водой). Пляжный бар был хорошим, но персонал неопытный и, опять же, недружелюбный. Один из официантов пролил на меня коктейль, но не извинился и, по сути, убежал. К сожалению, несмотря на 3-часовой визит технической команды, проблема с горячей водой не была решена. У нас была еле теплая вода из ручного душа, но тропический душ был все еще холодным. У детей не было даже еле теплой воды и они мылись в нашем номере. В довершение всего у нас была протечка кондиционера ночью (и следующие две), что могло привести к серьезным проблемам (если поскользнуться на воде в холле посреди ночи, кто знает, что произойдет). На следующее утро мы связались со службой по работе с гостями и потребовали поговорить с генеральным директором. Его нет. Менеджер стойки регистрации был доступен, и он извинился, но ничего не мог сделать. Похоже, что во всех номерах на первом этаже есть эта проблема, так как горячая вода поступает с крыши с высоты 5 этажей. Таким образом, если на верхних этажах душ принимается утром и вечером в одно и то же время, чем ниже номера, тем холоднее вода. Мы поговорили с тремя гостями, проживающими в других номерах категории «полулюкс» на первом этаже: все жаловались на холодную/теплую воду и течь кондиционера. Таким образом, отель знал о проблеме, но ничего не предпринял и лишь немного потешил, заявив, что техническая команда решила проблему. Учитывая состояние номера, бассейна, отсутствие качественного обслуживания номеров (отсутствие полотенец, отсутствие уборки стаканов и кофейных чашек, пополнение мини-бара и чая/кофе), неудовлетворительный пляжный клуб (вонючие туалеты, всего 5 шезлонгов на пляже, который не является частным), сложности с общением и недружелюбный персонал (за некоторыми исключениями), мы приходим к выводу, что этот франчайзинговый отель совершенно не заслуживает названия «Интерконтиненталь». Справедливости ради, отель предложил нам скидку 20% на оба номера. Но, на наш взгляд, этого было совершенно недостаточно.