ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
shelves Халат blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол airwave Фен iron Гладильные принадлежности footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф water_bottle Бутилированная вода






















➜
ОСТОРОЖНО — Ужасное обслуживание, вводящие в заблуждение обещания и опыт, которого следует избегать.
Особое упоминание заслуживает г-н Вира, чье поведение в этой ситуации, по нашему опыту, было крайне грубым, упрямым, высокомерным и совершенно лишенным профессионализма. Если отель считает такой уровень обслуживания гостей приемлемым, это вызывает глубокую озабоченность.
Это, без преувеличения, один из худших случаев гостеприимства, с которыми мы сталкивались.
Мы полностью оплатили, без возможности возврата, пакет услуг на 4 ночи с полупансионом, разумно понимая, что «полупансион» означает завтрак и ужин на протяжении всего нашего пребывания. Однако только после получения полной оплаты отель прислал нам электронное письмо, в котором говорилось, что пакет включает только ОДИН ужин на все 4 ночи.
Это не просто мелкое недоразумение. Такое существенное ограничение должно было быть четко и заметно указано до оплаты, а не сообщено после того, как бронирование стало невозвратным. Весь этот опыт был крайне обманчивым.
Когда мы попытались урегулировать вопрос, реакция руководства ресторана была пренебрежительной и бесполезной. Вместо того чтобы разобраться в сути нашей жалобы, нам неоднократно говорили: «Мы уже отправляли вам электронное письмо». Это не решение проблемы и не приемлемый уровень обслуживания клиентов. Мы чувствовали себя полностью проигнорированными, без каких-либо реальных усилий по признанию наших проблем или поиску справедливого решения.