ОСТОРОЖНО — Ужасное обслуживание, вводящие в заблуждение обещания и опыт, которого следует избегать.
Особое упоминание заслуживает г-н Вира, чье поведение в этой ситуации, по нашему опыту, было крайне грубым, упрямым, высокомерным и совершенно лишенным профессионализма. Если отель считает такой уровень обслуживания гостей приемлемым, это вызывает глубокую озабоченность.
Это, без преувеличения, один из худших случаев гостеприимства, с которыми мы сталкивались.
Мы полностью оплатили, без возможности возврата, пакет услуг на 4 ночи с полупансионом, разумно понимая, что «полупансион» означает завтрак и ужин на протяжении всего нашего пребывания. Однако только после получения полной оплаты отель прислал нам электронное письмо, в котором говорилось, что пакет включает только ОДИН ужин на все 4 ночи.
Это не просто мелкое недоразумение. Такое существенное ограничение должно было быть четко и заметно указано до оплаты, а не сообщено после того, как бронирование стало невозвратным. Весь этот опыт был крайне обманчивым.
Когда мы попытались урегулировать вопрос, реакция руководства ресторана была пренебрежительной и бесполезной. Вместо того чтобы разобраться в сути нашей жалобы, нам неоднократно говорили: «Мы уже отправляли вам электронное письмо». Это не решение проблемы и не приемлемый уровень обслуживания клиентов. Мы чувствовали себя полностью проигнорированными, без каких-либо реальных усилий по признанию наших проблем или поиску справедливого решения.
Проблемы продолжались на протяжении всего пребывания:
Вегетарианский выбор был крайне ограничен.
Завтрак был однообразным, низкого качества и часто несвежим.
Даже простой сэндвич казался старым и небрежно приготовленным.
Удобства были очень ограничены; единственным действительно положительным моментом был бассейн.
Отель находится далеко от центра Убуда, что делает скудный выбор еды еще более неприятным, поскольку поблизости мало что удобно расположенного.
В целом, этот опыт значительно не оправдал разумных ожиданий от гостеприимства. Вводящие в заблуждение условия пакета услуг, низкое качество еды, ограниченный выбор и пренебрежительное отношение руководства — особенно поведение г-на Вира — сделали это пребывание крайне разочаровывающим. Мы настоятельно рекомендуем потенциальным гостям проверять каждую услугу, включенную в стоимость, в письменном виде, прежде чем вносить какие-либо невозвратные платежи. Исходя из нашего опыта, мы не можем рекомендовать этот объект размещения.
«Поскольку я не могу ответить на комментарий руководства, я отвечаю здесь:
Реклама этого пакета как «Полупансион» — заметно выделенная жирным шрифтом и оцененная почти вдвое дороже стандартной цены — при этом фактическое включение (один прием пищи) скрывается мелким шрифтом в разделе правил, является обманом и представляет собой явный случай вводящей в заблуждение рекламы. Это не случайность; это преднамеренная презентация, призванная ввести клиентов в заблуждение, заставив их платить больше за то, что намного меньше, чем рекламируется.
Также неприемлемым было поведение сотрудника, г-на Вира, чье отношение на протяжении всего общения было пренебрежительным и неуважительным. Ни в какой момент не было проявлений элементарного гостеприимства, вежливости или готовности решить наши проблемы. Вместо этого нас заставили почувствовать себя недооцененными и нежелательными — как будто мы просили об одолжении, а не получали услугу, за которую заплатили.
В совокупности это был некачественный и разочаровывающий опыт, отмеченный отсутствием профессионализма и ответственности на каждом уровне. Это не тот уровень обслуживания, который должен быть у любого платящего клиента». Мы должны это принять, и мы не будем это игнорировать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Особое упоминание заслуживает г-н Вира, чье поведение в этой ситуации, по нашему опыту, было крайне грубым, упрямым, высокомерным и совершенно лишенным профессионализма. Если отель считает такой уровень обслуживания гостей приемлемым, это вызывает глубокую озабоченность.
Это, без преувеличения, один из худших случаев гостеприимства, с которыми мы сталкивались.
Мы полностью оплатили, без возможности возврата, пакет услуг на 4 ночи с полупансионом, разумно понимая, что «полупансион» означает завтрак и ужин на протяжении всего нашего пребывания. Однако только после получения полной оплаты отель прислал нам электронное письмо, в котором говорилось, что пакет включает только ОДИН ужин на все 4 ночи.
Это не просто мелкое недоразумение. Такое существенное ограничение должно было быть четко и заметно указано до оплаты, а не сообщено после того, как бронирование стало невозвратным. Весь этот опыт был крайне обманчивым.
Когда мы попытались урегулировать вопрос, реакция руководства ресторана была пренебрежительной и бесполезной. Вместо того чтобы разобраться в сути нашей жалобы, нам неоднократно говорили: «Мы уже отправляли вам электронное письмо». Это не решение проблемы и не приемлемый уровень обслуживания клиентов. Мы чувствовали себя полностью проигнорированными, без каких-либо реальных усилий по признанию наших проблем или поиску справедливого решения.
Проблемы продолжались на протяжении всего пребывания:
Вегетарианский выбор был крайне ограничен.
Завтрак был однообразным, низкого качества и часто несвежим.
Даже простой сэндвич казался старым и небрежно приготовленным.
Удобства были очень ограничены; единственным действительно положительным моментом был бассейн.
Отель находится далеко от центра Убуда, что делает скудный выбор еды еще более неприятным, поскольку поблизости мало что удобно расположенного.
В целом, этот опыт значительно не оправдал разумных ожиданий от гостеприимства. Вводящие в заблуждение условия пакета услуг, низкое качество еды, ограниченный выбор и пренебрежительное отношение руководства — особенно поведение г-на Вира — сделали это пребывание крайне разочаровывающим. Мы настоятельно рекомендуем потенциальным гостям проверять каждую услугу, включенную в стоимость, в письменном виде, прежде чем вносить какие-либо невозвратные платежи. Исходя из нашего опыта, мы не можем рекомендовать этот объект размещения.
«Поскольку я не могу ответить на комментарий руководства, я отвечаю здесь:
Реклама этого пакета как «Полупансион» — заметно выделенная жирным шрифтом и оцененная почти вдвое дороже стандартной цены — при этом фактическое включение (один прием пищи) скрывается мелким шрифтом в разделе правил, является обманом и представляет собой явный случай вводящей в заблуждение рекламы. Это не случайность; это преднамеренная презентация, призванная ввести клиентов в заблуждение, заставив их платить больше за то, что намного меньше, чем рекламируется.
Также неприемлемым было поведение сотрудника, г-на Вира, чье отношение на протяжении всего общения было пренебрежительным и неуважительным. Ни в какой момент не было проявлений элементарного гостеприимства, вежливости или готовности решить наши проблемы. Вместо этого нас заставили почувствовать себя недооцененными и нежелательными — как будто мы просили об одолжении, а не получали услугу, за которую заплатили.
В совокупности это был некачественный и разочаровывающий опыт, отмеченный отсутствием профессионализма и ответственности на каждом уровне. Это не тот уровень обслуживания, который должен быть у любого платящего клиента». Мы должны это принять, и мы не будем это игнорировать.