За все годы путешествий я никогда не был так шокирован и потрясен обращением со мной в отеле. Мой опыт был настолько плох, что я чувствую себя обязанным поделиться им с любым, кто рассматривает возможность бронирования в этом отеле, чтобы им не пришлось пройти через то, что пришлось пройти мне.
Я забронировал номер в этом отеле заранее, подтвердив бронирование несколько раз, чтобы убедиться, что все готово. В моем письме с подтверждением было четко указано бронирование на запланированные мной даты, и я был взволнован поездкой, предвкушая время отдыха. Я и не подозревал, что кошмар, который меня ожидал, был совсем не таким, как я себе представлял.
По прибытии в отель мне сообщили, что мое бронирование «не отображается в их системе». Несмотря на то, что я показал им подтверждение бронирования, они настаивали на том, что свободных номеров нет. Как это может произойти в отеле, в котором якобы есть система управления бронированиями? Если возникла проблема, почему меня не уведомили заранее? Проведя несколько часов в дороге, я столкнулся с шоком, когда меня выгнали на стойке регистрации, не дав никаких объяснений или извинений.
Но на этом все не закончилось. Самым шокирующим во всей этой истории было ужасное поведение менеджера отеля. Вместо того чтобы предложить какие-либо решения или попытаться решить проблему, менеджер был невероятно груб и пренебрежителен. Когда я спросил, есть ли способ мне помочь, менеджер ответил безразличным тоном, сказав, что они ничего не могут сделать. Когда я попросил поговорить с кем-то вышестоящим или передать вопрос на более высокий уровень, ответ менеджера был прост: «Вот и все. Больше не с кем поговорить».
Я попытался убедить их, спросив, есть ли возможность найти решение. Однако мои усилия были встречены полным безразличием. Я чувствовал себя совершенно беспомощным, застрявшим в чужом городе без места для проживания, а ответственному за обслуживание клиентов, похоже, было все равно.
Хуже того, никто не пытался предложить какую-либо компенсацию или альтернативные варианты. По сути, я был предоставлен самому себе, без сочувствия или поддержки со стороны персонала отеля.
Трудно поверить, что в век обслуживания клиентов и гостеприимства такой непрофессионализм все еще существует. Отель, который отказывается регистрировать гостя с подтвержденным бронированием, относится к клиентам с таким неуважением и имеет менеджера, который не желает брать на себя ответственность за их неудачи, не заслуживает похвалы.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и настоятельно рекомендую всем, кто думает о нем, поискать что-нибудь другое. Есть много отелей, которые ценят своих гостей и обеспечивают достойное обслуживание клиентов. Сделайте себе одолжение и избегайте этого отеля любой ценой!
Если бы это было возможно, я бы поставил оценку в минус.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в этом отеле заранее, подтвердив бронирование несколько раз, чтобы убедиться, что все готово. В моем письме с подтверждением было четко указано бронирование на запланированные мной даты, и я был взволнован поездкой, предвкушая время отдыха. Я и не подозревал, что кошмар, который меня ожидал, был совсем не таким, как я себе представлял.
По прибытии в отель мне сообщили, что мое бронирование «не отображается в их системе». Несмотря на то, что я показал им подтверждение бронирования, они настаивали на том, что свободных номеров нет. Как это может произойти в отеле, в котором якобы есть система управления бронированиями? Если возникла проблема, почему меня не уведомили заранее? Проведя несколько часов в дороге, я столкнулся с шоком, когда меня выгнали на стойке регистрации, не дав никаких объяснений или извинений.
Но на этом все не закончилось. Самым шокирующим во всей этой истории было ужасное поведение менеджера отеля. Вместо того чтобы предложить какие-либо решения или попытаться решить проблему, менеджер был невероятно груб и пренебрежителен. Когда я спросил, есть ли способ мне помочь, менеджер ответил безразличным тоном, сказав, что они ничего не могут сделать. Когда я попросил поговорить с кем-то вышестоящим или передать вопрос на более высокий уровень, ответ менеджера был прост: «Вот и все. Больше не с кем поговорить».
Я попытался убедить их, спросив, есть ли возможность найти решение. Однако мои усилия были встречены полным безразличием. Я чувствовал себя совершенно беспомощным, застрявшим в чужом городе без места для проживания, а ответственному за обслуживание клиентов, похоже, было все равно.
Хуже того, никто не пытался предложить какую-либо компенсацию или альтернативные варианты. По сути, я был предоставлен самому себе, без сочувствия или поддержки со стороны персонала отеля.
Трудно поверить, что в век обслуживания клиентов и гостеприимства такой непрофессионализм все еще существует. Отель, который отказывается регистрировать гостя с подтвержденным бронированием, относится к клиентам с таким неуважением и имеет менеджера, который не желает брать на себя ответственность за их неудачи, не заслуживает похвалы.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и настоятельно рекомендую всем, кто думает о нем, поискать что-нибудь другое. Есть много отелей, которые ценят своих гостей и обеспечивают достойное обслуживание клиентов. Сделайте себе одолжение и избегайте этого отеля любой ценой!
Если бы это было возможно, я бы поставил оценку в минус.