Шокирующее отсутствие сочувствия к лояльному клиенту — жесткое, враждебное обслуживание на стойке регистрации.
Как лояльный, постоянный участник программы Bloom, останавливавшийся во многих отелях Bloom по всей Индии, я считаю сегодняшнее событие совершенно неприемлемым.
Из-за серьезной ошибки я по ошибке забронировал номер на завтра вместо сегодняшнего. Прибыв в отель в 23:15, сотрудница стойки регистрации по имени Раджкумари указала на ошибку. Я немедленно предложил исправить ее, создав новое бронирование прямо на месте. Однако, поскольку было уже после 23:00, приложение для бронирования не позволило мне выбрать стандартный временной интервал с 11:00 до 19:00 и принудительно установило заезд с 12:00 до 19:00 на следующий день.
Поскольку я уже стоял у стойки регистрации, я вежливо попросил Раджкумари разрешить мне ранний заезд всего на 45 минут, учитывая эту ошибку и мой многолетний опыт работы с этой сетью. Она не только категорически отказала, но и полностью отмахнулась, в итоге заявив, что это «не моя проблема».
Как элитный участник программы Marriott Bonvoy Titanium, я останавливался в бизнес — и люксовых отелях по всему миру и никогда не сталкивался с таким абсолютным отсутствием элементарного сочувствия или умения решать проблемы. Отказать из-за 45-минутной формальности после предложения оплатить совершенно новое бронирование — это поистине жалкое отношение к клиентам.
Я поделюсь этим опытом в своем аккаунте в Twitter/X, чтобы показать, как Bloom обращается со своими элитными, постоянными гостями.
@Bloom: Вам необходимо обучить свой персонал основам гостеприимства и гибкости, иначе вы быстро потеряете доверие и самых лояльных клиентов в пользу брендов, которые действительно понимают, как восстанавливать отношения. Я ожидаю немедленного ответа и рассмотрения этого инцидента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как лояльный, постоянный участник программы Bloom, останавливавшийся во многих отелях Bloom по всей Индии, я считаю сегодняшнее событие совершенно неприемлемым.
Из-за серьезной ошибки я по ошибке забронировал номер на завтра вместо сегодняшнего. Прибыв в отель в 23:15, сотрудница стойки регистрации по имени Раджкумари указала на ошибку. Я немедленно предложил исправить ее, создав новое бронирование прямо на месте. Однако, поскольку было уже после 23:00, приложение для бронирования не позволило мне выбрать стандартный временной интервал с 11:00 до 19:00 и принудительно установило заезд с 12:00 до 19:00 на следующий день.
Поскольку я уже стоял у стойки регистрации, я вежливо попросил Раджкумари разрешить мне ранний заезд всего на 45 минут, учитывая эту ошибку и мой многолетний опыт работы с этой сетью. Она не только категорически отказала, но и полностью отмахнулась, в итоге заявив, что это «не моя проблема».
Как элитный участник программы Marriott Bonvoy Titanium, я останавливался в бизнес — и люксовых отелях по всему миру и никогда не сталкивался с таким абсолютным отсутствием элементарного сочувствия или умения решать проблемы. Отказать из-за 45-минутной формальности после предложения оплатить совершенно новое бронирование — это поистине жалкое отношение к клиентам.
Я поделюсь этим опытом в своем аккаунте в Twitter/X, чтобы показать, как Bloom обращается со своими элитными, постоянными гостями.
@Bloom: Вам необходимо обучить свой персонал основам гостеприимства и гибкости, иначе вы быстро потеряете доверие и самых лояльных клиентов в пользу брендов, которые действительно понимают, как восстанавливать отношения. Я ожидаю немедленного ответа и рассмотрения этого инцидента.