Мое пребывание в отеле было разочарованием, главным образом из-за плохой коммуникации и поведения персонала.
Перед приездом я позвонил, чтобы узнать о возможности раннего заселения, но меня не проинформировали о дополнительной плате в размере 600 рупий. Хотя я понимаю, что такие сборы могут быть частью политики отеля, было бы более прозрачно и полезно, если бы это было четко оговорено во время звонка.
Также отсутствовали элементарные удобства. Не была предоставлена бесплатная бутылка воды. Мы попросили электрический чайник, и хотя персонал согласился, его принесли с большой задержкой, и он был грязным и непригодным для использования. В таких случаях лучше честно сообщать гостям о недоступности удобства, чем предоставлять что-то непригодное.
Кроме того, поведение персонала было неудовлетворительным. Общение было грубым, недоброжелательным и непрофессиональным каждый раз. Мы обращались на ресепшн с некоторыми вопросами, но ответы были невежливыми.
Во время нашего пребывания к нам приезжали представители властей (возможно, полиция, политические лидеры и CRPF (как мы и сообщили) ) для проведения расследования. Хотя я понимаю, что такие ситуации могут возникать, это не входит в обязанности гостей. Тем не менее, нас неоднократно спрашивали о цели нашего пребывания, хотя мы уже четко указали при регистрации, что это экзамен. Это показалось нам ненужным и неудобным.
Эффективная коммуникация и вежливое поведение имеют важное значение в индустрии гостеприимства. К сожалению, непрофессионализм персонала и плохая коммуникация значительно повлияли на наше впечатление. Улучшение обучения персонала и навыков взаимодействия с клиентами значительно повысит качество обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я позвонил, чтобы узнать о возможности раннего заселения, но меня не проинформировали о дополнительной плате в размере 600 рупий. Хотя я понимаю, что такие сборы могут быть частью политики отеля, было бы более прозрачно и полезно, если бы это было четко оговорено во время звонка.
Также отсутствовали элементарные удобства. Не была предоставлена бесплатная бутылка воды. Мы попросили электрический чайник, и хотя персонал согласился, его принесли с большой задержкой, и он был грязным и непригодным для использования. В таких случаях лучше честно сообщать гостям о недоступности удобства, чем предоставлять что-то непригодное.
Кроме того, поведение персонала было неудовлетворительным. Общение было грубым, недоброжелательным и непрофессиональным каждый раз. Мы обращались на ресепшн с некоторыми вопросами, но ответы были невежливыми.
Во время нашего пребывания к нам приезжали представители властей (возможно, полиция, политические лидеры и CRPF (как мы и сообщили) ) для проведения расследования. Хотя я понимаю, что такие ситуации могут возникать, это не входит в обязанности гостей. Тем не менее, нас неоднократно спрашивали о цели нашего пребывания, хотя мы уже четко указали при регистрации, что это экзамен. Это показалось нам ненужным и неудобным.
Эффективная коммуникация и вежливое поведение имеют важное значение в индустрии гостеприимства. К сожалению, непрофессионализм персонала и плохая коммуникация значительно повлияли на наше впечатление. Улучшение обучения персонала и навыков взаимодействия с клиентами значительно повысит качество обслуживания.