Villa Grand Hotel Near Kempegowda International Airport

0 баллов за обслуживание, предвзятость клиентов, грязные номера.
В отеле запрещено курить, но люди курят, что создаёт неудобства для соседей из-за запаха. Если обратиться на ресепшен, не будет адекватной реакции.
Персонал не владеет двумя языками. Недостаточно подготовлен.
ХУДШИЙ.

Здравствуйте! Хотел бы поделиться впечатлениями от последнего посещения отеля Villa Grand после смены персонала на стойке регистрации.
Очень жаль, что сотрудник на стойке регистрации, выдающий себя за менеджера, не имеет отношения к сфере услуг, не имеет соответствующей подготовки и не обладает необходимыми навыками для поддержания высокого уровня обслуживания.
Наша команда, начиная с прошлого года, поддерживала хорошие отношения с персоналом и поддерживала высокий уровень обслуживания. Мы предпочитаем оставаться вместе неделями / месяцами, хотя случались и очень редкие сбои.
Но после смены персонала на стойке регистрации в марте 2025 года уровень обслуживания был отвратительным, а сотрудника меньше всего заботили гости.
Мы можем справиться с недостатками в удобствах, питании и т. Д. Если таковые имеются, но если сотрудник на стойке регистрации чувствует себя и ведет себя как превосходящий других, это будет ударом для гостей, и в конечном итоге нам придется искать альтернативные варианты.
Поскольку мы уверены, что руководство позаботится о таких сотрудниках, мы решили довести это до их сведения.
Сумма счета в размере 10006 рупий была оплачена 02 мая 2025 года, счет и квитанция не были предоставлены нам до этого момента, и с этого момента начинается обвинение так называемого персонала фронт-офиса.

Я останавливался в отеле Villa Grand дважды и оба раза был очень впечатлен. При входе я заметил, что лобби чистое и ухоженное, а на ресепшене меня встретили приветливые, вежливые, отзывчивые и дружелюбные сотрудники и менеджер стойки регистрации.
Я также отметил, что другие сотрудники были вежливы и услужливы. Определенно, обслуживание с улыбкой.
Во время моего второго пребывания менеджер стойки регистрации бесплатно повысил категорию номера, чему я был очень рад. Номер был просторным, чистым и хорошо обставленным.
Я был рад, что в ванной комнате была горячая вода, а также шампунь, мыло и увлажняющий лосьон. Полотенца были предоставлены, и когда я попросил сотрудника принести еще одно, он быстро выполнил мою просьбу.
Менеджер организовал такси на следующее утро. Мне нужно было уехать в 4:30, чтобы успеть на рейс, поэтому я был благодарен за будильник.
Возвращаясь к моему первому пребыванию, я наслаждался бесплатным завтраком самообслуживания в столовой отеля.
Моя единственная претензия заключалась в том, что голоса в отеле некоторое время не давали мне уснуть. По ночам временами лаяли уличные собаки, поэтому, несмотря на удобную кровать, я плохо спал. Обе эти проблемы распространены в Индии, так что это вполне ожидаемо.

Один из лучших отелей, где я когда-либо останавливался. Персонал замечательный и очень отзывчивый. Номер довольно приличный, аккуратный и очень чистый. Обслуживание также быстрое и отзывчивое. Всем, кто ищет отель в этом районе, стоит обратить внимание только на этот.