ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Кровати: двуспальная кровать или 2 отдельные кровати
coffee Кофе shower Душ emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности






















Я очень разочарована тем, как отель Curzon Court отреагировал на нашу ситуацию.
Из-за текущей военной ситуации и закрытия воздушного пространства мы не смогли добраться до места назначения. Хотя я понимаю, что у отеля действует политика отсутствия возврата средств, я ожидала хотя бы некоторого понимания в сложившихся чрезвычайных обстоятельствах. Я даже не просила полного возврата денег, а только за оставшиеся неиспользованные дни бронирования.
Что еще больше расстраивает, так это то, что мы являемся постоянными гостями и останавливаемся в Curzon Court каждый год во время нашего турнира по боулингу, поэтому мы всегда поддерживали этот отель.
Когда я попыталась поговорить с руководством, сотрудница ресепшена Малья сообщила мне, что менеджеров нет и ничего нельзя сделать. Альтернативных способов связи или вариантов решения проблемы не было предложено, а общение показалось пренебрежительным и непрофессиональным.
В такие трудные времена немного сочувствия и гибкости очень важны, особенно для лояльных постоянных клиентов.
Я была бы очень признательна, если бы руководство или владелец отеля рассмотрели этот вопрос и связались со мной напрямую для обсуждения решения.