Тема: Прекрасный курорт омрачен нестабильным обслуживанием из-за нехватки персонала. Персонал устал и кое-как справляется.
Мы с семьёй с нетерпением ждали отдыха в Rosetta, но, к сожалению, наши впечатления были омрачены постоянными проблемами с обслуживанием. Хотя сам отель великолепен, впечатление гостей портит нехватка персонала.
Вот с какими проблемами мы столкнулись:
1. Недоступные развлечения: Мы хотели попробовать заявленные блюда в ресторане. В качестве оправдания нам дали либо возможный дождь, либо слишком большую загруженность из-за сезона. Это нелогично. Если вы не предоставляете свои основные услуги в пик сезона, когда же они вообще доступны?
2. Некомпетентный сервис багги: Курорт огромный, поэтому клубные автомобили просто необходимы. Тем не менее, мы неоднократно видели, как водители со свободными местами проносились мимо идущих по тропинке гостей, заявляя, что вернутся позже, вместо того чтобы предложить подвезти тех, кто шёл в том же направлении. Это свидетельствует о серьёзной нехватке багги и водителей.
3. Некачественное обслуживание номеров: Качество обслуживания в номерах неприемлемо. Нам приносили полуготовую еду и просроченные продукты. Блюда приносят без столовых приборов, ложки и вилки доставляются до 30 минут, к тому времени еда уже холодная и испорченная. Опять же, мелкие водители, обслуживающие 126 номеров, обслуживают клиентов.
4. Отпугивающие простые просьбы: Когда мы попросили свежие чапати, нам сказали, что это займет 30 минут, и активно уговаривали заказать майда тандури роти. Это было похоже не на задержку, а скорее на попытку отговорить нас от заказа. Причина — меньше поваров и обслуживающего персонала.
Премиальный отдых на курорте определяется его гостеприимством. Прекрасный фасад отеля Rosetta Sakleshpur подрывается значительным пробелом в культуре обслуживания. Это не отдельные случаи, а закономерность, которая указывает на необходимость повышения квалификации и повышения удовлетворенности гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьёй с нетерпением ждали отдыха в Rosetta, но, к сожалению, наши впечатления были омрачены постоянными проблемами с обслуживанием. Хотя сам отель великолепен, впечатление гостей портит нехватка персонала.
Вот с какими проблемами мы столкнулись:
1. Недоступные развлечения: Мы хотели попробовать заявленные блюда в ресторане. В качестве оправдания нам дали либо возможный дождь, либо слишком большую загруженность из-за сезона. Это нелогично. Если вы не предоставляете свои основные услуги в пик сезона, когда же они вообще доступны?
2. Некомпетентный сервис багги: Курорт огромный, поэтому клубные автомобили просто необходимы. Тем не менее, мы неоднократно видели, как водители со свободными местами проносились мимо идущих по тропинке гостей, заявляя, что вернутся позже, вместо того чтобы предложить подвезти тех, кто шёл в том же направлении. Это свидетельствует о серьёзной нехватке багги и водителей.
3. Некачественное обслуживание номеров: Качество обслуживания в номерах неприемлемо. Нам приносили полуготовую еду и просроченные продукты. Блюда приносят без столовых приборов, ложки и вилки доставляются до 30 минут, к тому времени еда уже холодная и испорченная. Опять же, мелкие водители, обслуживающие 126 номеров, обслуживают клиентов.
4. Отпугивающие простые просьбы: Когда мы попросили свежие чапати, нам сказали, что это займет 30 минут, и активно уговаривали заказать майда тандури роти. Это было похоже не на задержку, а скорее на попытку отговорить нас от заказа. Причина — меньше поваров и обслуживающего персонала.
Премиальный отдых на курорте определяется его гостеприимством. Прекрасный фасад отеля Rosetta Sakleshpur подрывается значительным пробелом в культуре обслуживания. Это не отдельные случаи, а закономерность, которая указывает на необходимость повышения квалификации и повышения удовлетворенности гостей.