The Westin Jaipur Kant Kalwar Resort and Spa

Крайне разочаровывающее обслуживание номеров.
Мой опыт общения с обслуживанием номеров в отеле The Westin Resort & Spa, Jaipur, был крайне разочаровывающим и совершенно не соответствовал ожиданиям от премиального 5-звездочного отеля.
Обслуживание номеров было до смешного медленным и плохо организованным. Заказы доставлялись неоправданно долго, и даже после многократных напоминаний не было никакого чувства срочности или ответственности. Звонок в службу обслуживания номеров часто воспринимался скорее как утомительное занятие, чем как услуга, предоставляемая роскошным отелем.
Еще больше разочаровало отсутствие координации и коммуникации между сотрудниками. Нам приходилось неоднократно объяснять одно и то же, напоминать о себе несколько раз, и все равно мы не получили ожидаемого обслуживания. Для отеля, взимающего премиальные цены, такой уровень обслуживания просто неприемлем.
Общее отношение казалось безразличным, как будто удовлетворенность гостей не является приоритетом. Хорошие номера и известный бренд не могут компенсировать такие низкие стандарты обслуживания.
Я останавливался в нескольких известных отелях, но этот опыт был одним из самых разочаровывающих, когда речь идет об обслуживании номеров. Отель, позиционирующий себя как роскошный курорт, должен серьезно пересмотреть свою систему обучения персонала, время реагирования, координацию действий сотрудников и стандарты обслуживания гостей.
Это определенно не тот уровень сервиса, которого я ожидал от отеля сети Westin.

Недавно мы провели у вас несколько дней, и я хотела бы выразить нашу искреннюю благодарность. Открывшись только прошлой зимой, этот курорт – настоящая жемчужина!
С момента нашего прибытия гостеприимство было на высшем уровне. Вы действительно передали царственную, величественную роскошь Джайпура, и при этом на каждом шагу мы чувствовали себя желанными гостями.
Особая благодарность команде поваров – завтрак был феноменальным, полным насыщенных, аутентичных вкусов, которые делали каждое утро настоящим удовольствием.
Расположенный прямо у подножия Аравалли, в окружении пышной зелени, ваш отель предложил нам идеальный, безмятежный отдых, в котором мы нуждались. Как всегда, Westin никогда не разочаровывает!
Спасибо за то, что вы были таким исключительным хозяином. Мы уже с нетерпением ждем нашего следующего визита!

Отель Westin Jaipur Kant Kalwar Resort and Spa.
Некоторые плюсы:
Еда вкусная.
Кровать удобная.
Уборка номеров и подготовка номера ко сну выполняются быстро и эффективно.
Недостатки отеля:
Если вы скажете им, что у вас день рождения, вымышленный или настоящий, вам, вероятно, гарантированно предоставят повышение категории номера. Но почему-то для других участников программы лояльности повышение категории номера недоступно. 😅
Для меня это не является серьезной проблемой, так как стандартные номера тоже довольно хороши.
Время заселения не было четко указано. В итоге мы получили номер в 16:00.
Бассейн, пожалуй, был самым грязным бассейном, который я когда-либо видел в отеле.
Некоторые хлебобулочные изделия и другие блюда, которые мы заказывали на ужин, так и не принесли, несмотря на то, что мы несколько раз напоминали персоналу.
На завтраке персонал постоянно забывал или игнорировал несколько просьб.
Горячий кофе подавали в бумажных стаканчиках, хотя рядом с кофемашиной было достаточно керамических чашек.
Несмотря на наличие достаточного количества свободных номеров, поздний выезд в 14:00 не был предоставлен. На ресепшене заявили, что все номера забронированы, что явно не соответствовало действительности.
Приветственные принадлежности для детей отсутствовали.
В оформлении блюд и обслуживании иногда отсутствовали элементарные дополнения. Например, самбар не подавали к досе и уттапаму. 🤭
Несколько мелких проблем:
Телевизор был неправильно установлен и заметно наклонен.

Мы прекрасно провели время в отеле The Westin Jaipur. Еда была восхитительной, а обслуживание — превосходным на протяжении всего нашего визита. Каждый сотрудник был вежлив и услужлив, особая благодарность шеф-повару Сидхарту за его теплое гостеприимство и замечательный кулинарный опыт.
Детская игровая площадка просто фантастическая, а бассейн с красивым водопадом стал любимым местом всей семьи. Послеобеденный чай был просто восхитительным, с большим разнообразием блюд.
Номера просторные, комфортабельные и имеют прекрасный небольшой сад, что делает отдых еще более расслабляющим. Нам также понравились велосипедные прогулки по территории отеля.
В целом, это идеальный семейный отдых с отличной едой, превосходным обслуживанием и замечательными удобствами. Настоятельно рекомендуем!

Превосходное пребывание в отеле The Westin Jaipur Resort & Spa.
Мы получили абсолютно замечательные впечатления от пребывания в отеле The Westin Jaipur Resort & Spa. С момента нашего прибытия и до отъезда каждый член команды делал все возможное, чтобы наше пребывание было комфортным и запоминающимся.
Особая благодарность Сураджу, менеджеру ресторана, который был исключительно отзывчив, вежлив и внимателен на протяжении всего нашего пребывания. Его теплое гостеприимство и стремление к удовлетворению потребностей гостей действительно произвели на нас сильное впечатление.
Мы также хотели бы поблагодарить г-на Бхардваджа за потрясающий кулинарный опыт. Он был невероятно внимателен и позаботился о том, чтобы каждое блюдо было приготовлено с большой заботой и вниманием к деталям.
Весь персонал отеля был удивительно приятным, терпеливым и профессиональным. Их искренние улыбки, быстрое обслуживание и готовность помочь с любой просьбой заставили нас почувствовать себя по-настоящему желанными и ценными.
От всей души благодарим г-на Ангада за его доброту и личное внимание, благодаря которым наше пребывание было приятным и комфортным. Его лидерские качества явно отражаются в выдающейся культуре обслуживания на всей территории отеля.
Сам курорт прекрасен, ухожен и предлагает расслабляющую атмосферу. В сочетании с исключительным гостеприимством это сделало отдых по-настоящему незабываемым.

Я останавливался в отеле Westin / Kant Kalwar / Jaipur со своей семьей.
Отель очень хорошо обустроен, с красивым ландшафтным дизайном, хорошо оборудованной игровой зоной и бассейном хорошего размера.
Номера и туалет были довольно просторными.
Моим детям понравилась еда. Еда была действительно очень вкусной.
Г-н Сурадж, который руководит рестораном, проделал исключительную работу, лично проверяя каждого гостя и его семью и собирая их отзывы, что было приятно видеть!
Также г-жа Нима и г-н Вишал, которые входят в команду, были очень приветливы и гостеприимны к гостям.
Это был замечательный опыт для нас как для семьи, и я обязательно остановлюсь здесь снова в будущем.

Мы с мужем провели 2 ночи в вилле с собственным бассейном, и это было просто потрясающе. Вилла была великолепна, очень уединенная и безупречно чистая. Наличие собственного бассейна сделало наше пребывание особенным и расслабляющим.
Особая благодарность мисс Бхумике из персонала — она всегда относилась к нам с такой теплотой и вниманием к деталям. Она действительно сделала все возможное, чтобы наше пребывание прошло безупречно.
Весь курорт был полон спокойствия и роскоши. Мы уехали полностью отдохнувшими и с нетерпением ждем возможности вернуться!

Мы прекрасно провели время в отеле Westin. Нас было шестеро друзей, и мы получили огромное удовольствие от пребывания. Атмосфера была просто замечательной, вдали от городской суеты. Нам повысили категорию номера с номера Делюкс до виллы, что сделало наше пребывание еще лучше. Номера были очень чистыми и роскошными. Отсутствие шума снаружи создавало ощущение тишины и покоя. От момента заселения до выезда гостеприимство было просто потрясающим. Многочисленные удобства, такие как крикет, пиклбол, сейминг-бассейн и зона отдыха, не давали нам скучать все время. Также хочу отметить имена г-на Сураджа, г-жи Ниши и г-на Правеена за их личное гостеприимство, благодаря которому каждый наш прием пищи и каждое впечатление были на высшем уровне. Для меня, как для жителя Джайпура, это действительно удобное место для отдыха в радиусе 40 км. Кроме того, отличное соотношение цены и качества. Я рад, что остановился здесь. Обязательно вернусь.

Худший опыт проживания в отеле – Категорически избегайте этого места.
⭐ 1/5
Наше пребывание в отеле Westin Jaipur, Kant Kalwar было просто катастрофой. Мы забронировали 22 виллы на 52 человека, и в результате произошел полный операционный коллапс. В таком состоянии этот отель не должен принимать гостей.
Шокирующие проблемы:
1. Отсутствие обслуживания – Персонал либо не обучен, либо совершенно безразличен. На выполнение запросов уходило более 2 часов, если их вообще обрабатывали. По сути, нас оставили на произвол судьбы.
2. Поломка кондиционера в разгар жары в Джайпуре – Во многих виллах не работали кондиционеры. Несмотря на неоднократные жалобы, ничего не было исправлено. Совершенно неприемлемо.
3. Серьезная угроза безопасности – Двери в номерах не открывались изнутри. Мы были буквально заперты. Это не просто неудобство — это опасно и халатно.
4. Полная изоляция – Телефоны в номерах не работают. Мобильная связь отсутствует, а Wi-Fi бесполезен. В случае чрезвычайной ситуации вы оказываетесь полностью отрезанными от внешнего мира и не имеете возможности связаться с кем-либо.
5. Полное некомпетентное управление – Этот отель явно не способен обслуживать гостей. Отсутствие координации, ответственности, элементарных стандартов гостеприимства.
Взимать завышенные цены за такое плохо содержащееся, небезопасное и нефункционирующее заведение – это возмутительно. Это не просто плохое обслуживание – это грубая халатность.
Избегайте этого отеля любой ценой.