Отзыв об отеле Hotel Royal Orchid Jaipur, Tonk Road 5*

Очень разочаровывающий опыт — крайне не рекомендую.
Недавно мы организовали двухдневное мероприятие в отеле Royal Orchid в Джайпуре и забронировали номера для нашей команды. К сожалению, общее впечатление было крайне разочаровывающим.
Хотя персонал кухни был вежлив, руководство отеля не справилось с задачей, и, более того, никто не взял на себя ответственность за это.
Проблемы первого дня:
• Это был наш корпоративный обед, и основное блюдо — панир — было испорчено. Персонал отеля даже признал эту ошибку.
Во время мероприятия в бальном зале уборщики на втором этаже допустили ошибку, из-за которой вся зона перед мероприятием была покрыта пылью более 30 минут, что привело к затруднению дыхания у многих гостей. В результате большинство из них ушли раньше, ещё до окончания мероприятия.
• Во время вечернего чаепития чай подали после того, как половина гостей уже ушла.
• Вместо полноценного «чаепития», как мы договаривались, сначала подали только чай. Печенье и сэндвичи принесли позже, когда почти все уже ушли.
• Вы берёте полную оплату, но предоставляете такое ужасное обслуживание — неприемлемо!
Из-за этих проблем мы отменили High Tea на второй день.
Проблемы второго дня:
• Согласно заявленному количеству тарелок, всё было съедено, но без обеда остался только мой муж, потому что ему пришлось доплатить и вернуться в Дели.
• Отношение координационной команды к нам было неподобающим и шокирующим.
Как кто-то в индустрии гостеприимства может так грубо разговаривать с клиентами?
Несмотря на ошибку вашей команды в первый день, когда мы попросили внести изменения в счёт или компенсировать стоимость, нам сказали: «Это ваша вина, берёте вы High Tea или нет».
Вы действительно так относитесь к гостям?
Из-за отзывов о дневном обеде первого дня вечерний ужин провалился, так как гость оставил негативный отзыв.
Проблемы с номером: • Угол пола в номере был сломан — моя маленькая дочь дважды упала из-за него. Когда ребёнок спрашивает: «Почему номер сломан? » — понимаешь, в каком состоянии находится отель.
—
Мы могли бы упустить некоторые моменты, если бы к нам относились с уважением и улыбкой.
Но здесь обслуживание клиентов было наихудшим.
Мы крайне разочарованы. Вы потеряли нас как клиентов навсегда, и мы обязательно проинформируем наши университеты-партнёры и сотрудников, чтобы они не останавливались в этом отеле и не проводили там никаких мероприятий.
Крайне непрофессиональный опыт. Настоятельно не рекомендуем.