Разочарован негибкостью, несмотря на в остальном гладкий опыт.
С того момента, как я сделал бронирование, я получил несколько звонков — сначала от владельца, а затем от ночного дежурного — для подтверждения деталей и, по-видимому, обеспечения гладкого пребывания. И, честно говоря, поначалу все казалось многообещающим. Мы заселились довольно поздно, ровно в 23:38, и оценили, что все было в порядке, когда мы приехали.
Мы специально выбрали этот объект, потому что они рекламировали бесплатную возможность позднего выезда. Такая гибкость была важна для нас, поскольку мы соответствующим образом спланировали свой маршрут по будням — намереваясь посетить храм Джакху пораньше и провести немного времени на Молл-роуд, прежде чем вернуться, в идеале в течение двух часов после стандартного времени выезда.
Но вот тут-то все и начало разваливаться.
Когда мы вежливо попросили скромное продление на 2 часа, администратор на ресепшене категорически заявила нам, что все номера забронированы и продление не может быть предоставлено. Никакого желания проверить или даже признать наш поздний заезд. Никакого понимания. Просто роботизированное «нет».
Это было, мягко говоря, неприятно. Оглядевшись, стало совершенно очевидно, что другие гости не регистрировались, никакие машины не прибывали, и не было никакой видимой срочности в освобождении номера. Действительно казалось, что они могли бы помочь, но просто решили не делать этого.
Иногда немного человечности выходит за рамки строгого соблюдения правил. В конце концов, гости помнят доброту, а не политику.
Мы не просили многого — просто небольшой жест доброй воли, чтобы дополнить то, что в остальном было прилично организованной регистрацией. Вместо этого нас встретили с холодной негибкостью, заставившей нас почувствовать себя просто очередной транзакцией, а не ценными гостями.
Руководству: в следующий раз постарайтесь учитывать контекст, а не только время.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С того момента, как я сделал бронирование, я получил несколько звонков — сначала от владельца, а затем от ночного дежурного — для подтверждения деталей и, по-видимому, обеспечения гладкого пребывания. И, честно говоря, поначалу все казалось многообещающим. Мы заселились довольно поздно, ровно в 23:38, и оценили, что все было в порядке, когда мы приехали.
Мы специально выбрали этот объект, потому что они рекламировали бесплатную возможность позднего выезда. Такая гибкость была важна для нас, поскольку мы соответствующим образом спланировали свой маршрут по будням — намереваясь посетить храм Джакху пораньше и провести немного времени на Молл-роуд, прежде чем вернуться, в идеале в течение двух часов после стандартного времени выезда.
Но вот тут-то все и начало разваливаться.
Когда мы вежливо попросили скромное продление на 2 часа, администратор на ресепшене категорически заявила нам, что все номера забронированы и продление не может быть предоставлено. Никакого желания проверить или даже признать наш поздний заезд. Никакого понимания. Просто роботизированное «нет».
Это было, мягко говоря, неприятно. Оглядевшись, стало совершенно очевидно, что другие гости не регистрировались, никакие машины не прибывали, и не было никакой видимой срочности в освобождении номера. Действительно казалось, что они могли бы помочь, но просто решили не делать этого.
Иногда немного человечности выходит за рамки строгого соблюдения правил. В конце концов, гости помнят доброту, а не политику.
Мы не просили многого — просто небольшой жест доброй воли, чтобы дополнить то, что в остальном было прилично организованной регистрацией. Вместо этого нас встретили с холодной негибкостью, заставившей нас почувствовать себя просто очередной транзакцией, а не ценными гостями.
Руководству: в следующий раз постарайтесь учитывать контекст, а не только время.