AC Hotel by Marriott Guatemala City

Потрясающе! Завтрак по утрам! Настоятельно рекомендую брать бесплатный завтрак утром, а не баллы. Это того стоит, и его хватает на двоих.

Отель был исключительно чистым, а персонал — очень отзывчивым, профессиональным и компетентным.
Услуги прачечной работали очень эффективно, и персонал отлично справлялся с доставкой белья обратно в отель вовремя, чтобы мы успели уехать в аэропорт.
Расположен в очень престижном районе города, который, судя по всему, недавно построен.
Еда была очень хорошей.

В четверг, 12 февраля, в 18:30 мы получили приглашение для участников программы Marriott Elite. По прибытии один из сотрудников задал нам вопрос о нашем присутствии. Конечно, если бы мы не были участниками программы Platinum Elite на всю жизнь, мы бы не пришли. Мы сочли этот вопрос неуместным и непрофессиональным. Во время мероприятия мы наблюдали, как генеральный менеджер общался с персоналом, некоторые из которых брали и ели закуски, приготовленные для гостей. Кроме того, несколько сотрудников читали в свои телефоны вместо того, чтобы общаться с гостями. Мы поделились своими наблюдениями с г-жой Аидой, операционным менеджером, которая выслушала нас и заявила, что обучение персонала будет пересмотрено. Нам несколько раз приходилось звонить, чтобы попросить полотенца для лица. Их не предоставили.
Г-н Марк Гарсия, менеджер по питанию, и персонал кухни предоставили отличное обслуживание. Нам понравился выбор фруктов и других продуктов. Г-н Маурисио Гарсия, руководитель службы приема и размещения, сыграл важную роль в исправлении ошибки в нашем бронировании и возврате переплаты. Сотрудники стойки регистрации, особенно Энтони, проявили большую готовность помочь.
Отель AC Hotel Cayala красивый, современный, чистый и удобно расположен. Однако ковровое покрытие в коридорах было очень грязным, с пятнами и неприятным запахом. Ковер необходимо заменить! Я бы порекомендовал заменить существующий ковер или плитку на высококачественный материал.

Мы прекрасно провели время в отеле AC Hotel Cayala. Персонал был замечательный и прилагал все усилия, чтобы наше пребывание было приятным и комфортным. Виды из отеля исключительные, особенно из бара, где есть чудесная открытая терраса, на которой можно насладиться кофе или другими напитками. Расположение в самом центре Каялы было отличным для посещения ресторанов, магазинов и красивой церкви. Единственным недостатком было отсутствие спа-салона на территории отеля. Генеральный менеджер всегда был на месте и интересовался нашим самочувствием, чтобы убедиться, что наше пребывание было замечательным.

Отличное обслуживание. Особенно мне понравилось внимание госпожи Пилар на ресепшене. Чистые и просторные номера. Полный завтрак, и расположение в безопасном районе.

Очень просто и чисто, но цена завышена: вы буквально платите за расположение. Доступ к отелю невероятно неудобный: нужно войти через одну башню, а затем подняться на нескольких лифтах в другую.

Я забронировал номер в резиденции Рикардо Архоны в Гватемале через Mundoarjona, и персонал был очень внимательным. Мне потребовалось лишь небольшое объяснение относительно использования испанских терминов и условий, цен на туалетные принадлежности в номере и того, как сделать заказ в баре. В остальном, номер был великолепным, а расположение — фантастическим.

В целом, место неплохое (качественные материалы, со вкусом подобранный (хотя и корпоративный) декор, чистота и т. Д. ). Однако они по ошибке выставили нам двойной счет, и, несмотря на наши усилия и потраченное время, так и не решили, казалось бы, простую проблему.

К сожалению, единственным отелем в Сьюдад-Каяла управляет команда, которая откровенно не соответствует стандартам базового обслуживания клиентов. Всё начинается с того момента, как вы попадаете на верхний этаж, в запутанное расположение стойки регистрации. Там, за стойкой регистрации, вы обнаружите команду из 3-7 человек, которые разбегаются, как тараканы, когда включается свет, чтобы не помогать вам. Сотрудник, который не успеет уйти вовремя, будет вынужден приветствовать вас и даст понять, что они не рады помогать вам в том, что, очевидно, является частью их должностных обязанностей. На этом обращение не заканчивается, поскольку вам придётся ежедневно посещать стойку регистрации, если ваша машина припаркована на парковке отеля, так как их система требует от вас получения распечатанного пропуска с QR-кодом для выезда из гаража. Опять же, вас встретят с отношением, предназначенным для нежелательных адвокатов, и не будут считать полноправным гостем отеля. Мы останавливались в нескольких отелях в Гватемале, включая Casa Santo Domingo, Porta Hotel Antigua, Hotel Atitlan, Pensativo, которые всегда отличались безупречным обслуживанием клиентов, и, возможно, именно поэтому я предположил, что единственный отель в Сьюдад-Каяла будет иметь такой же уровень обслуживания клиентов, но они, несомненно, сделали все возможное, чтобы доказать, что обратная сторона совершенства возможна, когда все, на что можно положиться, — это расположение отеля при бронировании номеров.

Заселились в отель AC в понедельник. Приехали около 14:00. Сказали, что номер ещё не готов, но нужно прийти к 15:00 или раньше, и он будет готов. Мы приехали в 16:00 за ключом от номера. Номер ещё не был готов. У нас был уставший годовалый ребёнок, которому нужно было вздремнуть. Имейте в виду, что рядом с нами были люди, которые регистрировались и получали ключи от номера. Ключ от номера мы получили только в 16:30. Мы зашли в номер, отдохнули и пошли принимать душ. Весь пол в ванной и душевой был покрыт волосами. Больше никогда не воспользуюсь этим отелем. Менеджер Маурисио был не очень любезен и не помогал. Не останавливайтесь здесь, если вам это не нужно. Обслуживание ужасное…

Всё, что касается размещения и обслуживания, было превосходным. Однако самая большая проблема — это парковка и выезд. Если вы поедете на мотоцикле в гости, сотрудники Cayalá будут вести себя высокомерно и оскорбительно, даже угрожая оружием.

Это один из худших гостиничных номеров, которые я когда-либо видел. Хуже всего то, что рекламный обман: отель выдают за 4 звезды, хотя на самом деле это отель очень низкого класса. Начиная с того, что раковина расположена посередине номера, которая к тому же неглубокая, а напор воды таков, что всё вокруг неё замочено. Ванная комната маленькая, со стеклянной стеной и дверью, которая плохо закрывается, так что вы теряете всякую приватность. Ночью нам приходилось завешивать дверь тканью, потому что свет из коридора проникал внутрь. Безвкусица и невнимательность к деталям очевидны. Душевая зона сделана из стекловолокна, ламинат отклеивается от воды, стены оклеены плохо наклеенными обоями, а в двери очень заметный зазор.

Номер оказался НАМНОГО меньше, чем казалось на сайте. Обои тоже отклеивались, а коридоры могли бы быть чище. В остальном расположение отличное. Цена, правда, немного завышена, поскольку завтрак стоил 40 долларов на двоих, так что, если у вас нет аппетита, сэкономьте деньги и позавтракайте в другом месте. Виды потрясающие, а район очень подходит для семейного отдыха. Просто если я поеду в Гватемалу, я не хочу тратить столько же, сколько потратил бы в Америке.

Приятно и комфортно. Они предлагают вечерние мероприятия. Мне понравились их напитки. Они взяли с меня слишком много за несколько вещей. Им следует дважды проверить счет при оплате; позже я понял, что они сделали несколько списаний, которые не были применимы.

Я забронировал номер с семьей по разрешению на номер; отель не принял во внимание другие имена даже после того, как на стойке регистрации их подтвердили и заставили их заплатить по прибытии. Они сообщили моей семье, что, поскольку они заплатили, с меня не будут взимать плату, но затем они также начали взимать с меня плату. После нескольких недель перепалок они сказали, что возместят моей семье деньги, но месяц спустя возврата не было. Менеджер (Маурисио) был груб и отказался помогать дальше. Я разочарован тем, как отель и Marriott справились с этим инцидентом.

Этот отель просто потрясающий! Он похож на место, которое можно найти в Европе, с красивыми зданиями и симпатичными дорожками.

Читая By Marriott, возлагаешь большие надежды, но, уезжая оттуда, остаешься в раздумьях, возвращаться в тот отель или нет, ну, если возникнет такая необходимость.
С моей точки зрения, хорошее: расположение для семейных планов идеальное, так как оно находится в Каяле, что позволяет легко передвигаться по магазинам, ресторанам, игровым площадкам (для детей) и окружающим местам.
Что я считаю улучшением: Персонал имеет больше информации об услугах, которые они предлагают, они очень дружелюбны и внимательны, но это бесполезно, если они не решают проблемы пользователей, когда спрашивают о ценах на еду в ресторане, они не знают, когда спрашивают о местонахождении парковки, они колеблются, говоря о входе или выходе или о том, как туда добраться, если вы въехали через другую зону, и при выходе они не знают, как объяснить, как это следует сделать, особенно потому, что вам нужно использовать билет, чтобы покинуть парковку отеля, а затем покинуть рекламный ролик (этот билет тот, который предлагают в отеле) (я слышала, как клиент жаловался, что ему не объясняют, что билет одноразовый и что каждый раз, когда они уходят, они должны просить другой, что было неудобно, потому что им приходилось возвращаться из таланкеры, где они собирались уйти).
Еда (завтрак) разочаровала, разнообразия не было, даже гарнир из фасоли и риса имел неприятный запах, я все равно попробовала, а вкус испорчен.