AC Hotel by Marriott Guatemala City

В целом, место неплохое (качественные материалы, со вкусом подобранный (хотя и корпоративный) декор, чистота и т. Д. ). Однако они по ошибке выставили нам двойной счет, и, несмотря на наши усилия и потраченное время, так и не решили, казалось бы, простую проблему.

К сожалению, единственным отелем в Сьюдад-Каяла управляет команда, которая откровенно не соответствует стандартам базового обслуживания клиентов. Всё начинается с того момента, как вы попадаете на верхний этаж, в запутанное расположение стойки регистрации. Там, за стойкой регистрации, вы обнаружите команду из 3-7 человек, которые разбегаются, как тараканы, когда включается свет, чтобы не помогать вам. Сотрудник, который не успеет уйти вовремя, будет вынужден приветствовать вас и даст понять, что они не рады помогать вам в том, что, очевидно, является частью их должностных обязанностей. На этом обращение не заканчивается, поскольку вам придётся ежедневно посещать стойку регистрации, если ваша машина припаркована на парковке отеля, так как их система требует от вас получения распечатанного пропуска с QR-кодом для выезда из гаража. Опять же, вас встретят с отношением, предназначенным для нежелательных адвокатов, и не будут считать полноправным гостем отеля. Мы останавливались в нескольких отелях в Гватемале, включая Casa Santo Domingo, Porta Hotel Antigua, Hotel Atitlan, Pensativo, которые всегда отличались безупречным обслуживанием клиентов, и, возможно, именно поэтому я предположил, что единственный отель в Сьюдад-Каяла будет иметь такой же уровень обслуживания клиентов, но они, несомненно, сделали все возможное, чтобы доказать, что обратная сторона совершенства возможна, когда все, на что можно положиться, — это расположение отеля при бронировании номеров.

Заселились в отель AC в понедельник. Приехали около 14:00. Сказали, что номер ещё не готов, но нужно прийти к 15:00 или раньше, и он будет готов. Мы приехали в 16:00 за ключом от номера. Номер ещё не был готов. У нас был уставший годовалый ребёнок, которому нужно было вздремнуть. Имейте в виду, что рядом с нами были люди, которые регистрировались и получали ключи от номера. Ключ от номера мы получили только в 16:30. Мы зашли в номер, отдохнули и пошли принимать душ. Весь пол в ванной и душевой был покрыт волосами. Больше никогда не воспользуюсь этим отелем. Менеджер Маурисио был не очень любезен и не помогал. Не останавливайтесь здесь, если вам это не нужно. Обслуживание ужасное…

Всё, что касается размещения и обслуживания, было превосходным. Однако самая большая проблема — это парковка и выезд. Если вы поедете на мотоцикле в гости, сотрудники Cayalá будут вести себя высокомерно и оскорбительно, даже угрожая оружием.

Это один из худших гостиничных номеров, которые я когда-либо видел. Хуже всего то, что рекламный обман: отель выдают за 4 звезды, хотя на самом деле это отель очень низкого класса. Начиная с того, что раковина расположена посередине номера, которая к тому же неглубокая, а напор воды таков, что всё вокруг неё замочено. Ванная комната маленькая, со стеклянной стеной и дверью, которая плохо закрывается, так что вы теряете всякую приватность. Ночью нам приходилось завешивать дверь тканью, потому что свет из коридора проникал внутрь. Безвкусица и невнимательность к деталям очевидны. Душевая зона сделана из стекловолокна, ламинат отклеивается от воды, стены оклеены плохо наклеенными обоями, а в двери очень заметный зазор.

Номер оказался НАМНОГО меньше, чем казалось на сайте. Обои тоже отклеивались, а коридоры могли бы быть чище. В остальном расположение отличное. Цена, правда, немного завышена, поскольку завтрак стоил 40 долларов на двоих, так что, если у вас нет аппетита, сэкономьте деньги и позавтракайте в другом месте. Виды потрясающие, а район очень подходит для семейного отдыха. Просто если я поеду в Гватемалу, я не хочу тратить столько же, сколько потратил бы в Америке.

Приятно и комфортно. Они предлагают вечерние мероприятия. Мне понравились их напитки. Они взяли с меня слишком много за несколько вещей. Им следует дважды проверить счет при оплате; позже я понял, что они сделали несколько списаний, которые не были применимы.

Я забронировал номер с семьей по разрешению на номер; отель не принял во внимание другие имена даже после того, как на стойке регистрации их подтвердили и заставили их заплатить по прибытии. Они сообщили моей семье, что, поскольку они заплатили, с меня не будут взимать плату, но затем они также начали взимать с меня плату. После нескольких недель перепалок они сказали, что возместят моей семье деньги, но месяц спустя возврата не было. Менеджер (Маурисио) был груб и отказался помогать дальше. Я разочарован тем, как отель и Marriott справились с этим инцидентом.

Этот отель просто потрясающий! Он похож на место, которое можно найти в Европе, с красивыми зданиями и симпатичными дорожками.

Читая By Marriott, возлагаешь большие надежды, но, уезжая оттуда, остаешься в раздумьях, возвращаться в тот отель или нет, ну, если возникнет такая необходимость.
С моей точки зрения, хорошее: расположение для семейных планов идеальное, так как оно находится в Каяле, что позволяет легко передвигаться по магазинам, ресторанам, игровым площадкам (для детей) и окружающим местам.
Что я считаю улучшением: Персонал имеет больше информации об услугах, которые они предлагают, они очень дружелюбны и внимательны, но это бесполезно, если они не решают проблемы пользователей, когда спрашивают о ценах на еду в ресторане, они не знают, когда спрашивают о местонахождении парковки, они колеблются, говоря о входе или выходе или о том, как туда добраться, если вы въехали через другую зону, и при выходе они не знают, как объяснить, как это следует сделать, особенно потому, что вам нужно использовать билет, чтобы покинуть парковку отеля, а затем покинуть рекламный ролик (этот билет тот, который предлагают в отеле) (я слышала, как клиент жаловался, что ему не объясняют, что билет одноразовый и что каждый раз, когда они уходят, они должны просить другой, что было неудобно, потому что им приходилось возвращаться из таланкеры, где они собирались уйти).
Еда (завтрак) разочаровала, разнообразия не было, даже гарнир из фасоли и риса имел неприятный запах, я все равно попробовала, а вкус испорчен.

Переехали в этот отель из-за близости к работе. Пришлось переехать из моей первой комнаты, потому что она находилась прямо под рестораном. До полуночи надо мной стоял чрезмерный шум, и тот же шум начинался уже в 06:00. Затем я попросил переместить комнату во второй раз, потому что мог слышать, как кто-то занимается в тренажерном зале с совершенно другого этажа и примерно в 200 футах от меня. Тренажерный зал работает круглосуточно, поэтому, если вы находитесь где-нибудь на втором этаже, ожидайте услышать, как кто-то занимается тренировкой в ​​любое время дня, которое он предпочитает. Шум, пожалуй, моя жалоба номер один. Теперь я понимаю, что время для звукоизоляции, вероятно, было во время строительства отеля (здесь провал), но ЕСЛИ вы цените качественный сон без возмутительно громких помех каждый раз, когда кто-то открывает дверь и роняет вес — отправляйтесь куда-нибудь еще.
Кроме того, вы, скорее всего, не сможете подключиться к Wi-Fi на втором этаже. Если по какой-то причине вы можете это сделать, маловероятно, что уровень сигнала слишком слаб для выполнения какой-либо разумной работы. Думаю, мне удалось транслировать телешоу в течение 1 ночи,
Телевизор тоже через интернет. Так что если Wi-Fi не работает, телевизор тоже не будет. После второй жалобы сотрудники сообщили мне, что это известная проблема и что они не рекомендуют никому оставаться на 2-м этаже (почему бы просто не улучшить Wi-Fi? ).
На все здание имеется 1 стиральная машина и 1 сушилка.

Единственный плюс — расположение отличное. Обслуживание было ужасным. Грубый и неприветливый персонал. Персонал здесь даже не здоровается с вами, они ведут себя так, будто помочь вам — это бремя. И отель такой запутанный, особенно гараж. Ключ-карты от комнат, гаража и лифта почти не работают. Туалет в номере пахнет плесенью и грязный. В этом районе так много других отличных отелей, НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Худший опыт Marriott, который у меня когда-либо был.

Современный отель, комфортабельный номер, приветливый персонал. Мы остановились в этом отеле на одну ночь, чтобы на следующий день встретиться с посольством США. Он расположен в нескольких минутах ходьбы от посольства. Выпили в баре на 6 этаже, рядом со стойкой регистрации. Потрясающий вид на город и вулканы. Недешево, но все работало, хороший Wi-Fi, и нам было очень комфортно. Когда мы спросили дорогу в ресторан, молодая женщина с стойки регистрации выбежала на улицу, чтобы сообщить нам, что она сказала нам повернуть налево, а она имела в виду направо! Очень мило с ее стороны. И персонал говорил на испанском и английском (мы использовали оба! )

В целом впечатления хорошие, особенно хорошее обслуживание.
Что не до конца понятно, так это дизайн комнат. Интересно, был ли он спроектирован стажером университета или же опытные архитекторы решили пойти по современному пути. В любом случае они НЕ выполнили свою работу хорошо. Ужасно, если вы останавливаетесь парой, так как в ванной комнате нет НИКАКОЙ приватности, это фатально. Если вы пойдете одни, то все в порядке. С другой стороны, по какой-то странной причине уборщица нарушает ваш сон, стуча в вашу дверь каждый день в 8:30 утра. Расположение исключительное.

Нежелание менять день отъезда. Тогда Expedia могла бы связаться по телефону. Дверь в ванную раздвижная, а щель означает, что люди в комнате могут слышать/видеть вас в туалете. В комнате странная планировка и только один маленький стул, поэтому 2 человека не могут есть вместе. Сиденья дивана и скамейки сделаны из твердого винила и очень неудобны. Это не та комната, в которой вы хотели бы проводить время.

Мы пришли на рождественский ужин, и это был разочаровывающий опыт. Бар, в котором нет даже кристаллической текилы. Еда подавалась холодная, все блюда были поданы. Соус к индейке и свинине подается в небольшой тарелке, едва покрывающей все мясо. Я бы не советовал приходить сюда поесть. Прискорбный опыт для такой важной даты.

Кровати ужасные, у меня сильно болит спина, и я не могу спать, потому что насколько жесткая кровать, я сказал на стойке регистрации, и они сказали, что у нас одна и та же кровать в каждой комнате, ни решения, ни ничего, поэтому я должен настаивать на том, что нам нужно что-то сделать. Это потому, что я пришел сюда, чтобы расслабиться, а не из-за боли в спине, потом, наконец, меня перевели в другую комнату, но не все люди приятные, особенно стойка регистрации в серой форме. Вода иногда не горячая. Только я могу сказать, что горничные очень приятные и вид с крыши, но это все. Грустно думать, что этот отель будет хорошим только потому, что он находится в Каяле, но нет, я бы не остановился здесь больше никогда. И кстати сушилка для белья, я не сушу белье! Если ты хочешь постирать здесь одежду, это займет несколько часов, так почему же она у них вообще есть…. Так что да, пожалуйста, не тратьте зря деньги, останавливаясь в этом месте.