К сожалению, на прошлой неделе у меня был негативный опыт проживания в отеле Bratsera. Это был мой третий визит, и когда я обратился в отель с просьбой предоставить мне одноэтажный номер из-за травмы ноги, мне сказали, что у них есть только двухэтажные номера, но они свяжутся со мной, если один из них освободится. Они так и не сделали этого, и по прибытии мне предоставили одноэтажный номер для моей попутчицы, но не для меня. Она забронировала свой номер на несколько месяцев позже меня.
Во-вторых, это была работница отеля, которая работала прямо у моей двери два дня подряд, и на второй день я обнаружил, что пол у моего номера залит водой, а рядом лежал открытый мешок с мусором. Я сообщил об этом на стойку регистрации, и они его убрали, но никто не извинился и ничего мне не предложил.
Я пытался позвонить на стойку регистрации, чтобы сообщить о готовности к выезду, но мой телефон не работал. Он был разряжен.
Наконец, когда пришло время выписываться, я подошёл к стойке регистрации и попросил кого-нибудь помочь мне донести сумку вниз по лестнице моего двухэтажного номера. Мне сказали, что в 9 утра в воскресенье перед моим отплытием на лодке никто не сможет мне помочь.
Я написал руководству после своего негативного опыта, но не получил никаких извинений, а в электронном письме получил следующее:
1. Мне следовало самостоятельно управлять бронированием, чтобы следить за наличием одноэтажного номера, поскольку я бронировал на туристической платформе.
2. Мне следовало понимать, что сотрудник отеля находится там в часы тишины, и его не должен был беспокоить мусор.
3. Если бы мне нужна была помощь с сумкой, я был обязан нанять носильщика.
Я путешествую по Греции уже 40 лет, сейчас работаю в сфере туризма и считаю такое поведение со стороны любого отеля неприемлемым. Греция — страна, которая гордится своим гостеприимством, а отель Bratsera имеет 4 звезды и соответствующие цены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-вторых, это была работница отеля, которая работала прямо у моей двери два дня подряд, и на второй день я обнаружил, что пол у моего номера залит водой, а рядом лежал открытый мешок с мусором. Я сообщил об этом на стойку регистрации, и они его убрали, но никто не извинился и ничего мне не предложил.
Я пытался позвонить на стойку регистрации, чтобы сообщить о готовности к выезду, но мой телефон не работал. Он был разряжен.
Наконец, когда пришло время выписываться, я подошёл к стойке регистрации и попросил кого-нибудь помочь мне донести сумку вниз по лестнице моего двухэтажного номера. Мне сказали, что в 9 утра в воскресенье перед моим отплытием на лодке никто не сможет мне помочь.
Я написал руководству после своего негативного опыта, но не получил никаких извинений, а в электронном письме получил следующее:
1. Мне следовало самостоятельно управлять бронированием, чтобы следить за наличием одноэтажного номера, поскольку я бронировал на туристической платформе.
2. Мне следовало понимать, что сотрудник отеля находится там в часы тишины, и его не должен был беспокоить мусор.
3. Если бы мне нужна была помощь с сумкой, я был обязан нанять носильщика.
Я путешествую по Греции уже 40 лет, сейчас работаю в сфере туризма и считаю такое поведение со стороны любого отеля неприемлемым. Греция — страна, которая гордится своим гостеприимством, а отель Bratsera имеет 4 звезды и соответствующие цены.