Aulus Chania All-Inclusive Resort, Curio Collection by Hilton

Мы раздумывали, бронировать ли отель Aulus Chania, потому что сейчас у него новое руководство, а некоторые отзывы о предыдущем сезоне были довольно негативными. Оглядываясь назад, мы зря волновались, так как у нас был отличный отдых.
Самая выдающаяся особенность этого отеля — это, несомненно, персонал. За эти годы мы останавливались во многих отелях, и это, без сомнения, лучший персонал, с которым мы когда-либо сталкивались. С момента нашего прибытия все были приветливы, внимательны и искренне сосредоточены на предоставлении превосходного обслуживания клиентов. Все они — настоящее достояние отеля и сделали наше пребывание особенным от начала до конца.
Как и в любом отеле, в котором мы когда-либо останавливались (и поскольку это новая команда), всегда будут возникать мелкие недочеты или проблемы. Однако нас действительно впечатлило то, как они решались. Всякий раз, когда мы сообщали о чем-либо в службу по работе с гостями, они делали все возможное, чтобы исправить ситуацию и оперативно предложить решения. Особая благодарность Маре из отдела по работе с гостями, которая была просто великолепна и является настоящей гордостью отеля.
Мы предпочитали питаться в основном в ресторанах à la carte (которые мы рекомендуем бронировать заранее), и еда была фантастической на протяжении всего нашего пребывания. Отдельно хотим отметить Нефали и Янниса, чье дружелюбное и эффективное обслуживание сделало каждый прием пищи еще более приятным.

Мы останавливались здесь на 3 ночи во время конференции. Отель светлый, чистый и современный. Но обслуживание полностью подводит. Я никогда в жизни не видел такого ужасного обслуживания, как у бассейна. Выбор блюд в отеле крайне ограничен, и у бассейна нельзя поесть. Если бы они улучшили качество обслуживания, обеспечили бы качественный сервис у бассейна и подавали бы хорошую еду у бассейна и в баре, это было бы гораздо лучше.

Наше пребывание в этом отеле было просто невероятным. Работая в индустрии роскошных отелей, я особенно требовательна к стандартам обслуживания и вниманию к деталям, и могу честно сказать, что впечатления были замечательными.
Курорт великолепный, безупречно ухоженный, с истинным ощущением роскоши и комфорта в каждом уголке. Все отделы — уборка номеров, питание и напитки, стойка регистрации и работа с гостями — выполняют свою работу на высшем уровне, и это было очевидно на протяжении всего нашего пребывания.
Огромное спасибо персоналу, который всегда улыбался, был внимательным, отзывчивым и прекрасно обученным стандартам роскоши. Особого упоминания заслуживает ресторан, где команда была исключительной: внимательна к каждой детали, помнила наши предпочтения и привычки, что сделало пребывание очень персонализированным и гостеприимным. Персонал у бассейна и в баре также был неизменно приветлив, что в значительной степени способствовало общей атмосфере нашего пребывания. Спа-центр также заслуживает особого упоминания за качество обслуживания и продуманные объяснения.
Тренажерный зал превосходный, с очень современным и высокотехнологичным оборудованием. Можно было бы рассмотреть несколько улучшений, например, замену ковриков и добавление аксессуаров для шкивов.

Семейный отдых в двух номерах. Такого ужасного обслуживания я давно не встречал. Персонал у бассейна был в спортивных костюмах Adidas. Они постоянно пытались нам что-то продать, особенно в спа-салоне. Но хуже всего было то, что после экскурсии нас остановили на ресепшене и сказали, что раковина в ванной комнате одного из номеров повреждена сбоку. С нашей кредитной карты уже списали 250 евро за это. К счастью, наши дети сняли видео и фотографии, когда мы вошли в номера, и, судя по отметкам времени, доказали, что повреждение уже было. После долгих препирательств списание было отменено. Возмутительно! Связались с Hilton. Этот отель ни в коем случае не является пятизвездочным. Я не могу рекомендовать этот отель!

Мы забронировали два номера для семейного отдыха. Один сотрудник был хуже другого. Одно разочарование за другим. Официантки были в спортивных костюмах и неопрятны.
На третий день с нашей кредитной карты списали 250 евро, якобы из-за повреждения раковины. К счастью, наша дочь сняла видео и сделала фотографии, когда мы вошли в номера. После долгих препирательств списание средств было отменено. А что, если бы у нас не было этих фотографий, доказывающих, что повреждение уже было? Каждый день приходилось бороться с персоналом, который постоянно пытался нам что-то продать. Сам отель хороший. Однако персонал и пустынная длинная дорожка, ведущая к нему, без уличного освещения, превратили его в катастрофу, и я бы не рекомендовала его.

Прекрасное первое впечатление – к сожалению, очень разочаровывающее пребывание.
Сначала отель произвел прекрасное впечатление.
К сожалению, со временем мы все больше разочаровывались и расстраивались из-за нашего пребывания. Для меня и моей семьи это определенно не пятизвездочный опыт.
Нам сказали, что нам предоставят бесплатное повышение категории номера, хотя в нашем первоначальном бронировании уже были два номера с видом на море. В нашем номере было разбито стекло на балконе, балконная дверь не закрывалась как следует, и нам даже сказали, что с нас возьмут 200 евро за поврежденную раковину. Только после жалобы и предоставления фотографии, сделанной при регистрации, эта сумма была вычтена из нашего счета после разговора с менеджером. Я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным – а я часто путешествую и часто останавливаюсь в отелях Hilton – но это определенно будет мой последний визит сюда.
Как золотой член программы Hilton, я обычно получаю постоянные скидки на еду и напитки во всех отелях Hilton. Здесь же скидки, похоже, применялись произвольно – один сотрудник дал мне 50%, другой только 10%, а в баре мне сказали, что скидки не будет, потому что «Hilton Gold – это ничего особенного».
В первый день нам также пришлось пожаловаться на просроченные сливки для кофе в номере. Администратор пыталась убедить нас, что это из-за даты производства, что явно было неправдой. За все время нашего пребывания нам так и не принесли замену.

Мы остановились здесь на две ночи из-за близости к месту проведения свадьбы. Отель хорошо спроектирован, номер был очень комфортным и тихим, а виды – потрясающими. Бассейн был отличным, и мне понравилась отдельная тихая зона с шезлонгами у моря. Обслуживание было превосходным, весь персонал казался дружелюбным и очень отзывчивым. Я бы рекомендовал этот отель всем, кто любит исследовать остров на машине и предпочитает более уединённое, тихое место вдали от шумного города.
Стоит отметить, что выбор ресторанов показался мне довольно ограниченным. Курорт расположен в красивом месте, но рядом нет ничего, кроме аэропорта. До города Ханья можно доехать примерно за 30 минут. Тренажерный зал показался слишком маленьким для отеля такого размера, а коврики для йоги были грязными. Тем не менее, отель работает круглосуточно, поэтому здесь никогда не было ощущения толпы.

Уже несколько лет мы приезжаем в Грецию, чтобы насладиться несколькими днями проживания по системе «всё включено» и солнцем. Какое разочарование в этом отеле!
1) Всё включено, но нет ресторана на обед. Только бар у бассейна с ограниченным выбором блюд. В первый день мы заказали тост, который оказался холодным и без начинки.
2) Номер и вид были прекрасными, но, к сожалению, в душе была плесень, а свет постоянно мерцал (мы побежали жаловаться, но сотрудник на ресепшене выглядел скорее раздражённым, чем обеспокоенным). Номер так и не убрали в тот день.
3) Обслуживание в ресторане во время завтрака и ужина было очень хаотичным. Есть стеклянный столик, где можно написать своё имя на пыли. На следующий день моё имя всё ещё там.
4) На фотографиях отель выглядит очень хорошим, но на самом деле он устарел. Шезлонги потёртые, подушки грязные, а некоторые даже рваные. Бассейн у бунгало грязный. Вокруг бассейна куча мусора. 5) Еда, за редким исключением, не греческая.
Короче говоря, определённо не заслуживает 5 звёзд! Я останавливался в отеле Nema два года назад, заплатил меньше, но ел гораздо лучше, получал лучшее обслуживание, да и сам отель был в лучшем состоянии. Разочарование.

Мы замечательно провели время в отеле Isla Brown в Ханье.
Отель очень красивый, современный и с захватывающим видом на море.
Бассейны очень красивые, а небольшая обустроенная зона на берегу моря очень приятная.
Мы останавливались по системе «всё включено», и все блюда были очень вкусными и качественными. Единственным недостатком был обед, о котором мы не знали при бронировании, что это закуски. Тем не менее, они были очень вкусными и домашними. Более того, поскольку мы не едим мясо, я мог наслаждаться разнообразным меню на протяжении всего пребывания.
Персонал ресторана и бассейна очень приятный и отзывчивый. Спасибо им за гостеприимство и доброту. Также спасибо парню на ресепшене, который говорит по-французски (извините, я не расслышал его имени).
Нам посчастливилось получить номер с видом на море, который был просто великолепным и функциональным. Единственным небольшим недостатком была чистота общих зон и номера в первые несколько дней. Думаю, уборщицу потом сменили, и всё остальное время моего пребывания прошло отлично.
Отель, конечно, расположен в стороне от проезжей части, так что понадобится машина, но обычно, когда едешь на Крит, арендуешь машину, так что проблем не возникает. К тому же, парковка бесплатная и удобная, что тоже плюс.
Мне понравилось пребывание в этом отеле, и я обязательно вернусь.

Отель новый и прекрасно оформлен, с потрясающим видом на море, расслабляющими бассейнами и спокойной атмосферой.
Однако персонал проявил мало внимания к просьбам гостей и, казалось, был равнодушен к тому, понравилось ли нам наше пребывание. Мы приехали семьей с тремя маленькими детьми, и нам предоставили два номера, расположенных далеко друг от друга, несмотря на множество свободных номеров поблизости и наше желание понизить категорию номера, лишь бы быть поближе. Персонал принял нашу просьбу к сведению, но так и не перезвонил, в результате чего нам пришлось разделиться на время отпуска, потому что дети боялись спать одни.
К сожалению, это невнимательное отношение испортило все впечатление от отдыха. Красивый отель мало что значит, если отсутствует человеческое отношение.

Мы провели в этом отеле 4 ночи и остались очень довольны. Несмотря на то, что отель расположен вдали от цивилизации и необходим автомобиль, удобства здесь на высшем уровне. Номер красивый, хорошо оборудованный, просторный, с удобными кроватями и потрясающим видом на море. Ежедневно предоставляются две бутылки воды, полотенца меняются, а также производится уборка. Персонал приятный и отзывчивый. Завтрак обильный и состоит из качественных продуктов. Ужин тоже очень хороший, с разнообразными блюдами, отражающими критскую кухню. Открытая терраса/бар великолепны. Бассейны чистые и с потрясающими видами. Нам также понравилась тишина и покой, окружающие наш номер-бунгало, и ухоженная зелень.
Отличный отдых.

К сожалению, должен сказать, что, по моему мнению, это не 5 звезд.
Еще многое предстоит улучшить, особенно в области обслуживания. Персоналу нужно было бы ооочень многому научиться, чтобы улучшить качество обслуживания.
Будь то рекомендации вин или уборка со столов.
Но я также должен сказать, что все сотрудники были невероятно дружелюбны, что в какой-то степени компенсировало этот недостаток.
Качество еды не соответствовало пятизвёздочному стандарту, и не всегда было понятно, что ешь, потому что не было никаких табличек с названиями блюд.
К сожалению, выбор вин был очень маленьким, и белое вино обычно было тёплым — кубики льда помогали справиться с этим.
Ресторан à la carte, заявленный в рекламе, тоже был закрыт, и мы не знали почему.
Бассейн — прекрасное место, чтобы поваляться, но фоновая музыка, которая со временем становится громче, немного раздражает, и хотелось бы, чтобы было потише.
Мы также выбрали этот отель, потому что в описании было указано, что у него прямой выход к морю. Он тоже есть, но, к сожалению, закрыт! Чтобы искупаться, нужно балансировать на скалах и прыгать в море оттуда.
От пятизвёздочного отеля также можно ожидать, что море будет очищено от мусора. Здесь сотрудник каждое утро протирает воду сачком, чтобы убрать пластиковый мусор.
Кроме всех недостатков, есть и плюсы. Номера и сам комплекс просто великолепны, и ими можно наслаждаться. К каждому приёму пищи всегда свежая бутылка воды.
Однако в следующий отпуск на Крите мы выберем другой отель.

Огромное разочарование. В отеле нет ничего лишнего; машина просто необходима. Уборка не каждый день, а когда и проводится, то поверхностно. Детский бассейн грязный, ограждения ржавые, мусорные баки и пепельницы полны, а вода немытая. В уединенную бухту невозможно попасть; лестницы на платформу нет – туда нужно плыть.
Еда для пятизвездочного отеля просто катастрофическая: завтрак каждый день один и тот же, только один сок из магазина, очень мало сладостей и ничего для тех, кто не ест мясо. Кофе и горячий шоколад – отвратительные напитки. В обеденное время нет ресторана, только снэк-бар с небольшим выбором. Ужин не лучше.
Персонал дружелюбный, но плохо организованный. Обслуживающий персонал работает прямо посреди зоны отдыха: например, однажды утром они косили газон в 10:30, пока мы сидели у бассейна. Шезлонги и зонтики брошены на произвол судьбы.
Короче говоря, отель, который совершенно не стоит своих 5 звезд и запрашиваемой цены.

Прекрасная территория, хорошие номера, превосходное обслуживание. Отель Hilton (гарантия). Расположенный прямо на берегу моря, отель предлагает комфорт и уникальную возможность для отдыха. Номера хорошо отделаны и обставлены со вкусом. Бассейн с морской водой дарит прекрасные моменты благополучия. Также в отеле есть неплохо оборудованный тренажерный зал. Завтрак был очень хорошим, полным всевозможных вкусностей. Персонал был очень внимательным, профессиональным и доброжелательным. Единственный недостаток — небольшой пляж для купания в море, но он очень неудобный, потому что, чтобы окунуться в воду, нужно спускаться с не очень удобной платформы. Другой недостаток — удалённость от центра Ханьи. В целом, прекрасные впечатления.

Мы с партнёром провели идеальную неделю в отеле Isla Brown. Джулиан, Ильяс и Аманда на ресепшене всегда были очень любезны. С первой минуты нашего прибытия всё было просто расслабленно и уютно: просекко по прибытии, Джордан проводил нас до номера… каждая мелочь была важна для нас.
Мы забронировали номер с кроватью размера «king-size» и видом на сад, который был прекрасен. Безупречно чистый и в отличном месте, всего в нескольких шагах от ресторана, бассейна и бара на террасе.
В отеле прекрасная атмосфера, и повсюду потрясающие ароматы. У бассейна были очень удобные шезлонги, вода в бассейне была соленой, что мне лично очень понравилось, а глубина бассейна была редкой, но идеальной, особенно потому, что вода оставалась холодной.
Еда была прекрасной, выбор был большой, утром и вечером. Всё свежее, обновлялось по мере необходимости. Напитки в баре у бассейна… Рекомендую пина коладу! Рекомендую кафе «Фреддо»! Спасибо Кристосу, Алексу, Берберу и всем остальным.
Все сотрудники, с которыми мы познакомились, были очень дружелюбны и отзывчивы, никаких проблем не возникало. Особая благодарность Мари за то, что она уделила время моему партнёру и помогла организовать самый идеальный сюрприз… Я думала, это будет обычный отпуск, пока он не сделал предложение. Она действительно всё организовала, и ничего более особенного и быть не могло. Ещё раз огромное спасибо. Всё было идеально!
Виды, открывающиеся во время отпуска, просто потрясающие. Поистине райское место.

Отличный завтрак с большим выбором блюд и щедрыми порциями.
Например, каждое утро нам подавали 7–8 видов свежеиспечённого хлеба, и все они были невероятно вкусными.
Мы остановились в номерах рядом с главным бассейном Atrium, что было очень удобно, так как он находился недалеко от всех удобств отеля: завтрака, ужина, бара у бассейна и тренажёрного зала.
Бассейны были безупречно чистыми, а также был отдельный детский бассейн, который очень понравился нашей четырёхлетней дочери.
Номера были недавно отремонтированы, просторные и с очень удобными кроватями.
Мы определённо рекомендуем это место семьям с детьми.

Мы с семьёй только что провели две прекрасные недели в этом отеле, и я хотел бы поделиться нашими исключительно положительными впечатлениями. Мы действительно нашли его раем и не можем сказать ни одного негативного отзыва.
Расположение отеля просто невероятное: он расположен на холме с видом на море, откуда открывается потрясающий вид в течение всего дня. Удобства отеля великолепны: три бассейна с идеально тёплой водой, множество шезлонгов для всех гостей, великолепная терраса с видом на бассейн и море, удобный бар у бассейна, прекрасно оборудованный тренажёрный зал и прекрасный спа-центр. Мы с удовольствием прошли несколько процедур и даже приобрели несколько прекрасных местных продуктов. Наш номер King Deluxe был просторным, красивым и открывал великолепный вид на море.
Прежде всего, генеральный менеджер и персонал были невероятно дружелюбны и отзывчивы. Отдельно хочу поблагодарить Мари, консьержа, которая была просто великолепна и всегда на связи. Она дала нам бесценные советы по ресторанам и достопримечательностям, а также оперативно организовала для нас бронирование столиков в ресторане и такси.
Лично я не понимаю негативных отзывов, которые некоторые оставляют об этом месте. Могу лишь предположить, что некоторые люди расстроены и предпочитают жаловаться онлайн, вместо того чтобы общаться с очень отзывчивым персоналом.
Спасибо за незабываемый отдых. Мы обязательно вернёмся!