Прекрасное первое впечатление – к сожалению, очень разочаровывающее пребывание.
Сначала отель произвел прекрасное впечатление.
К сожалению, со временем мы все больше разочаровывались и расстраивались из-за нашего пребывания. Для меня и моей семьи это определенно не пятизвездочный опыт.
Нам сказали, что нам предоставят бесплатное повышение категории номера, хотя в нашем первоначальном бронировании уже были два номера с видом на море. В нашем номере было разбито стекло на балконе, балконная дверь не закрывалась как следует, и нам даже сказали, что с нас возьмут 200 евро за поврежденную раковину. Только после жалобы и предоставления фотографии, сделанной при регистрации, эта сумма была вычтена из нашего счета после разговора с менеджером. Я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным – а я часто путешествую и часто останавливаюсь в отелях Hilton – но это определенно будет мой последний визит сюда.
Как золотой член программы Hilton, я обычно получаю постоянные скидки на еду и напитки во всех отелях Hilton. Здесь же скидки, похоже, применялись произвольно – один сотрудник дал мне 50%, другой только 10%, а в баре мне сказали, что скидки не будет, потому что «Hilton Gold – это ничего особенного».
В первый день нам также пришлось пожаловаться на просроченные сливки для кофе в номере. Администратор пыталась убедить нас, что это из-за даты производства, что явно было неправдой. За все время нашего пребывания нам так и не принесли замену.
В большинстве зон гости не чувствуют себя по-настоящему желанными. Многие сотрудники, кажется, больше сосредоточены на своих телефонах, чем на гостях, чего не ожидаешь от отеля этой категории.
Кроме того, здесь очень навязчивый подход к продажам. Доступ в спа-центр (даже в сауну) по-видимому, оплачивается дополнительно, о чем никто не упомянул заранее. Массаж слишком дорогой, и нам постоянно навязывали так называемые «специальные предложения».
В целом, мы были крайне разочарованы. В других отелях я бы хотя бы ожидал извинений за такой набор проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала отель произвел прекрасное впечатление.
К сожалению, со временем мы все больше разочаровывались и расстраивались из-за нашего пребывания. Для меня и моей семьи это определенно не пятизвездочный опыт.
Нам сказали, что нам предоставят бесплатное повышение категории номера, хотя в нашем первоначальном бронировании уже были два номера с видом на море. В нашем номере было разбито стекло на балконе, балконная дверь не закрывалась как следует, и нам даже сказали, что с нас возьмут 200 евро за поврежденную раковину. Только после жалобы и предоставления фотографии, сделанной при регистрации, эта сумма была вычтена из нашего счета после разговора с менеджером. Я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным – а я часто путешествую и часто останавливаюсь в отелях Hilton – но это определенно будет мой последний визит сюда.
Как золотой член программы Hilton, я обычно получаю постоянные скидки на еду и напитки во всех отелях Hilton. Здесь же скидки, похоже, применялись произвольно – один сотрудник дал мне 50%, другой только 10%, а в баре мне сказали, что скидки не будет, потому что «Hilton Gold – это ничего особенного».
В первый день нам также пришлось пожаловаться на просроченные сливки для кофе в номере. Администратор пыталась убедить нас, что это из-за даты производства, что явно было неправдой. За все время нашего пребывания нам так и не принесли замену.
В большинстве зон гости не чувствуют себя по-настоящему желанными. Многие сотрудники, кажется, больше сосредоточены на своих телефонах, чем на гостях, чего не ожидаешь от отеля этой категории.
Кроме того, здесь очень навязчивый подход к продажам. Доступ в спа-центр (даже в сауну) по-видимому, оплачивается дополнительно, о чем никто не упомянул заранее. Массаж слишком дорогой, и нам постоянно навязывали так называемые «специальные предложения».
В целом, мы были крайне разочарованы. В других отелях я бы хотя бы ожидал извинений за такой набор проблем.