Отзыв об отеле Отель Acro Wellness Suites - Adults Only 5*

Мы с партнёром остановились в отеле Acro Suites в номере-пещере, одном из номеров премиум-класса, на пару дней. Из номеров открывается потрясающий вид, и уборка была отличной, но в нашем номере стоял запах грязной канализации, особенно в туалете, а телевизор практически выдвигался из стены, и на него вообще нельзя было смотреть, что, должно быть, невозможно за такую ​​цену.
Более того, во время поездки сотрудники ресепшена этого отеля, к сожалению, проявили себя невероятно грубо и некомпетентно. Мы написали им сообщение за два дня до приезда, но после заселения они так и не перезвонили. Кроме того, я позвонил им, чтобы забронировать ресторан на нашу годовщину, и ещё раз, чтобы подтвердить, что мы хотим его забронировать. Когда мы приехали в ресторан, никакой брони не было. Они ничего не смогли с этим поделать, хотя ресторан был полупустой. Затем, когда я вернулся в отель, чтобы поговорить с сотрудниками стойки регистрации о пропавшей брони, большую часть времени я потратил на споры с сотрудниками стойки регистрации о том, что я действительно сделал бронирование, во сколько я его сделал, с кем я говорил, какой номер набрал на телефоне, и меня несколько раз спрашивали, уверен ли я. Они не предложили никаких решений, в то время как я потратил больше часа своего времени. Менеджер решил проблему немного быстрее, но, опять же, для 5-звездочного отеля они не делают все возможное, чтобы исправить вещи и исправить свои ошибки. В конце концов они предложили позднее бронирование в своем собственном ресторане через час после нашего первоначального бронирования в другом месте, но заставили нас почувствовать, что мы должны быть благодарны за такой вид обслуживания. Это было похоже на комедийную пародию на консьержа в роскошном путешествии. Однако ресторан был превосходным, а развлечения великолепными. И были и другие случаи, когда случались ошибки, которые не должны были случаться в месте, которое якобы было роскошным с такой высокой ценой; Например, заказанные на завтрак яйца-пашот, которые оказались твёрдыми и рассыпчатыми, бургер средней прожарки (они спросили, как мы хотим его приготовить), который был подан хорошо прожаренным, или попытка заказать падель, а затем спор, что мы сказали теннис, хотя на самом деле это не так. Вежливость и подход, ориентированный на решение, похоже, отодвигаются на второй план из-за наглости и желания спорить или оправдываться.
Совершать эти ошибки само по себе плохо, но ещё большее давление и обвинение меня в том, что я сам во всём виноват, — это просто поразительно. Гость не всегда прав, но создавать ощущение, будто гость всегда неправ, я бы не ожидал от пятизвёздочного отеля.