Мое пребывание в Newel Psychiko было одним из худших впечатлений от отеля за последние годы. Хотя этот отель позиционируется как «5-звездочный отель», на самом деле это апарт-отель среднего класса с минимальным обслуживанием, без ежедневной уборки номеров, без дежурного персонала по ночам и серьезными проблемами с чистотой и профессионализмом. Честно говоря, называть его 5-звездочным — это явный случай ложной рекламы.
Я приехал поздно вечером 28 апреля и не обнаружил никакого персонала на стойке регистрации — ни приветствия, ни помощи, только инструкции забрать мой ключ. На следующее утро я сразу же сообщил, что номер грязный, включая видимые волосы предыдущего гостя, что я задокументировал фотографиями. Несмотря на мою жалобу, к 5 часам вечера номер все еще не был убран.
Деспина, так называемый менеджер на стойке регистрации, наконец пришла осмотреть номер. Она признала плохое состояние номера и признала, что ее инструкции по уборке «не были выполнены» — шокирующе небрежный ответ на то, что должно быть базовым стандартом гостеприимства. Затем она предложила мне другой номер, который был меньше, шумнее и находился на нижнем этаже, хотя на сайте отеля были указаны свободные номера на верхних этажах.
Я, как и следовало ожидать, отказался от понижения категории и решил выехать всего через одну ночь, хотя я заранее заплатил за три. Деспина сказала мне, что согласна с тем, что возврат денег был оправдан, но заявила, что не сможет обработать его в тот день и свяжется с вами — но этого так и не произошло.
Несколько дней спустя я получил стандартное электронное письмо, в котором говорилось, что бронирование «не подлежит возврату», полностью игнорируя все, что произошло. В довершение всего они также взяли с меня полную сумму налога на проживание за все три ночи, несмотря на то, что я выехал раньше из-за их ошибок.
Этим объектом управляют неумело, а персоналу, такому как Деспина, не хватает профессионализма, ответственности и компетентности, ожидаемых даже от простого отеля — не говоря уже о том, который претендует на 5 звезд. Иностранные туристы заслуживают лучшего. Избегайте этого места любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал поздно вечером 28 апреля и не обнаружил никакого персонала на стойке регистрации — ни приветствия, ни помощи, только инструкции забрать мой ключ. На следующее утро я сразу же сообщил, что номер грязный, включая видимые волосы предыдущего гостя, что я задокументировал фотографиями. Несмотря на мою жалобу, к 5 часам вечера номер все еще не был убран.
Деспина, так называемый менеджер на стойке регистрации, наконец пришла осмотреть номер. Она признала плохое состояние номера и признала, что ее инструкции по уборке «не были выполнены» — шокирующе небрежный ответ на то, что должно быть базовым стандартом гостеприимства. Затем она предложила мне другой номер, который был меньше, шумнее и находился на нижнем этаже, хотя на сайте отеля были указаны свободные номера на верхних этажах.
Я, как и следовало ожидать, отказался от понижения категории и решил выехать всего через одну ночь, хотя я заранее заплатил за три. Деспина сказала мне, что согласна с тем, что возврат денег был оправдан, но заявила, что не сможет обработать его в тот день и свяжется с вами — но этого так и не произошло.
Несколько дней спустя я получил стандартное электронное письмо, в котором говорилось, что бронирование «не подлежит возврату», полностью игнорируя все, что произошло. В довершение всего они также взяли с меня полную сумму налога на проживание за все три ночи, несмотря на то, что я выехал раньше из-за их ошибок.
Этим объектом управляют неумело, а персоналу, такому как Деспина, не хватает профессионализма, ответственности и компетентности, ожидаемых даже от простого отеля — не говоря уже о том, который претендует на 5 звезд. Иностранные туристы заслуживают лучшего. Избегайте этого места любой ценой.