Windmill Frankfurt Niederrad

Сначала о хорошем: весь персонал дружелюбный, завтрак неплохой.
К сожалению, первое впечатление было ужасным:
Мусорное ведро перед входом было переполнено. Мусор также валялся на пандусе, ведущем к входу. Администратор был достаточно любезен, но, похоже, ему было скучно, он играл в свой телефон. Почему он не убрал за собой?
Стойка регистрации была грязной и поврежденной. В течение нескольких часов сотрудники ресепшена не замечали, что кулер с лимонными дольками был совершенно пуст – это проблема гигиены, особенно учитывая риск появления плесени!
Создается впечатление, что никто из руководства этого отеля не имеет никакого представления о стандартах или гигиене. Где же руководство, которое замечает такие вещи? Такой уровень обслуживания недостоин отеля Hilton, который берет 245 евро за номер за ночь!
Выделенный номер не был пропылесосен; повсюду были крошки. Поверхности не были протерты – ни на столе, ни на шкафах – повсюду были пятна. Уровень гигиены был низким. Уборщики выглядели скучающими и работали очень медленно. Телефон был сломан.
После смены номера второй номер оказался почти таким же грязным, хотя кровать была заправлена, и номер должен был быть чистым и готовым к заселению. Шампунь и гель для душа были пусты. Термостат в душе был сломан. Душевая кабина не была должным образом вымыта: на стеклянной стене были надписи от предыдущих постояльцев – отвратительно! Штукатурка осыпалась с некоторых стен.

Пожалуйста, прислушайтесь к другим отзывам. НЕ останавливайтесь в этом отеле. В целом я ставлю 1 звезду, потому что помощь, которую я получил от Меди на стойке регистрации, была хорошей. Вкратце, я забронировал здесь номер, уже находясь в пути из Франкфурта. При заселении я заметил, что в моем номере было некомфортно жарко, а кондиционер не работал. Я поговорил с Меди, и он переселил меня в другой номер. Та же проблема с жарой, и во втором номере окно было открыто. Я решил выехать и остановиться в другом отеле Hilton. Прошло всего 20 минут с момента заселения, я попробовал два разных номера и выехал, чтобы отправиться в другой отель. Меди дал мне адрес электронной почты Субба Рао для запроса возврата средств, что я и сделал. Я получил ответ от Маянка Чаухана о том, что, поскольку я заселился и выехал, они не могут оформить возврат. Это не имеет смысла, поэтому я позвонил в службу поддержки Hilton Diamond, чтобы решить проблему. Вместо этого я остановился в отеле Hilton Frankfurt City Centre. Отличное расположение, рядом рестораны и магазины, пятизвездочное обслуживание и прекрасные номера.

Как участник программы Diamond, я часто останавливаюсь в отелях Hilton, и мне кажется, что этот отель не соответствует моим ожиданиям.
В номерах слишком жарко, и когда я спросил, есть ли в номере проблема, мне ответили, что температура поддерживается централизованно на уровне 20 градусов. Окно почти не открывается, поэтому, если вы любите прохладу ночью, это не лучший отель.
Кроме того, уборка номеров оставляет желать лучшего: они игнорируют просьбы о подмене номера, а в некоторые дни даже не приходят, хотя вы вешаете объявление на дверь.
Расположение не такое уж плохое, так как отсюда легко добраться до города и аэропорта.

Фантастическое пребывание! Прекрасный отель, где практически не к чему придраться. Номер был безупречно чистым, а завтрак очень хорошим. Душ в гостиной заслуживает особого упоминания – просто чудесный! Единственным недостатком была женщина на ресепшене во время регистрации; она показалась не очень дружелюбной. К счастью, мужчина, который обслуживал нас утром, был очень вежлив.

Я останавливаюсь в этом отеле каждые восемь недель как минимум на три ночи. К сожалению, в последнее время с каждым визитом возникают проблемы. В разгар лета кондиционер не работает. Когда он всё-таки работает, иногда очень сильно шумит, и нет возможности выключить его вручную в номере. Во время моего последнего визита окно не открывалось, о чём меня не предупредили при регистрации. Когда я спросил об этом на ресепшене, меня встретили лишь ухмылкой и ответом: «У нас все номера заняты, и других свободных номеров нет». Это не то, что я называю обслуживанием клиентов. Никакой другой компенсации даже не было предложено. Я искренне надеюсь, что мой следующий визит будет более приятным. Я просто ожидаю большего от отеля Hilton.

Отличный отель с фантастическим сервисом! Мое ​​пребывание в DoubleTree by Hilton было неизменно превосходным.
Я просто не понимаю негативного отзыва. Завтрак был превосходным – широкий выбор, все свежее и вкусное. Номера прекрасные, современные и очень чистые; вы сразу чувствуете себя как дома.
Поскольку мне так понравился завтрак, я позже пошел в ресторан – и еда там тоже была очень-очень вкусной и просто фантастической. Я очень рекомендую!

За четыре ночи моего пребывания в отеле возникло множество проблем, и я хотела дать им шанс, поэтому собиралась написать отзыв на 3 звезды вместо 1, но проблемы продолжались без остановки.
Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле Hilton за всю мою жизнь. Итак, я приехала в 13:00, и мне сказали вернуться в 15:00, даже не спросив моего имени или бронирования, на что я просто отмахнулась. В 15:00 мой номер всё ещё не был готов, и меня повысили категорию номера только потому, что мой забронированный номер был недоступен. Повышение категории было только на одну ночь, и они ожидали, что я буду проверять номер каждый день, если захочу его сохранить, поэтому я пользовалась им пару часов, пока мой настоящий номер не был готов.
Когда я наконец получила свой первоначальный номер, у него отсутствовала оконная ручка, и из-за сильного ветра в дыре в окне было очень шумно. Меня снова переселили — та же проблема, плюс не было лампы. В третьем номере наконец-то заработали окно и лампа, но в душе закончились кондиционер и гель для душа. Из-за всех проблем и долгого дня я просто воспользовалась шампунем и не стала жаловаться.
Горничные неоднократно игнорировали табличку «Не беспокоить», или же они просто не умеют читать и понимать её назначение. В один день они пытались войти, в другой — вошли в мой номер (дополнительного замка безопасности нет, так что технически они могут войти, даже когда вы спите), пока я была внутри.

Я давно здесь не бронировала, но деньги всё равно списали с моего счёта. После бесчисленных звонков я наконец узнала, что это происходит с несколькими клиентами. Но вместо возврата денег мне теперь приходится самой заниматься оформлением возврата платежа. Мой аккаунт Honors тоже немедленно удалили, потому что Hilton явно не умеет обращаться с данными. В будущем буду бронировать в другом месте.
Ребята, проверьте свои банковские счета!

Нам пришлось забронировать номер в отеле из-за некоторых проблем. Но потом мы были приятно удивлены.
Номера оказались намного просторнее, чем в большинстве отелей, и это за такую ​​цену.
Завтрак тоже был превосходным. По утрам проводилась уборка номера. Есть небольшая плита для приготовления пищи.
Но самым лучшим был персонал. Они были очень дружелюбны и услужливы. Даже помогли мне донести багаж, о чем я не просила.
Я определенно рекомендую этот отель, но больше за гостеприимство.

Хороший бизнес-отель, довольно просторный номер с очень хорошей, хотя и не полностью изолированной ванной комнатой; туалет в отдельной комнате; очень удобная кровать. Чистота: отличная. Я останавливался на две ночи; после первой ночи в моём номере не убирали, и я не видел никаких объявлений об этом. В ресторане не хватает персонала. Однако завтрак и салат «Цезарь» в обеденное время были очень вкусными.

На ресепшене понятия не имели, какие дополнительные услуги мы заказали, и нам пришлось несколько раз всё объяснять из-за пересмен. Дело было летом, кондиционер сломался, в номере было ужасно душно, и, несмотря на огромное окно, в номере была только откидная дверь, которая, к сожалению, не пропускала свежий воздух. Не знаю, через кондиционер или через окно залетели комары, но мы были заняты их уничтожением до 4 утра. Кровавые пятна на шторах говорили о том, что мы были не первыми гостями, столкнувшимися с этой проблемой.
Одна звезда – за расположение и хороший завтрак.
В целом, не рекомендую.

К сожалению, в номере было много комаров, что мешало спокойно спать по ночам. Этого можно было бы легко избежать, установив москитные сетки на окна.
Ещё один минус — персонал на стойке регистрации очень плохо говорил по-немецки, поэтому иногда приходилось обращаться к английскому. На мой взгляд, базовые знания немецкого языка должны быть обязательным условием для любого отеля в Германии.
С другой стороны, номер был чистым и в хорошем состоянии, и мне даже удалось заселиться раньше (в 11 утра), предварительно обговорив это.
В целом, отель хорошо и современно обставлен, но в нём было сделано много мер по экономии, что привело к ухудшению качества обслуживания, которое можно было бы предотвратить.

К сожалению, к моему приезду кондиционер во всем отеле сломался. При заселении мне сказали, что в связи с этим с меня не возьмут плату за завтрак. К сожалению, они сдержали своё обещание, и завтрак всё равно был оплачен.
Но настоящие проблемы были ещё впереди. При выезде на ресепшене мне сказали, что счёт за номер будет отправлен по электронной почте. Не получив счёта даже через два дня, я попытался связаться с отелем (по электронной почте и телефону). К сожалению, безуспешно!
Единственный ответ, который я смог получить, был от службы поддержки гостей Hilton, которая попыталась помочь мне решить мою проблему.
На сегодняшний день (три недели после моего пребывания) я так и не получил ни ответа, ни счёта от отеля.
Я больше никогда не забронирую этот отель и никому его не рекомендую!

Мы приехали большой группой и, к сожалению, обнаружили «подержанные» номера. Даже после нескольких переездов нам не удалось найти чистый номер, где на полу не лежали бы полотенца от предыдущих гостей и т. П. А также «подержанную» кровать с постельным бельём. Другими словами, номера не убирались. К сожалению, обслуживание на стойке регистрации было совсем не дружелюбным и не ориентированным на обслуживание, поэтому нам пришлось самим искать другой отель для ночёвки, так как в Hilton не было ни чистых, ни подержанных номеров.

Я много раз останавливался в этом отеле из-за его удобного расположения рядом со стадионом. К сожалению, ситуация становится всё хуже и хуже. Когда-то зимой кондиционер не работал, и было ужасно холодно; теперь же лето, и в номерах слишком жарко. Единственный способ компенсировать это – открыть окно (из-за чего в номере заводятся комары, о чём свидетельствуют многочисленные следы на стенах и потолке, где предыдущим постояльцам, должно быть, приходилось бороться с насекомыми самостоятельно) и включить вентилятор (что говорит о том, что проблема, вероятно, постоянная). Кондиционер в подвале, очевидно, работает – за завтраком было ощущение, что температура около 15 градусов. В качестве компенсации предложили возместить стоимость парковки, что не поможет, если вы уже припарковались в другом месте из-за непомерных цен на парковку (23 евро за ночь). Уровень обслуживания также значительно снизился в других отношениях. Персонала почти нет, чистота оставляет желать лучшего, а недостатки в номерах не устраняются. Похоже, отель будет закрыт в обозримом будущем, и руководство отеля решило пока смириться с ситуацией. В будущем я, вероятно, буду проводить свои более 10 ночей в году во Франкфурте в других отелях.

Меня ещё никогда так не раздражало бронирование отеля. Впервые я не поехала домой после концерта, а вместо этого позволила себе «роскошь» ночёвки в отеле. Во-первых, парковочных мест для такого большого отеля катастрофически мало. Поиск парковочного места стал первым испытанием. В нашем номере было невыносимо жарко, маленький вентилятор на стойке циркулировал тёплый воздух по всему помещению. По нашей просьбе нам могли бы предоставить другой номер, но в нём было ещё жарче. Похоже, эта проблема длилась неделями. Нет напитков в мини-баре, нет бесплатной воды из-за жары (вода в лобби стоит 4 евро). Бар и ресторан закрыты. Я буквально не сомкнула глаз. Шторы не защищают от света, а окно приоткрывается лишь слегка. Начиная с 6:30, замечаешь, что окна тоже не очень звукоизолированы, а в 7:00 начинается гул. Как можно так обращаться с гостями? В следующий раз я поеду домой.
Обновление от 23 сентября 2025 г.
После бесчисленных писем и обещаний руководства Hilton свяжутся со мной на месте, ответа или извинений до сих пор не последовало. Руководство Hilton, по крайней мере, предложило баллы в качестве компенсации, но это всё равно крайне неудовлетворительно. Поэтому только 1 звезда.

Нашествие комаров и кондиционер – качество обслуживания резко ухудшается.
За последние полтора года я останавливался в отелях около 30 раз, но, к сожалению, последнее пребывание было самым худшим. В моём номере летало 30-40 комаров, я убил бесчисленное количество, но меня всё равно несколько раз кусали в лицо, несмотря на то, что я закрывал окно и менял номера. Подозреваю, что причиной был кондиционер, который ломался уже несколько раз.
Обслуживание также заметно ухудшилось: по вечерам почти нет выбора, многие не говорят по-немецки, а завтрак долгое время был очень скудным – по крайней мере, сегодня впервые за долгое время подали лосося. За 27 евро это ожидаемо.