Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле за всю нашу жизнь. Хотя номера в целом современные и визуально привлекательные, мы считаем, что огромное количество и серьезность проблем делают более высокую оценку неприемлемой.
Мы забронировали люкс за 169 евро и путешествовали с нашим 5-месячным ребенком. По прибытии мы обнаружили, что кондиционер в отеле сломан. По словам персонала, об этой неисправности было известно как минимум с предыдущего дня. Несмотря на это, нас не уведомили об этом ни до нашего приезда, ни при регистрации.
Что особенно расстроило, так это то, что нам все равно разрешили остаться в люксе за полную цену, хотя он был практически непригоден для использования из-за температуры. В день нашего пребывания температура на улице составляла около 28-30°C, и солнце несколько часов светило прямо в окна люкса. В комнате стало очень жарко.
Мы несколько раз жаловались, каждый раз подчеркивая, что путешествуем с 5-месячным ребенком. Несмотря на это, первоначально никакого приемлемого решения найдено не было. Сначала были вентиляторы, потом портативный кондиционер, который даже не был правильно установлен и на самом деле нагревал комнату, а не охлаждал её. Мы задокументировали ситуацию фотографиями.
В результате нам пришлось провести весь день с малышом в холле или на улице, потому что мы серьёзно беспокоились о его здоровье. Вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, мы были озабочены поиском безопасного и прохладного места для нашего ребёнка.
Кроме того, холодильник в номере не работал, что создавало проблемы даже с хранением детского питания.
Только после нашей третьей жалобы нам предложили другой номер. Хотя этот был немного прохладнее, потому что находился в тени, это был уже не тот люкс, который мы забронировали, а стандартный номер. Кондиционер там тоже не работал.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. В забронированном номере были и другие технические и гигиенические проблемы. Вода была очень горячей даже на самой низкой температуре, дозаторы мыла были пустыми, а в душевой кабине осталась пустая бутылка мыла от предыдущего гостя. Общая чистота не соответствовала стандартам, которые мы ожидаем от отеля этой категории.
Кроме того, при регистрации нас заверили, что мы можем выехать позже без дополнительной платы в связи с обстоятельствами. Несмотря на это, с нас в итоге взяли 220 евро, хотя первоначальное бронирование было на 169 евро. Мы проверим счет, чтобы подтвердить это.
Технические неполадки случаются. Однако мы считаем неприемлемым заведомо неисправный кондиционер, о котором не сообщили гостям, многочасовые неудобства для семьи с младенцем, непригодный для использования номер, понижение категории номера до стандартного и другие недостатки в предоставленном номере.
Наконец, общение с персоналом отеля было возможно только на английском языке. Никто не говорил по-немецки.
Для отеля этой категории и марки это, на наш взгляд, неприемлемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали люкс за 169 евро и путешествовали с нашим 5-месячным ребенком. По прибытии мы обнаружили, что кондиционер в отеле сломан. По словам персонала, об этой неисправности было известно как минимум с предыдущего дня. Несмотря на это, нас не уведомили об этом ни до нашего приезда, ни при регистрации.
Что особенно расстроило, так это то, что нам все равно разрешили остаться в люксе за полную цену, хотя он был практически непригоден для использования из-за температуры. В день нашего пребывания температура на улице составляла около 28-30°C, и солнце несколько часов светило прямо в окна люкса. В комнате стало очень жарко.
Мы несколько раз жаловались, каждый раз подчеркивая, что путешествуем с 5-месячным ребенком. Несмотря на это, первоначально никакого приемлемого решения найдено не было. Сначала были вентиляторы, потом портативный кондиционер, который даже не был правильно установлен и на самом деле нагревал комнату, а не охлаждал её. Мы задокументировали ситуацию фотографиями.
В результате нам пришлось провести весь день с малышом в холле или на улице, потому что мы серьёзно беспокоились о его здоровье. Вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, мы были озабочены поиском безопасного и прохладного места для нашего ребёнка.
Кроме того, холодильник в номере не работал, что создавало проблемы даже с хранением детского питания.
Только после нашей третьей жалобы нам предложили другой номер. Хотя этот был немного прохладнее, потому что находился в тени, это был уже не тот люкс, который мы забронировали, а стандартный номер. Кондиционер там тоже не работал.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. В забронированном номере были и другие технические и гигиенические проблемы. Вода была очень горячей даже на самой низкой температуре, дозаторы мыла были пустыми, а в душевой кабине осталась пустая бутылка мыла от предыдущего гостя. Общая чистота не соответствовала стандартам, которые мы ожидаем от отеля этой категории.
Кроме того, при регистрации нас заверили, что мы можем выехать позже без дополнительной платы в связи с обстоятельствами. Несмотря на это, с нас в итоге взяли 220 евро, хотя первоначальное бронирование было на 169 евро. Мы проверим счет, чтобы подтвердить это.
Технические неполадки случаются. Однако мы считаем неприемлемым заведомо неисправный кондиционер, о котором не сообщили гостям, многочасовые неудобства для семьи с младенцем, непригодный для использования номер, понижение категории номера до стандартного и другие недостатки в предоставленном номере.
Наконец, общение с персоналом отеля было возможно только на английском языке. Никто не говорил по-немецки.
Для отеля этой категории и марки это, на наш взгляд, неприемлемо.