Roomers Frankfurt Central, Autograph Collection

Мнения о персонале разделились: одни гости описывают сотрудников как профессиональных, сердечных и внимательных, другие же жалуются на хамство, некомпетентность и обман. Были случаи конфликтов при раннем заезде, когда гостей вводили в заблуждение относительно наличия свободных номеров и доступности спа-зоны, чтобы потребовать дополнительную плату. Также зафиксирована проблема с игнорированием электронных писем и отказами в возврате средств во время закрытия отеля.

Завтраки в отеле оцениваются очень высоко, гости хвалят разнообразие выбора между шведским столом и меню a la carte, а также исключительное качество и свежесть продуктов. Ресторан предлагает креативную кухню с качественными ингредиентами, хотя некоторые гости считают цены завышенными. При этом отмечается отсутствие веганских опций в мини-баре и ограниченный выбор в обслуживании номеров.

Звукоизоляция является слабым местом отеля, особенно в номерах, расположенных с тыльной стороны здания. Гости жалуются, что ночью отчетливо слышны сильные басы из бара, что существенно влияет на качество сна. В некоторых случаях гостям даже приходилось менять номер посреди ночи из-за слишком громкой музыки.

Дизайн номеров описывают как стильный, современный и элегантный, однако состояние отделки вызывает вопросы. Есть жалобы на изношенность ковров в коридорах, пятна на мебели в люксах и просевшие матрасы. Некоторые гости отметили недостаток розеток у кровати, отсутствие кофемашины в номере и плохое освещение. Также упоминается специфическая планировка с прозрачными стеклянными стенами в санузлах, что многим кажется неудобным из-за отсутствия приватности.

Отзывы о чистоте крайне противоречивы. Часть гостей считает отель очень чистым, в то время как другие сообщают о грязных стаканах, желтых пятнах на матрасах и остатках чужих волос в сливе душа. Также упоминались проблемы с запахом канализации из раковины или ванны.

Есть жалобы на некорректную работу системы HVAC (отопление, вентиляция и кондиционирование). Одному из гостей пришлось открыть окна, чтобы создать комфортную температуру, из-за чего в номер проникал шум с улицы.

Спа-зона на крыше с сауной и холодными ваннами считается одним из главных плюсов отеля и оценивается как отличная. Однако по субботам она может быть переполнена, при этом гости отмечают отсутствие контроля персонала за порядком (занятые полотенцами лежаки, мусор). Фитнес-зал описывается как очень маленький, тесный и недостаточно оснащенный для отеля такого уровня.

Отель обладает выраженным стилем «lifestyle» с темным, экстравагантным дизайном и ориентирован на современную, городскую публику. Здесь популярна барная зона с живой музыкой и коктейлями, что создает атмосферу клуба. Однако такая концепция делает отель менее подходящим для деловых поездок из-за нефункциональных рабочих столов и шума, а также может быть некомфортной для тех, кто ищет спокойного отдыха.