Mövenpick Hotel Frankfurt City Messe

Расположение отеля отличное, однако обслуживание ужасное! Уборка номеров не производится; вам говорят, что уборку нужно заказать на ресепшене, но даже тогда уборка не производится! Это позор для 5-звездочного отеля, особенно учитывая, что мы заплатили более 400 евро за ночь! Завтрак разочаровывает; каждое утро одно и то же (яйцо, хлеб, масло, сыр)! Для отеля сети Accor это просто позор! Как член программы Accor, я впервые вижу что-то подобное!

К сожалению, наше пребывание в отеле Mövenpick Hotel Frankfurt Messe стало огромным разочарованием и представляет собой абсолютный провал в моей жизни в рамках группы Accor.
Я много лет являюсь лояльным клиентом и регулярно останавливаюсь в отелях этой группы по всей Европе. Соответственно, мои ожидания в отношении чистоты, обслуживания и профессионализма высоки – ожидания, которые здесь никоим образом не оправдались.
Гигиенические условия были шокирующими, как только мы вошли в номер:
Под прикроватной тумбочкой виднелась грязь, обрывки бумаги (включая обертки от зубочисток) и прочая копоть, создававшая впечатление, что ее очень давно не чистили.
Прямо под кроватью лежала использованная салфетка.
Состояние стакана для воды в номере было особенно отвратительным: явно грязный, с отчетливыми отпечатками губ и ворсинками – очевидно, его не чистили и не заменяли.
Однако обслуживание на ресепшене было как минимум столь же разочаровывающим.
При заселении сотрудники на ресепшене были недружелюбны и совершенно безразличны. Мы совсем не чувствовали себя желанными гостями.
При выезде я открыто указал на серьезные проблемы с гигиеной. В ответ услышал лишь короткое, пренебрежительное «Извините». Никаких вопросов, никаких извинений, никаких попыток решить проблему. Другой сотрудник, стоявший рядом, просто ушел с самодовольной ухмылкой. Я счел такое поведение неуважительным и непрофессиональным.

Для приезда на выстовку все супер. Напротив отеля торговый центр. До центра города 10 мин на такси, пешком далеко.

Авиакомпания Lufthansa доставляет сюда своих пассажиров, у которых не было стыковок.
Обычно было бы здорово остановиться в отеле недалеко от центра города, но, когда мы прибываем сюда в полночь, там ничего не работает, нет обслуживания в номерах и даже места, где можно было бы взять воды. Затем длинная очередь усталых путешественников, ожидающих возможности обменять свой “гостиничный ваучер” на номер, с которыми разбирается один бедолага на ресепшене.
Ну что ж, подумал я, по крайней мере, в ваучер включен завтрак. Который начинается в 6:30 утра, а в 5:30 мне нужно уезжать, чтобы вернуться в аэропорт.
Убейте меня сейчас.

Отличный отель, просторные номера и восхитительный поздний завтрак. Очень хороший персонал.