К сожалению, наше пребывание в отеле Mövenpick Hotel Frankfurt Messe стало огромным разочарованием и представляет собой абсолютный провал в моей жизни в рамках группы Accor.
Я много лет являюсь лояльным клиентом и регулярно останавливаюсь в отелях этой группы по всей Европе. Соответственно, мои ожидания в отношении чистоты, обслуживания и профессионализма высоки – ожидания, которые здесь никоим образом не оправдались.
Гигиенические условия были шокирующими, как только мы вошли в номер:
Под прикроватной тумбочкой виднелась грязь, обрывки бумаги (включая обертки от зубочисток) и прочая копоть, создававшая впечатление, что ее очень давно не чистили.
Прямо под кроватью лежала использованная салфетка.
Состояние стакана для воды в номере было особенно отвратительным: явно грязный, с отчетливыми отпечатками губ и ворсинками – очевидно, его не чистили и не заменяли.
Однако обслуживание на ресепшене было как минимум столь же разочаровывающим.
При заселении сотрудники на ресепшене были недружелюбны и совершенно безразличны. Мы совсем не чувствовали себя желанными гостями.
При выезде я открыто указал на серьезные проблемы с гигиеной. В ответ услышал лишь короткое, пренебрежительное «Извините». Никаких вопросов, никаких извинений, никаких попыток решить проблему. Другой сотрудник, стоявший рядом, просто ушел с самодовольной ухмылкой. Я счел такое поведение неуважительным и непрофессиональным.
В целом, полностью отсутствовали теплота, клиентоориентированность и профессионализм — качества, которые ожидаешь от отеля Mövenpick и сети Accor, особенно от постоянных клиентов.
Мы специально выбрали этот отель, чтобы приятно провести время перед началом отпуска. Вместо этого у нас осталось крайне негативное впечатление.
Очень жаль — это совсем не то, каким обычно представляют себе Mövenpick или Accor.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я много лет являюсь лояльным клиентом и регулярно останавливаюсь в отелях этой группы по всей Европе. Соответственно, мои ожидания в отношении чистоты, обслуживания и профессионализма высоки – ожидания, которые здесь никоим образом не оправдались.
Гигиенические условия были шокирующими, как только мы вошли в номер:
Под прикроватной тумбочкой виднелась грязь, обрывки бумаги (включая обертки от зубочисток) и прочая копоть, создававшая впечатление, что ее очень давно не чистили.
Прямо под кроватью лежала использованная салфетка.
Состояние стакана для воды в номере было особенно отвратительным: явно грязный, с отчетливыми отпечатками губ и ворсинками – очевидно, его не чистили и не заменяли.
Однако обслуживание на ресепшене было как минимум столь же разочаровывающим.
При заселении сотрудники на ресепшене были недружелюбны и совершенно безразличны. Мы совсем не чувствовали себя желанными гостями.
При выезде я открыто указал на серьезные проблемы с гигиеной. В ответ услышал лишь короткое, пренебрежительное «Извините». Никаких вопросов, никаких извинений, никаких попыток решить проблему. Другой сотрудник, стоявший рядом, просто ушел с самодовольной ухмылкой. Я счел такое поведение неуважительным и непрофессиональным.
В целом, полностью отсутствовали теплота, клиентоориентированность и профессионализм — качества, которые ожидаешь от отеля Mövenpick и сети Accor, особенно от постоянных клиентов.
Мы специально выбрали этот отель, чтобы приятно провести время перед началом отпуска. Вместо этого у нас осталось крайне негативное впечатление.
Очень жаль — это совсем не то, каким обычно представляют себе Mövenpick или Accor.