День матери испорчен — разочаровывает, ошеломляет, абсолютно не подходит для детей.
Мы пошли сюда на поздний завтрак в День матери, и я глубоко об этом сожалею. На самом деле мы хотели провести приятное, расслабляющее утро, как и обещали фотографии и описание ресторана. Но то, что мы испытали, было полной противоположностью: подавленное, дезорганизованное и недружелюбное к детям разочарование, которое совершенно не то, что изображается публично.
Как только мы приехали, ресторан был слишком полон, душен, шумен и темен. Не было абсолютно никаких признаков предполагаемого удобства для детей — не было ни игровой площадки, ни игрушек, соответствующих возрасту, только несколько старых, незаконченных настольных игр, с которыми двухлетний ребенок ничего не мог сделать. Моему ребенку было совершенно скучно, и он большую часть времени плакал, потому что делать было просто нечего. И заявление ответственного лица ресторана о том, что подход к детям означает, что детям рады, было совершенно смелым. Тогда вы не будете рекламировать это таким экстремальным образом. Расслабление? Никто. Я был в полном стрессе, и в День матери из всех дней, когда можно было надеяться на немного признательности и мира. Тот факт, что в ресторане нет концепции для семей с детьми в такой день, хотя рекламировалось именно это, является настоящим обвинением.
Шведский стол был позором, 25 евро на человека без напитков! Выбор был до смешного мал, многие блюда были либо недоварены (например, колбаски), либо были в плачевном состоянии (мягкие кусочки торта, неаппетитная подача). То, что вы видите на картинках, не имеет вообще ничего общего с реальностью – вы действительно чувствуете себя обманутым и ограбленным. Свежие фрукты? Никто. Когда их спросили, они сказали: «Приходите позже». Но если у вас есть только определенное время на поздний завтрак, «позже» не принесет вам никакой пользы. Я сходила в буфет ровно один раз, мои дети почти ничего не ели и все равно заплатили сполна.
Персонал казался перегруженным и дезорганизованным. Иногда людей не понимали должным образом, потому что некоторые сотрудники почти не говорили по-немецки, что затрудняло даже простые запросы. Один из сотрудников даже открыто признался: «Мы просто сегодня приняли слишком много гостей, не сможем». Если вы знаете, что не справитесь с этим, почему вы безжалостно перебронируете билеты? Это просто не работает вообще.
И как бороться с критикой? Недружелюбно, пренебрежительно, без всякого понимания. Вместо серьезного разговора вам вяло предложили выпить «на дом», видимо, чтобы избежать дискуссий. Честно говоря, это было скорее оскорблением, чем уступкой. Я не хотел подарков, я просто хотел получить обещанную услугу.
Вишенка на торте: у вас было ощущение, что персонал на самом деле не заинтересован в поиске решения. Обсуждения были заблокированы, как будто в неудачном опыте виноват гость. Мои дети были разочарованы, я был разочарован, и в целом этот визит был просто стрессовым.
Откуда у этого ресторана столько хороших отзывов, для меня загадка. Возможно, раньше все было хорошо, но то, что мы пережили, было просто неприемлемо. Никто не заслуживает платить столько денег за такую плохую работу. И особенно в день, который должен был быть особенным.
Вывод: Никогда больше. Любой, кто ценит качество, сервис, удобство для детей или даже немного спокойствия и порядка, должен избегать этого места. Для нас это был дорогой, досадный и стрессовый провал. Я бы действительно предпочла провести День матери по-другому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы пошли сюда на поздний завтрак в День матери, и я глубоко об этом сожалею. На самом деле мы хотели провести приятное, расслабляющее утро, как и обещали фотографии и описание ресторана. Но то, что мы испытали, было полной противоположностью: подавленное, дезорганизованное и недружелюбное к детям разочарование, которое совершенно не то, что изображается публично.
Как только мы приехали, ресторан был слишком полон, душен, шумен и темен. Не было абсолютно никаких признаков предполагаемого удобства для детей — не было ни игровой площадки, ни игрушек, соответствующих возрасту, только несколько старых, незаконченных настольных игр, с которыми двухлетний ребенок ничего не мог сделать. Моему ребенку было совершенно скучно, и он большую часть времени плакал, потому что делать было просто нечего. И заявление ответственного лица ресторана о том, что подход к детям означает, что детям рады, было совершенно смелым. Тогда вы не будете рекламировать это таким экстремальным образом. Расслабление? Никто. Я был в полном стрессе, и в День матери из всех дней, когда можно было надеяться на немного признательности и мира. Тот факт, что в ресторане нет концепции для семей с детьми в такой день, хотя рекламировалось именно это, является настоящим обвинением.
Шведский стол был позором, 25 евро на человека без напитков! Выбор был до смешного мал, многие блюда были либо недоварены (например, колбаски), либо были в плачевном состоянии (мягкие кусочки торта, неаппетитная подача). То, что вы видите на картинках, не имеет вообще ничего общего с реальностью – вы действительно чувствуете себя обманутым и ограбленным. Свежие фрукты? Никто. Когда их спросили, они сказали: «Приходите позже». Но если у вас есть только определенное время на поздний завтрак, «позже» не принесет вам никакой пользы. Я сходила в буфет ровно один раз, мои дети почти ничего не ели и все равно заплатили сполна.
Персонал казался перегруженным и дезорганизованным. Иногда людей не понимали должным образом, потому что некоторые сотрудники почти не говорили по-немецки, что затрудняло даже простые запросы. Один из сотрудников даже открыто признался: «Мы просто сегодня приняли слишком много гостей, не сможем». Если вы знаете, что не справитесь с этим, почему вы безжалостно перебронируете билеты? Это просто не работает вообще.
И как бороться с критикой? Недружелюбно, пренебрежительно, без всякого понимания. Вместо серьезного разговора вам вяло предложили выпить «на дом», видимо, чтобы избежать дискуссий. Честно говоря, это было скорее оскорблением, чем уступкой. Я не хотел подарков, я просто хотел получить обещанную услугу.
Вишенка на торте: у вас было ощущение, что персонал на самом деле не заинтересован в поиске решения. Обсуждения были заблокированы, как будто в неудачном опыте виноват гость. Мои дети были разочарованы, я был разочарован, и в целом этот визит был просто стрессовым.
Откуда у этого ресторана столько хороших отзывов, для меня загадка. Возможно, раньше все было хорошо, но то, что мы пережили, было просто неприемлемо. Никто не заслуживает платить столько денег за такую плохую работу. И особенно в день, который должен был быть особенным.
Вывод: Никогда больше. Любой, кто ценит качество, сервис, удобство для детей или даже немного спокойствия и порядка, должен избегать этого места. Для нас это был дорогой, досадный и стрессовый провал. Я бы действительно предпочла провести День матери по-другому.