Не понравилась ситуация, которая произошла с моим бронированием. В день заселения я позвонила рано утром, чтобы предупредить, что второе лицо, которое будет проживать вместе со мной приедет пораньше, чтобы ключ выдали на другое имя, а я подъеду к 16:00. На что мне сказали, "У нас вообще нет бронирования на ваше имя! " К слову это была не просто бронь, я оплатила всю сумму сразу во время бронирования, за три недели до заселения. Причём человек на том конце провода, просто говорил мне, что он не видит меня в системе и ничем помочь мне не может.
К слову это был отдых, по случаю моего 35 летия. Спустя 20 минут моих возмущений, по поводу того, " Но как же так, и что с этим делать…?. " О Чудо, он таки нашёл мою бронь.
Мою племянницу, которая являлась вторым лицом, заселили в грязный номер. С повреждённой разеткой и сломоным держателем для мыла. И это при том, что отель берет залог в 300€ при заселение.
Когда к 16:00 подъехала я и попросила ключ от комнаты, которая забронированна на моё имя, мне сново сказали: "У нас нет брони на ваше имя🤷♀️"
🤦🏼. Я называю имя своей племянницы, которая заехалась раньше, в комнату забронированную на моё имя. Мне говорят: "Назовите номер комнаты?! " Я говорю: "Вы должны сказать мне номер комнаты и дать от неё ключи, я вам назвала кто забронировал номер, и кто туда первый засеслился"
На что мне сказали: "Ну так вы и номер комнаты, тогда должны знать, звоните тому кто засеслился раньше и спрашивайте номер комнаты, иначе мы вам помочь ничем не можем. "
Я говорю:" Вы понимаете, что человек всю ночь был в дороге и сейчас спит, и из-за вашей некомпетентности и проблемы в системе, я должна тревожить её сон.?! "
На что мне сказали, утвердительным хамским:" ДА. Это же вы не можете назвать нам номер комнаты от которой вам нужен ключ "
🤬🙆 Я позвонила, разбудила племянницу, назвала номер комнаты. В качестве извенения, за это досадное недоразумения мне выписали Gutschein на один напиток в баре🤦🏼
Поднявшись в номер, я увидела какой он пыльный, все сняла, пошла снова к тому сотруднику, который меня регистрировал, показала ему фотографии и видео, сказала что это уже слишком, после всего того, что я уже описала выше.
Нам поменяли номер на чистый. На следующий день мне выписали ещё два Gutschein (а) на два напитка в баре в честь дня рождения.
Бар меня отдельно "порадовал" Бармен видя что я стаю у бара с Gutschein (ами) в руках игнорирова меня минут 10 пока я не стала возмущаться:" Я стою здесь уже 10 минут вы обслуживаете всех, кроме меня 🤬. Дайте мне бутылку воды вместо трех напитков и я пойду. " Бармен извинился и быстро принёс мне бутылку воды.
В общем сотрудник со стойки регистрации, подпортил конечно мне настроение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К слову это был отдых, по случаю моего 35 летия. Спустя 20 минут моих возмущений, по поводу того, " Но как же так, и что с этим делать…?. " О Чудо, он таки нашёл мою бронь.
Мою племянницу, которая являлась вторым лицом, заселили в грязный номер. С повреждённой разеткой и сломоным держателем для мыла. И это при том, что отель берет залог в 300€ при заселение.
Когда к 16:00 подъехала я и попросила ключ от комнаты, которая забронированна на моё имя, мне сново сказали: "У нас нет брони на ваше имя🤷♀️"
🤦🏼. Я называю имя своей племянницы, которая заехалась раньше, в комнату забронированную на моё имя. Мне говорят: "Назовите номер комнаты?! " Я говорю: "Вы должны сказать мне номер комнаты и дать от неё ключи, я вам назвала кто забронировал номер, и кто туда первый засеслился"
На что мне сказали: "Ну так вы и номер комнаты, тогда должны знать, звоните тому кто засеслился раньше и спрашивайте номер комнаты, иначе мы вам помочь ничем не можем. "
Я говорю:" Вы понимаете, что человек всю ночь был в дороге и сейчас спит, и из-за вашей некомпетентности и проблемы в системе, я должна тревожить её сон.?! "
На что мне сказали, утвердительным хамским:" ДА. Это же вы не можете назвать нам номер комнаты от которой вам нужен ключ "
🤬🙆 Я позвонила, разбудила племянницу, назвала номер комнаты. В качестве извенения, за это досадное недоразумения мне выписали Gutschein на один напиток в баре🤦🏼
Поднявшись в номер, я увидела какой он пыльный, все сняла, пошла снова к тому сотруднику, который меня регистрировал, показала ему фотографии и видео, сказала что это уже слишком, после всего того, что я уже описала выше.
Нам поменяли номер на чистый. На следующий день мне выписали ещё два Gutschein (а) на два напитка в баре в честь дня рождения.
Бар меня отдельно "порадовал" Бармен видя что я стаю у бара с Gutschein (ами) в руках игнорирова меня минут 10 пока я не стала возмущаться:" Я стою здесь уже 10 минут вы обслуживаете всех, кроме меня 🤬. Дайте мне бутылку воды вместо трех напитков и я пойду. " Бармен извинился и быстро принёс мне бутылку воды.
В общем сотрудник со стойки регистрации, подпортил конечно мне настроение.