Hotel Balneolum Superior

Отель, полный противоречий. Хороший завтрак, хорошая спа-зона, обслуживание в основном хорошее, но уборка номеров отсутствует при проживании от 2 до 4 дней, ужины иногда готовятся за 2 часа, барное обслуживание тоже иногда предоставляется. Расположение просто ужасное; к сожалению, поблизости нет ресторанов. Показательно, что менеджер отеля даже не поинтересовался, как нам понравилось пребывание при выезде.
Мы не можем рекомендовать этот отель.

Там было очень приятно. Персонал был дружелюбным, номера небольшие, но идеально обустроенные… прекрасный 3-звездочный отель. Очень тихое место, есть спа-зона, ничего особенного, но было приятно. Завтрак тоже был свежим и вкусным.

Катастрофа…
Обращение с гостями оставляет желать лучшего.
Мы с моим парнем забронировали номер на четыре ночи. При заселении нам предложили номер получше за «несколько евро дополнительно». Когда мы спросили конкретную цену, нам не смогли назвать точную, но снова заверили, что это «всего лишь несколько евро дополнительно».
В итоге эти несколько евро превратились в 55 евро за ночь! И они утверждали, что уже пошли нам навстречу.
Мы получили эту информацию после второй ночи, на третий вечер. Менеджер хотел обсудить этот вопрос с нами лично на следующий день. Затем мы попросили наш первоначальный номер, но нам отказали, потому что «это будет еще больше хлопот».
В итоге нас выселили из отеля после трех ночей, потому что мы не захотели платить дополнительные 55 евро за ночь. Более того, это никогда не было оговорено в договоре. Нам все равно пришлось заплатить первоначальную цену за четыре ночи.
И весь разговор велся в совершенно недружелюбном тоне прямо на ресепшене, так что его слышал каждый гость… невероятно.
Наш номер, который должен был быть одним из лучших, оказался совершенно стандартным, с устаревшей мебелью и очень плохой вентиляцией. Утром окна были так запотевшие, что вода просто стекала по ним.
Завтрак тоже был не очень хорош. Черствые булочки, скудный выбор. Нам заранее обещали разнообразный вегетарианский выбор, который оказался маргарином и помидорами. К сожалению, это было неактуально.
Спа-зона довольно хорошая.

Персонал на ресепшене/обслуживание был ужасен: они даже не знали своих цен (согласно таблице, цены были указаны за двухместный номер, а не за человека) и пытались взять больше денег за одного взрослого и одного ребенка (8), чем за двух взрослых в двухместном номере. Они отказались признать эту логическую ошибку и позже представили это так, будто руководство отеля предложило скидку в качестве жеста доброй воли после жалобы. Мне пришлось настойчиво добиваться от них ответа, иначе они бы даже не связались с руководством. Исходя из этих цен, я подсчитала, что двухместный номер стоил бы 400 евро за ночь, если бы со мной приехал муж. «Математических навыков» сотрудников ресепшена (которые якобы были квалифицированным персоналом) хватило лишь на то, чтобы утверждать, что так оно и есть, и что они не имеют никакого представления о том, что я забронировала онлайн (я бронировала через веб-сайт отеля).
После этого никаких извинений не последовало, только показная бравада: в 8:40 утра мне даже сказали вести себя потише в коридоре, потому что другие гости еще спали.
``` Учитывая плачевное состояние номера (чистота оставляла желать лучшего), персонал здесь, вероятно, соответствует стандартам отеля.

Меня попросили отменить подтверждённое бронирование, так как у них было больше мест, чем было забронировано. Никакой помощи или чего-либо ещё. Просто несколько сообщений о нехватке места, и мне следует отменить бронирование самостоятельно. Мошенничество. Как минимум, непрофессионально. Так что я не видел этот отель и никогда не увижу. Сервис Booking. Com был просто отличным. Я понимаю, что отели не хотят платить комиссию Booking. Com, но тогда они не публикуются там. И, конечно же, теперь можно забронировать на то же время, но по двойной цене. Мошенничество. Booking. Com должен их запретить.

Больше всего в отеле понравилось обслуживание: завтрак, бассейн и дружелюбный персонал.
Цена, которую мы заплатили за номер в выходные перед Адвентом, была просто заоблачной.
Ковёр был грязным, кровать была перекошена, а дверные проёмы были полностью повреждены уборщиками. За такую ​​цену за ночь мы бы ожидали бутылку воды и кофеварку.
Слишком дорого; соотношение цены и качества просто не соответствует заявленному.

Прекрасный трёхзвёздочный отель с бассейном, джакузи (вода могла бы быть и потеплее) и сауной! Номера чистые, кровати удобные, а завтрак — обильный и вкусный! Персонал дружелюбный! В спа-зоне немного облупилась штукатурка, но это не мешает отдыху…! С удовольствием вернёмся! 🙋🏼‍♀️⭐

Пребывание было очень приятным, отель расположен в прекрасном месте на Бергштрассе. Парковка всегда доступна, хотя и платная.
Доступ также возможен поздно ночью через ночной вход сбоку.
Персонал дружелюбный и отзывчивый. С удовольствием вернусь.

Спа-зона привлекательна, а завтрак тоже был неплохим. Забронированный нами двухместный номер был довольно маленьким, но на одну ночь вполне сгодился. К сожалению, отель расположен не в самом центре, поэтому до приятного центра города с его многочисленными ресторанами всего 25 минут ходьбы. Однако самым неприятным моментом стало поведение сотрудника в тот вечер по отношению к другому гостю, которому разрешили зарядить электровелосипед у входа, но он не убрал его оттуда за несколько минут до назначенного времени. Я никогда не сталкивался с таким неуважительным отношением к клиенту, который платил за него! Это было действительно неловко и полностью испортило то, что должно было быть прекрасным вечером в Кведлинбурге. На следующее утро та же грубость со стороны другого сотрудника повторилась при выезде. Как постоянные отдыхающие в горах Гарц, мы больше не остановимся в этом отеле, так как нам нравится наш отпуск, и мы не хотим, чтобы кто-то нас испортил.

Если повезёт, на ресепшене найдётся приветливый администратор. Нам не повезло, и мы столкнулись с менее приветливым администратором. Хочу рассказать об этом здесь.
Мы вчетвером хотели провести выходные в Кведлинбурге. Мы забронировали свадебный люкс с двумя двуспальными кроватями через портал бронирования. За месяц до поездки мы обнаружили, что номер рассчитан только на двоих. Мы позвонили сотруднику отеля и объяснили нашу просьбу. Он сказал, что это не будет проблемой. По его словам, мы можем разместить ещё одного человека по прибытии примерно за 70 евро. Мы поверили ему.
Приехав, мы сообщили администратору о нашей встрече. Она не ответила и строго сказала: «Вы забронировали номер на двоих, а вас четверо! У меня другие паспорта, и я хочу проверить, есть ли свободные номера! » Когда мы снова упомянули о телефонном звонке, она продолжила нас игнорировать. Тогда я предложил администратору, что мы можем спокойно спать на диване вдвоем. Мы заплатим 70 евро и будем спать на диване. Она сказала, что у её горничных выходной. Тогда я сказал, что мы можем сами застелить кровати, если в номере будет место. Администратор продолжила своим строгим тоном: «Это отель, а не гостевой дом».
Пока она смотрела на компьютер, я сказал подруге по-русски: «Давай останемся здесь. Если мы поедем куда-нибудь ещё, мы потеряем уже уплаченные деньги». Администратор строго посмотрела на меня и сказала: «Прошу вас быть вежливыми и говорить по-немецки!

Я забронировал отель онлайн из-за бассейна. Бассейн, джакузи, паровая баня и сауна бесплатные. В бассейне есть бассейн с противотоком и водопадный душ. Его не мешало бы обновить. Краска местами облупилась со стен. У бассейна можно заказать напитки, и есть даже небольшая зона отдыха на открытом воздухе. Есть сауна и паровая баня, и то, и другое мне очень понравилось.
Номера оформлены в ретро-стиле, с креслами и шкафом. Ванная комната простая, с душем. Никаких дополнительных удобств. Кровати очень мягкие. Летом жарко, кондиционера нет.
Очень дружелюбный персонал. По запросу предоставили дополнительные подушки. Соотношение цены и качества приемлемое, если не ходить в ресторан. Еда была разогрета и стоила дорого. Парковка стоила 4 евро в день. Завтрак был нормальный.
Не стоит ожидать от отеля слишком многого.
Цена разумная, поэтому мои ожидания были довольно низкими. Я всё равно был немного разочарован.

Если вы хотите дойти до старого города на ужин, это будет сложно. Отель находится довольно далеко от центра. Ещё хуже, если вы хотите поесть в отеле. Ресторана и бара нет. Зал для завтрака представляет собой «рабочую столовую». Когда мы вечером пришли выпить, нас встретил очень грубо сотрудник, который уже думал о доме. Сам завтрак оставляет желать лучшего. Выбор ограничен. Помидоры были чёрствыми. Хлеб был самым дешёвым из возможных. Номера выглядят как что-то из 70-х годов. Ковёр очень грязный, а сантехника упала на нас в душе. Чистота не соответствует стандартам клиента XXI века. В номерах нет даже бутылки вина. Ещё одна странность, с которой мы никогда не сталкивались, — лифт отключается по вечерам. Wi-Fi очень плохой. Администраторы, которые также (крайне неохотно) работают официантками, похоже, считают, что гости должны платить и ничего не ждать взамен. Весь отель – пережиток социалистической эпохи – он напомнил нам рабочее общежитие. Если вы думаете, что это из-за дешевизны, то глубоко ошибаетесь. Двухместный (стандартный) номер стоит больше 100 евро за ночь, чуть более просторный – на 85 евро дороже. Здесь есть и очень дорогие номера. Я вообще этого не понимаю. Отель низкого уровня.

Мы провели три ночи с SLK Stammtisch в отеле Balneolum в Кведлинбурге.
Номера находились на втором этаже и выходили окнами во внутренний двор. Они были довольно маленькими, но достаточно большими для «просто сна», а ванная комната также была довольно маленькой, но приемлемой. В нашем номере был только аварийный выход во внутренний двор, который предназначался исключительно для этой цели. В номерах НЕТ кондиционера, поэтому они греются даже летом. В отеле НЕТ Wi-Fi, но бесплатный Wi-Fi из Кведлинбурга доступен в некоторых зонах.
Завтрак «шведский стол» нормальный; выбор булочек был просто заморожен, а апельсиновый и мультифруктовый соки были в стандартных тетрапаках. Кофе был фильтрованным, умеренно крепким и безвкусным. Выбор чая был адекватным и от известного производителя чая. Были доступны колбаса, сыр, творог, мюсли и свежие фрукты, а также омлет и вареные яйца и бекон в достаточном количестве. Номера очень тихие, и легко хорошо выспаться. Кровати очень мягкие в главном здании; если вам нужны более жесткие кровати, вам следует попросить номер в пристройке.
Пока все хорошо.
Оздоровление посредственное. Бассейн безупречный, душ-облив и подводная струя работают отлично.
Подземный гараж в порядке, рольставни и передатчик для открытия работают отлично, и достаточно места для каждого автомобиля.
Краска в ванной комнате отслаивается от стен, что некрасиво. Ролик покрытия бассейна проржавел и не выглядит привлекательно. Сауна не работает.

К сожалению, кухня вечером уже была закрыта. 20:00 в связи с событием в городе. Оздоровительный центр закрывается в 21:00. До центра города около 20 минут ходьбы. Комната очень маленькая. Велосипеды можно оставить на подземной парковке за дополнительную плату. Завтрак был нормальный, но не более чем стандартный.

Не очень рекомендуется. Персонал очень дружелюбный. В номере с трудом можно было войти в ванную, или запах был сильный. Чистота тоже не была особенно хорошей. Плесень и пыль. Кровати очень маленькие и неудобные. Обстановка в целом очень простая. Бассейн и гидромассажная ванна не очень теплые. Паровая сауна неисправна. Шведский стол на завтрак небольшой. Никакой альтернативы вроде овсяного молока или чего-то подобного. Апельсиновый сок оказался очень дешевым. Цена/качество не в порядке.

Вольфганг Гогль.
1/5
Только что проверил в Google.
Забронировал отель с балконом (с собаками вход запрещен).
Это было обязательным условием бронирования. Расположение примерно в 25-30 минутах ходьбы от центра города, но для нас это не имело значения, так как мы путешествовали на велосипедах.
Отель немного устаревший, хотя в описании упоминается отличная атмосфера и ощущение уюта, со старинной мебелью и номерами с видом на Кведлинбург. К сожалению, в первом ряду находятся очень высокие здания, поэтому большую часть города, который и так находится довольно далеко, не видно.
Размер номера достаточный, но двуспальная кровать (2, 0 x 1, 6 метра) слишком узкая для двух взрослых. Матрас очень жесткий, а одеяло совсем не уютное, а тяжелое и плотное.
Завтрак достаточный и постоянно пополнялся, несмотря на очень небольшое количество гостей.
Очень не хватало Wi-Fi, хотя он установлен в здании, но доступа для гостей нет. Совершенно непонятно, особенно учитывая, что в описании указан Wi-Fi.
Персонал очень дружелюбный, за исключением владельца. Мы хотели уехать накануне в 15:30, сообщили об этом персоналу и, конечно же, были готовы оплатить стоимость номера за вычетом завтрака. Затем нам сказали, что это невозможно, потому что все было расфасовано и готово к следующему утру, чего я не поняла, поскольку булочки разогреваются, а кофе, по-видимому, варят только утром. Однако они утверждали, что колбаса и сыр уже нарезаны, и что гостиничный бизнес находится в плачевном состоянии.

Мы останавливались в этом отеле с 30 декабря 2024 г. По 1 января 2025 г. И, к сожалению, наше пребывание разочаровало. Прием был не очень информативным, что сразу привело к негативному первому впечатлению. Комната не оправдала ожиданий — маленькая, с неприятным запахом и в плохом состоянии. Обещанный прием с шампанским тоже оказался не таким, как ожидалось.
Новогодний ужин разочаровал: веганская еда была плохо оформлена, а мясное блюдо разочаровало по качеству и температуре. Служба также была хаотичной и невнимательной. В сауне было холодно, о чем нам сказали только тогда, когда мы спросили, а запланированный массаж был отменен в кратчайшие сроки. Кроме того, в новогоднюю ночь не было музыкального сопровождения, как было заявлено.
Персонал очень старался, но был перегружен, а организация оставляла желать лучшего. Положительными моментами были бар и дружелюбное обслуживание, которое, по крайней мере, сделало наше пребывание немного слаще. Усилия по предоставлению веганских блюд также заслуживают похвалы, хотя их реализацию можно улучшить.
В целом, мы ожидаем значительно большего по этой цене и предложению! Связь и обслуживание необходимо срочно улучшить. Я надеюсь, что отель серьезно отнесется к критике и примет соответствующие меры по улучшению.
Мы уже отправили письмо с отзывом управляющему директору. Мы не получили ответа уже больше недели. Очень неудачно.