Отзыв об отеле Hotel Buchholz

Я останавливался во многих отелях, но никогда не сталкивался с таким ужасным опытом. Единственный положительный момент: номер был чистым. К сожалению, это единственное, что было правильным.
С самого начала в отеле царил полный хаос с бронированием. Наше бронирование, по-видимому, было перепутано, и внезапно наша карточка номера перестала работать — без всякого предупреждения или объяснения. Когда мы подошли к стойке регистрации, с нами обошлись крайне грубо. Вместо того чтобы помочь нам, они обвинили нас в том, что мы совершили ошибку и оказались «не в том номере» — хотя мы заселились именно в тот номер, который нам выделили!
Однако абсолютным возмущением стало то, что они начали выносить наши личные вещи из номера без нашего согласия, поскольку номер не был забронирован. Никто не посоветовался с нами заранее; они просто решили и действовали так, как будто мы больше не желанные гости. Такое поведение было неуважительным и совершенно неприемлемым.
Когда мы напрямую обратились ко всему этому беспорядку с номером отеля, нам также сказали, что завтрак в любом случае полностью забронирован. Итак, нам сказали, что мы можем «забыть» о нашем уже забронированном и оплаченном завтраке — никаких уступок и возможности что-либо изменить не будет.
Тем вечером все стало еще хуже: сотрудник отеля был явно очень пьян и громко кричал прямо за нашим окном. Спать было практически невозможно. Опять же, никаких извинений или какой-либо компенсации.
Затем мы попытались связаться с менеджером, чтобы прояснить инцидент. Он пообещал разобраться внутри компании и связаться с нами. Однако этого так и не произошло — в течение двух недель. Я звонил несколько раз и пытался снова с ним связаться. После пятого звонка мне наконец удалось поговорить с ним, после того как мне пришлось неоднократно объяснять инцидент разным сотрудникам. Видимо, не было никаких признаков внутренней коммуникации.
Абсолютно не рекомендуется!