Отзыв об отеле Hôtel Soleil des Neiges 2*

Лично у меня был очень неприятный опыт только с владельцем; персонал был дружелюбным.
Мы с мужем и детьми подверглись несправедливому унижению со стороны неприятной, враждебной и презрительной владелицы.
По всей видимости, мы доставили неудобства всем гостям. Шум от наших детей в номере, как утверждается, доносился до всех остальных номеров, а в ресторане мы вели себя неподобающе, сидя за столом и завтракая, как и все остальные. Мои дети увидели мячи и играли с ними две минуты, после чего я сразу же убрала их. Мы вышли на улицу покататься на лыжах. Как это могло вызвать какие-либо проблемы? Я сняла это на видео и просмотрела запись, но не вижу никаких серьезных последствий, тем более что я была рядом и присматривала за ними.
По возвращении в полдень нас без всякой вежливости, с презрением и враждебностью, остановила владелица, имя которой я не знаю, так как она даже не потрудилась представиться — жест, который я считаю неуместным и непрофессиональным.
Она передала нам жалобы других гостей, которые, по её словам, поступили из-за нас, сказав:
Цитирую: «Это катастрофа…»
Затем: «Вас невозможно разместить вместе с другими гостями; вас разделят. Я скажу вам, куда вас поместить».
Затем: «А когда вы подниметесь в номер — там два смежных номера — вы поместите своих детей во второй номер и запрёте их там, чтобы мы больше их не слышали».
Важно отметить, что, столкнувшись с таким поведением, которое я считаю возмутительным, я, несмотря на шок, оставался вежливым и учтивым. Я ясно объяснил, что чувствую, но это, похоже, никак на неё не повлияло, и она сказала:
Цитирую: «Я не собираюсь терять 40 клиентов из-за плачущего ребёнка».
Тем не менее, я отнёсся с пониманием, извинился и пообещал сделать всё необходимое. Она просто ответила, цитирую: «Хорошо, если вы понимаете, это прекрасно».
Ни «спасибо за понимание», ни «извинения, потому что таковы правила заведения», ни капли вежливости, только приказы и презрение.
Как она смеет так со мной разговаривать? Это неприемлемо даже для персонала, не говоря уже о клиенте, даже если он не соответствует желаемому образу.
В этом заведении у них есть роскошь выбирать своих клиентов.
Лично я работаю в сфере обслуживания клиентов, и даже если клиент виноват, мы вежливо и уважительно сообщаем ему об этом.
Столкнувшись с таким поведением, мы решили сократить наше пребывание. Это её нисколько не смутило; наоборот, она почувствовала облегчение. Она довольно ясно сказала мне, цитирую: «Меня это вполне устраивает».
Когда пришло время платить туристический налог, она отказалась, сказав, цитирую: «Не волнуйтесь, я ничего с вас не возьму».
Я не понял причину её решения не брать с меня плату.
И она повторила, цитирую: «Вы уходите, я ничего с вас брать не буду».
Подумав, я понял, что она просто не хотела видеть нас в качестве клиентов.
В принципе, не говоря об этом прямо, но я понял это так: «Скатертью дорога».
Меня нисколько не волновал счёт, и я никогда не просил о благотворительности.
С агентства, которое занималось моим бронированием, я потребую только то, что я не съел. Это совершенно нормально; это не подарок.
Что касается эмоционального потрясения, которое мы пережили, и оскорбления нашего достоинства в этом заведении, компенсации, безусловно, будет недостаточно, учитывая ужасное поведение владелицы.
К моему полному изумлению, она сказала, цитирую: «Я пожилая женщина».
Как можно оправдываться таким заявлением? Разве пожилая женщина не должна быть мудрой, элегантной и доброй? Разве она не должна подавать хороший пример? Или это только для тех, кто имеет право голоса?
Избегайте этого любой ценой!