Прекрасный отель. Две бессонные ночи. Полное отсутствие желания исправить ситуацию.
Сам отель красивый, это я признаю. Территория, расположение — он отлично смотрится на фотографиях и полностью оправдывает ожидания.
А потом вы идёте в свой номер. Там не было ни мыла, ни лосьона, поэтому мы позвонили на ресепшн, чтобы их пополнили. Мелочь, и я не стала придираться.
Однако кондиционер во время летней жары — это не мелочь. Мы установили температуру на 18°C, а в номере стояла невыносимая жара в 28°C. У меня был с собой термометр, так что я не гадаю. Я пролежала без сна большую часть ночи, потея, и вторая ночь была такой же. Две бессонные ночи посреди поездки, которую мы планировали несколько месяцев.
Что действительно испортило всё, так это разговор на следующее утро. Я подошла к менеджеру спокойно и рассудительно, а она была грубой — пренебрежительно отнеслась к нам с первого предложения, без извинений, без признания вины, без предложения какой-либо компенсации. Мне просто сказали, что никаких технических проблем нет и что 18°C недостижимы, когда на улице 35°C. Я никогда не просил 18°C. Я просил номер, в котором ночью будет прохладнее, чем на улице. Именно для этого и нужен кондиционер. Я останавливался в трех других отелях во время этой поездки, и во всех случаях температура внутри номера достигала 21-22°C.
Единственное, что мне предложили лично, это повышение категории номера до люкса за 200 евро. Я не собираюсь доплачивать за кондиционер, который я уже забронировал. В любом случае, это вряд ли решило бы проблему с их устаревшими кондиционерами.
А еще, по прибытии, когда наш номер готовили, нам предложили сырную тарелку с мясными деликатесами — я думал, это бесплатно, — а потом принесли счет на 66 евро. Никто об этом не упомянул.
Оборудование выходит из строя, я понимаю. Но то, как вы обращаетесь с гостем в 9 утра, — вот что имеет значение при такой цене, и после моего отъезда у меня осталось ощущение, что я скорее проблема, которую нужно решить, чем гость. Определенно, я не почувствовал, что заслуживаю 5 звезд. В лучшем случае 3 звезды.
Не останавливайтесь здесь, если не хотите всю ночь просыпаться в номере от жары.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель красивый, это я признаю. Территория, расположение — он отлично смотрится на фотографиях и полностью оправдывает ожидания.
А потом вы идёте в свой номер. Там не было ни мыла, ни лосьона, поэтому мы позвонили на ресепшн, чтобы их пополнили. Мелочь, и я не стала придираться.
Однако кондиционер во время летней жары — это не мелочь. Мы установили температуру на 18°C, а в номере стояла невыносимая жара в 28°C. У меня был с собой термометр, так что я не гадаю. Я пролежала без сна большую часть ночи, потея, и вторая ночь была такой же. Две бессонные ночи посреди поездки, которую мы планировали несколько месяцев.
Что действительно испортило всё, так это разговор на следующее утро. Я подошла к менеджеру спокойно и рассудительно, а она была грубой — пренебрежительно отнеслась к нам с первого предложения, без извинений, без признания вины, без предложения какой-либо компенсации. Мне просто сказали, что никаких технических проблем нет и что 18°C недостижимы, когда на улице 35°C. Я никогда не просил 18°C. Я просил номер, в котором ночью будет прохладнее, чем на улице. Именно для этого и нужен кондиционер. Я останавливался в трех других отелях во время этой поездки, и во всех случаях температура внутри номера достигала 21-22°C.
Единственное, что мне предложили лично, это повышение категории номера до люкса за 200 евро. Я не собираюсь доплачивать за кондиционер, который я уже забронировал. В любом случае, это вряд ли решило бы проблему с их устаревшими кондиционерами.
А еще, по прибытии, когда наш номер готовили, нам предложили сырную тарелку с мясными деликатесами — я думал, это бесплатно, — а потом принесли счет на 66 евро. Никто об этом не упомянул.
Оборудование выходит из строя, я понимаю. Но то, как вы обращаетесь с гостем в 9 утра, — вот что имеет значение при такой цене, и после моего отъезда у меня осталось ощущение, что я скорее проблема, которую нужно решить, чем гость. Определенно, я не почувствовал, что заслуживаю 5 звезд. В лучшем случае 3 звезды.
Не останавливайтесь здесь, если не хотите всю ночь просыпаться в номере от жары.