ACCI Cannes Gallia

Крайне разочаровывающий опыт –
Мы с моей девушкой остановились в отеле Le Galia в Каннах прошлой ночью, и, к сожалению, наше впечатление от всего пребывания было очень плохим.
С момента нашего прибытия общение с персоналом на ресепшене было затруднено, особенно из-за проблем с нормальным общением на французском языке. Через несколько минут после нашего прибытия мы также стали свидетелями спора между сотрудниками прямо перед нами. Это действительно не тот профессиональный имидж, которого ожидаешь от отеля.
Что касается залога в 200 евро, я полностью понимаю принцип залога, но когда он представляет собой сумму, превышающую стоимость ночи, это все равно кажется совершенно несоразмерным.
Затем мы обнаружили наш номер 201, и там нас ждало огромное разочарование. Чистота была явно недостаточной: пыль на мебели, волос в раковине, грязные полотенца. Когда я открыл одно из них, я обнаружил на нем большой волос. Унитаз тоже был плохо вымыт.
Во время принятия душа протекал, вода разливалась по всему полу. Между тем, холодильник был полон воды и, следовательно, практически непригоден к использованию.
За 157 евро за ночь я считаю такой уровень обслуживания совершенно неоправданным, особенно для трехзвездочного заведения. Честно говоря, я не понимаю, как этот отель может заявлять о таком уровне обслуживания, учитывая наш опыт.
Еще одна серьезная проблема: звукоизоляция.

Это, без сомнения, был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Настоятельно рекомендую избегать этого отеля.
Я забронировал проживание на 3 ночи, но с момента прибытия стало ясно, что у отеля серьезные проблемы как с удобствами, так и с обслуживанием клиентов. Дозаторы геля для душа в раковине и душевой кабине были пусты. Мой номер находился на первом этаже, где до 3:00 ночи постоянно доносился шум из вестибюля и с улицы, что делало сон практически невозможным.
Самой серьезной проблемой была сломанная балконная дверь, которую невозможно было нормально закрыть. Поскольку номер находился на первом этаже с прямым выходом в сад рядом с вестибюлем, любой мог потенциально попасть в номер ночью. Это представляло серьезную угрозу безопасности.
Кондиционер также был неисправен. Он либо не охлаждал комнату, либо внезапно становился очень холодным без надлежащего регулирования температуры, что делало пребывание в номере очень некомфортным.
После бессонной ночи, вызванной сломанной балконной дверью, чрезмерным шумом и неисправным кондиционером, я сообщил об этих проблемах в отель. К сожалению, никто не отреагировал, пока я лично не обратился на ресепшн. Вместо извинений или разумного решения персонал стал вести себя агрессивно и повышал на меня голос. Их поведение было совершенно непрофессиональным и неприемлемым. В результате мне ничего не оставалось, как покинуть отель раньше и забронировать другой отель за свой счет.

Нас очень тепло встретил персонал, который был дружелюбным, приятным и профессиональным. Нареканий нет.
Однако мы были разочарованы предоставленным нам номером. При бронировании было четко указано, что номер категории «Супериор с балконом» имеет собственную ванную комнату с ванной. Это был важный фактор при принятии решения.
По прибытии мы обнаружили только душ. Когда мы сообщили об этом на ресепшене, нам сказали, что у нас есть доступ к джакузи на открытом воздухе и что не во всех номерах этой категории есть ванна.
Это объяснение кажется неудовлетворительным. Общее джакузи не заменяет отдельную ванну, и если не во всех номерах одинаковые удобства, это должно быть четко указано при бронировании, чтобы избежать разочарования.
Это досадно, потому что прием был действительно превосходным. При большей прозрачности в отношении удобств в номерах и учете отзывов клиентов, впечатления были бы намного лучше.