Mercure Ax Les Thermes

Очень хороший, совершенно новый отель с прекрасными номерами.
К сожалению, ресторан был закрыт в субботу вечером. Какая жалость!
Очень удачное расположение.
Чтобы получить номер с балконом с видом на город, нужно запросить номер на верхних этажах, а не на первом, который расположен вдоль дорожки, ведущей к бассейну и замку с рестораном.
Бассейн очаровательно подогревается родником и имеет температуру около 32 градусов Цельсия.
Отличное обслуживание во время нашего первого обеда, а также очень хороший и разнообразный шведский стол.
Мы обязательно вернемся.

Прекрасный отель в Пиренеях. Номера великолепно оформлены и предлагают потрясающие виды. К сожалению, в воскресенье ресторан был закрыт, но я хорошо поужинал в городе. Спа-центром я не пользовался, но зато посетил тренажерный зал с деревянными тренажерами, что было немного странно, но свою функцию выполняло. Подогреваемый открытый бассейн был великолепен даже в мае, полотенца можно взять на ресепшене. Обязательно вернусь.

Я запланировала на тот день долгую поездку на машине, поэтому, чтобы отдохнуть после неё, забронировала, как мне казалось, качественный отель. Обычно я предпочитаю сеть отелей Mercure в разных странах, потому что до сих пор встречала в них качество и комфорт. Однако это заведение, если его вообще можно назвать «отелем», далеко от нормы и не имеет ничего общего со словами «качество» и «комфорт». Практически всё в нём было постепенно (точнее, регрессивно) раздражающим, хаотичным и логически непродуманным. Номера, не соответствующие цене, были холодными (система кондиционирования не работала), в результате чего мои родители умудрились простудиться, испортив себе будущий отпуск. Номера расположены таким образом, что другие гости ходят вдоль окон на одном уровне, заглядывая в большие витрины. И только закрыв шторы, можно получить хоть немного уединения, конечно, теряя элементарный дневной свет. Парковка полна веток, которые цепляются за колёса чемоданов, и тащить чемоданы в отель — настоящее испытание. Конечно, чтобы добраться до ресепшена, нужно гадать, куда идти, так как на парковке нет указателя, обозначающего его местоположение. Чтобы попасть на ресепшен, нужно подняться на лифте, внимательно разыскивая его. Двери, пороги — всё расположено так, чтобы посетителям было максимально неудобно. Видимо, ни один из миллионов менеджеров гостиничных сетей не пытался сам обосноваться в этом лабиринте. Короче говоря, кошмар.

Отель удачно расположен, недавно построен и очень тихий. Бассейн и спа-центр просто замечательные. Персонал спа-центра очень профессиональный 👍. Однако… на ресепшене явно не хватает персонала 👎. Завтрак очень щедрый. Колбасные изделия могли бы быть лучше (вареная ветчина, например, лопатка, была слишком соленой). Номер был тихим и просторным.

Я останавливался в этом отеле на два дня по работе. Номера хорошо оборудованы и оснащены всеми удобствами, а также очень чистые. Спа-центр превосходный, а персонал невероятно добрый и компетентный.
Из ресторана отеля открывается потрясающий вид, интерьер изысканный, а персонал отличный, но, к сожалению, еда мне не понравилась. Признаю, возможно, это дело вкуса.
Замечательное пребывание.

С момента нашего прибытия и до отъезда нас ждало одно чудесное событие за другим;
Майвенн и Эдуард на ресепшене были очаровательны и очень профессиональны.
Аннабель в спа-салоне дала отличные советы и была невероятно добра.
Персонал, отвечающий за завтраки, и персонал по уборке номеров были внимательны и услужливы. Наше посещение ресторана Le Fedou было превосходным: Мишель дал отличные рекомендации и, кстати, предложил великолепное вино Ariège.
Мы настоятельно рекомендуем это заведение.

Мы прекрасно провели время в этом чудесном отеле. Номер был идеальным.
И прежде всего… я хочу от всей души поблагодарить Эрику за ее доброту, теплый прием, качество обслуживания, готовность помочь и профессионализм на протяжении всех наших выходных. Благодаря ей у нас останутся очень теплые воспоминания об этом отеле, и мы обязательно вернемся. Я настоятельно рекомендую этот отель Mercure.

Очень хороший отель с очень приятными номерами и общими зонами.
Расположение идеальное. Отличный завтрак.
Единственные недостатки – это то, что обслуживание иногда оставляет желать лучшего для отеля такого уровня, а многие услуги, которые должны быть включены в стоимость, оплачиваются дополнительно (спа, парковка).

Очень хороший отель с приятным расположением. Бассейн с естественным подогревом — настоящий плюс, а завтрак просто превосходный!
Семейный номер на четверых немного маловат, но очень уютный.
Главный недостаток — это стойка регистрации: она не очень приветливая и дружелюбная. Приходится за информацией обращаться лично, что не очень приятно, когда приезжаешь на отдых.
Еще один существенный минус: ресторан отеля очень разочаровывает; мы его совсем не рекомендуем. Однако поблизости есть много очень хороших ресторанов с гораздо лучшим соотношением цены и качества.
При выезде Майвенн превзошла все ожидания: она была очень любезна и профессиональна. Отдельного упоминания заслуживает также Натали из спа-салона, которая была очень дружелюбна и внимательна.

Мы провели две ночи в этом очень хорошем отеле. Жаль, что обслуживание не соответствовало общему впечатлению… Обслуживание в спа-центре было ужасным. Сам спа-центр очень красивый и чистый, однако две работающие там женщины, особенно та, у которой длинные волосы, были невыносимы. Она испортила нам впечатление два дня подряд. Она была грубой, выгнала нас, хотя сауна была пуста. Она не предложила продлить наше пребывание и даже попросила уйти женщину, которая была с нами в сауне и никому не мешала. На следующий день она снова выгнала нас, хотя мы были единственными посетителями, и было уже 7 вечера. 15 евро за 45 минут такого плохого обслуживания — это вряд ли можно назвать спа-процедурой. С таким же успехом можно сходить в парижское бистро; по крайней мере, вы будете знать, чего ожидать!

Смешанные чувства – отель на 3 звезды, но точно не на 4 (из-за персонала).
Позвольте объяснить: номер, декор, атмосфера – всё отлично! В нём чувствуется атмосфера Mercure, без сомнения!
Однако персонал совсем не соответствует ожиданиям от 4-звездочного отеля!
— Отсутствие должного обслуживания на ресепшене, никаких указаний, как пройти в номер, никакой информации о нашем пребывании…
— Спа-центр: мы забронировали посещение в 18:00: никого на ресепшене, никого в спа-центре, только записка «мы на процедуре». Хорошо, и что же нам делать? После 15 минут ожидания (из 45-минутного сеанса в спа-центре) мы решили пойти сами. Затем, на следующий день, мы получили голосовое сообщение (которое так и не пришло) со словами: «Я буду на процедуре, пожалуйста, подойдите на ресепшен». Нет, извините, но это совсем не то, чего я ожидаю, когда бронирую платный доступ в спа-центр. Ваша обязанность — связаться с ресепшеном, чтобы они могли сообщить нам об этом при регистрации, но клиент не обязан бродить в халате, чтобы получить две мелочи информации.
— Ресторан: избегайте его, но я не буду вдаваться в подробности; вы можете прочитать мой отзыв об этом заведении прямо здесь.
Не возлагайте слишком больших ожиданий на ваше пребывание, и вы останетесь довольны. В противном случае, поищите другое место или забронируйте настоящий 4-звездочный отель.

Удобства в отеле в хорошем состоянии, а номер был действительно прекрасен… но вопиющая нехватка персонала портит все впечатление.
Начнем с позитивных моментов: отель красивый, общие зоны ухожены, а номер комфортабельный. Привлекательность отеля очевидна на бумаге.
К сожалению, реальность пребывания оказывается совсем другой, как только вы выходите из номера. Спа-центр, стоимость которого составляет 15 евро за 45 минут, оказался разочарованием: когда мы приехали, на ресепшене никого не было, висела табличка, указывающая на то, что вход только по предварительной записи, и мы ждали 15 минут, прежде чем нас наконец пустили внутрь самостоятельно — то есть у нас было всего 30 минут в спа-зоне. Мы не увидели ни одного сотрудника, и, что наиболее важно, нам не предложили никакой компенсации, когда мы сообщили о проблеме на ресепшен. В довершение всего: по возвращении домой мы получили голосовое сообщение из спа-центра с просьбой подойти на ресепшен… информацию, которую они могли бы легко предоставить нам сами при нашем отъезде.
Что касается ресторана, избегайте его любой ценой. Это был кошмар: немногочисленные посетители покинули зал, не доев, открыто жалуясь. Мы были не единственными, кто пожалел о своем визите.
Вкратце: заведение явно не заслуживает 4-звездочного рейтинга из-за неудовлетворительного обслуживания. Если вы откажетесь от ресторана и спа-салона и снизите свои ожидания (и цену), пребывание останется приемлемым.

Пребывание было просто идеальным.
Фантастическая команда!
Нам посчастливилось посетить спа-центр, который был поистине потрясающим! После долгого дня прогулок с нашей собакой (которую также тепло встретила вся команда) мы смогли насладиться волшебным прикосновением ваших массажисток без каких-либо сожалений!
Ресторан также заслуживает посещения, с превосходным меню. В качестве закуски мы попробовали хрустящую форель и копченую пикшу, а затем конфи из бараньей лопатки и жареного голубя.
Готовка была просто идеальной, а вкусы — восхитительными.
В завершение нашего пребывания мы искупались в открытом бассейне! Да, даже посреди зимы! Подогреваемый термальными источниками, это было настоящее блаженство после дня катания на лыжах!
Можно еще много чего сказать, и все это только позитивное. Я бы порекомендовал остановиться в этом вневременном месте всем!

Мы забронировали семейный номер на одну ночь. Терраса действительно просторная, и мой 3-летний сын смог безопасно поиграть в снегу. Завтрак великолепный и разнообразный.
Один небольшой недостаток: мы заказывали кровать размера «кинг-сайз», а получили две односпальные кровати. Хотя размер соответствовал заявленному, когда я спросила на ресепшене, мне сообщили, что поменять номер невозможно, потому что почти во всех номерах две кровати. Это досадно, потому что при бронировании через приложение четко указывается, одна кровать или две. В остальном, комфорт отличный.
Я очень рекомендую этот отель.

У отеля есть некоторые недостатки! Несмотря на низкую температуру и снег, крытой парковки нет. Это затрудняет доставку багажа до ресепшена и номера. Хотя парковка находится на открытом воздухе, 15 евро за ночь вполне оправданы.
Неприятно, что ресепшен, бар, ресторан и игровая комната расположены в одном месте.
В номере нет ни стола, ни двух стульев. Хуже всего толстое одеяло, из-за которого в номере жарко и неудобно.
Мини-бар практически пуст.
Завтрак не очень разнообразный, очень скудный, а столы грязные.
Администратор очень дружелюбный.
Трансфер приветствуется.

Я так рада этому месту в Экс-ан-Провансе! Оно нам очень нужно. Прекрасное место, идеальное расположение относительно города, а зимой с 15:30 до 18:00 работал блинный бар, что было так приятно после купания (обслуживание было отличное! ). Есть несколько недочетов в барном обслуживании и в том, какие алкогольные напитки можно подавать, но наверняка это исправят. Мы очень рады вернуться, чтобы переночевать и попробовать ресторан, который выглядел потрясающе ❤️

Прекрасный новый отель, очень близко к городу. Все в шаговой доступности. Персонал был просто фантастическим.
Что можно улучшить:
— На завтрак не хватало фруктов и блюд из яиц, например, омлетов или чего-то подобного.
— В самом отеле практически нет закусок. Чтобы поужинать в ресторане, нужно идти куда-нибудь, но если вы хотите крок-месье или какое-нибудь другое блюдо, их нет в наличии.
— В номере невероятно жарко, и понизить температуру сложно, поэтому мы спали с открытой дверью.
— Номер очень маленький, если вы путешествуете с ребенком и зимней спортивной экипировкой. В нем практически невыносимо. И мне не хватало ванны.