Отзыв об отеле Mercure Ax Les Thermes

Удобства в отеле в хорошем состоянии, а номер был действительно прекрасен… но вопиющая нехватка персонала портит все впечатление.
Начнем с позитивных моментов: отель красивый, общие зоны ухожены, а номер комфортабельный. Привлекательность отеля очевидна на бумаге.
К сожалению, реальность пребывания оказывается совсем другой, как только вы выходите из номера. Спа-центр, стоимость которого составляет 15 евро за 45 минут, оказался разочарованием: когда мы приехали, на ресепшене никого не было, висела табличка, указывающая на то, что вход только по предварительной записи, и мы ждали 15 минут, прежде чем нас наконец пустили внутрь самостоятельно — то есть у нас было всего 30 минут в спа-зоне. Мы не увидели ни одного сотрудника, и, что наиболее важно, нам не предложили никакой компенсации, когда мы сообщили о проблеме на ресепшен. В довершение всего: по возвращении домой мы получили голосовое сообщение из спа-центра с просьбой подойти на ресепшен… информацию, которую они могли бы легко предоставить нам сами при нашем отъезде.
Что касается ресторана, избегайте его любой ценой. Это был кошмар: немногочисленные посетители покинули зал, не доев, открыто жалуясь. Мы были не единственными, кто пожалел о своем визите.
Вкратце: заведение явно не заслуживает 4-звездочного рейтинга из-за неудовлетворительного обслуживания. Если вы откажетесь от ресторана и спа-салона и снизите свои ожидания (и цену), пребывание останется приемлемым. Но за такую ​​цену и с таким рейтингом можно было бы ожидать гораздо лучшего.